為優(yōu)化客戶服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)效能，東平農(nóng)商銀行始終秉持服務(wù)“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以需求為導(dǎo)向，活用“三引擎”構(gòu)建特色化金融服務(wù)體系，顯著增強(qiáng)了客戶服務(wù)滿意度與品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　聚焦“關(guān)鍵點(diǎn)”，將晨會(huì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的“磨刀石”。每日晨會(huì)開展服務(wù)案例復(fù)盤，組織員工圍繞當(dāng)日服務(wù)難點(diǎn)進(jìn)行情景模擬演練，推動(dòng)服務(wù)思維從“完成業(yè)務(wù)辦理”向“解決客戶痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)型。建立客戶意見實(shí)時(shí)收集機(jī)制，通過(guò)收集客戶填寫的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)反饋表，對(duì)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)與響應(yīng)速度。

　　錨定“著力點(diǎn)”，深化分層分類服務(wù)模式。推出“銀發(fā)專享服務(wù)”，為老年客戶配備專屬服務(wù)專員，提供一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)通道，同步開展金融知識(shí)普及課堂；建立企業(yè)客戶服務(wù)專班，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)提供賬戶管理、融資咨詢等全周期服務(wù)方案；在季度末、年末、節(jié)假日等業(yè)務(wù)高峰期，增設(shè)彈性服務(wù)窗口，確保服務(wù)供給與客戶需求精準(zhǔn)匹配。

　　開拓“創(chuàng)新點(diǎn)”，推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景化延伸。依托智慧銀行建設(shè)成果，打造“金融+生活”服務(wù)生態(tài)圈，在手機(jī)銀行設(shè)置便民服務(wù)板塊，集成社保查詢、水電繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)功能。結(jié)合線上服務(wù)平臺(tái)，推出“云柜臺(tái)”遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)視頻連線為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無(wú)縫銜接，構(gòu)建全渠道、全時(shí)段的金融服務(wù)新生態(tài)。

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