大眾網(wǎng)記者 王秀 張姝涵 蘭帥 泰安報(bào)道

　　黨的二十大報(bào)告指出，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綠色化、低碳化是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為進(jìn)一步引導(dǎo)泰安全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以高質(zhì)量金融服務(wù)助力綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮金融“造血”功能，營(yíng)造良好行業(yè)形象，大眾網(wǎng)泰安聯(lián)合泰安市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、泰安市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共同開(kāi)展《金融力量》視頻訪談欄目，每期邀請(qǐng)?zhí)┌彩懈縻y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)同志，暢談在“綠色金融、科技金融、普惠金融、金融支持鄉(xiāng)村振興”等方面的典型經(jīng)驗(yàn)及做法。

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司泰安中心支公司總經(jīng)理劉琦做客大眾網(wǎng)泰安演播室（記者 蘭帥 攝）

　　本期欄目邀請(qǐng)到的嘉賓是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司泰安中心支公司總經(jīng)理劉琦。他就平安人壽泰安中支是如何創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，發(fā)展科技創(chuàng)新工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　近年來(lái)，平安人壽秉承“專(zhuān)業(yè)讓生活更簡(jiǎn)單”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)水平，在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)建設(shè)、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，構(gòu)建起對(duì)客戶(hù)服務(wù)的“全場(chǎng)景”與“全流程”覆蓋，為廣大客戶(hù)提供更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。一方面用科技提升客戶(hù)體驗(yàn)。平安人壽規(guī)劃并上線AI理賠報(bào)案功能，利用NPL、ASR等AI核心技術(shù)，構(gòu)建AI理賠視頻機(jī)器人，通過(guò)虛擬合成形象，高度還原最自然、親切的面對(duì)面服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)人機(jī)交互業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)創(chuàng)新。

嘉賓簽名留念（記者 蘭帥 攝）

　　同時(shí)，為營(yíng)造良好的柜面服務(wù)環(huán)境，規(guī)范柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平安人壽泰安中支及各縣區(qū)從外勤團(tuán)隊(duì)選取優(yōu)秀人員組建服務(wù)管家隊(duì)伍，每日在營(yíng)運(yùn)大廳進(jìn)行值班，幫助客戶(hù)查詢(xún)保單信息，協(xié)助客戶(hù)在移動(dòng)端辦理保全業(yè)務(wù)，最大程度減少客戶(hù)柜面等待時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　未來(lái)，平安人壽泰安中支將繼續(xù)以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全面融入百姓金融、醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老等需求場(chǎng)景，扎實(shí)做好各項(xiàng)金融服務(wù)，以新價(jià)值文化的深入推廣與踐行為指引，深化“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，讓金融業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新成果惠及億萬(wàn)客戶(hù)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，持續(xù)為客戶(hù)、員工、社會(huì)貢獻(xiàn)更大價(jià)值。