“歲數(shù)大了都不太敢一個人出來辦事，就怕給大家添麻煩。今天到政務(wù)服務(wù)中心辦事，進(jìn)門就有人攙扶，有人跑腿，還有熱茶熱水，復(fù)印也免費(fèi)，很快就把事辦成了，哪里想到服務(wù)這么好?！币晃焕先擞盟霓k事經(jīng)歷肯定了東平縣政務(wù)服務(wù)中心的暖心服務(wù)，這是該中心為特殊群體提供無障礙服務(wù)的一個縮影。

工作人員為老人提供輪椅服務(wù)（李曉琳 供圖）

　　近年來，東平縣政務(wù)服務(wù)中心從小設(shè)施大愛心、小窗口大服務(wù)、小切口大優(yōu)化入手，健全特殊群體政務(wù)服務(wù)體系，在中心打造“360°特殊人群服務(wù)專區(qū)”，為老年人等特殊群體提供全方位服務(wù)，營造“服務(wù)細(xì)心、環(huán)境舒心、辦事順心”的無障礙政務(wù)環(huán)境。

　　遠(yuǎn)程協(xié)助線上辦，服務(wù)零距離。針對常年在外地不方便回來但還需要本人刷臉辦理業(yè)務(wù)的老人，工作人員通過遠(yuǎn)程視頻或語音連線的方式，“線上手把手”指導(dǎo)操作，零距離實現(xiàn)異地簽名。

　　老年設(shè)施全配備，體驗更方便。愛心輪椅、老花鏡、雨傘、放大鏡、急救小藥箱……一件件不起眼的小設(shè)施，卻改變著老年人“出行難、看不清、辦事難”的實際問題，切實提升了老年人的辦事體驗。

　　幫辦代辦面對面，服務(wù)全流程。組建“湖小美”幫辦代辦隊伍，設(shè)立咨詢導(dǎo)服臺，導(dǎo)服人員在工作中以老年人“看得清、聽得見”的方式，優(yōu)先為老人提供政策咨詢、復(fù)印打印等“一對一”“保姆式”的精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)老年人辦事“只進(jìn)一門、一站辦成”。

　　下一步，東平縣政務(wù)服務(wù)中心將堅持主動延伸適老化服務(wù)觸角，推動線上線下服務(wù)高效協(xié)同，聚焦特殊群眾辦事需求，不斷完善無障礙硬件設(shè)施，提供更加精細(xì)化的服務(wù)，讓特殊群眾辦事更“無礙”，讓政務(wù)服務(wù)更有愛。

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