近年來(lái)，東平農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社、審計(jì)中心安排部署，積極探索改革發(fā)展之路，守正創(chuàng)新，從優(yōu)化服務(wù)、豐富金融產(chǎn)品等“小切口”入手，展現(xiàn)發(fā)展“大成效”，在服務(wù)“三農(nóng)”上見(jiàn)初心，在服務(wù)中小微企業(yè)上見(jiàn)信心，在服務(wù)城鄉(xiāng)居民上見(jiàn)真心，牢牢把握推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展這一主題，助力縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

　　推動(dòng)領(lǐng)域支持，實(shí)現(xiàn)政銀合作化“新發(fā)展”。2024年以來(lái)，東平農(nóng)商銀行先后同東平縣統(tǒng)戰(zhàn)部、工商聯(lián)、婦聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管局、團(tuán)縣委等部門(mén)開(kāi)展5次聯(lián)合推介活動(dòng)，覆蓋19個(gè)商戶(hù)組織。2024年4月與縣統(tǒng)戰(zhàn)部聯(lián)合推出的同心樂(lè)商貸，截至6月末共發(fā)放貸款63戶(hù)、3384萬(wàn)元；6月份，與團(tuán)縣委合作推出惠青貸，當(dāng)月發(fā)放貸款14戶(hù)、441萬(wàn)元。該行積極融入縣委、縣政府“雙30萬(wàn)畝”工程，圍繞“大棚”產(chǎn)業(yè)建設(shè)，大力推廣與縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作的“富民大棚貸”，上半年發(fā)放支持設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款4.2億元；圍繞東平湖“大水面生態(tài)漁業(yè)”建設(shè)，重點(diǎn)推廣與縣水產(chǎn)發(fā)展中心合作的“富民漁業(yè)貸”，上半年發(fā)放支持生態(tài)漁業(yè)貸款3.8億元。該行持續(xù)推進(jìn)金融支持黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展各項(xiàng)工作，建立黃河灘區(qū)綠色審批通道，重點(diǎn)推廣普惠金融貸款，包括“樂(lè)農(nóng)安居貸”“鄉(xiāng)村振興巾幗貸”等信貸產(chǎn)品，2024年上半年累計(jì)金融支持黃河灘區(qū)客戶(hù)資金16.3億元。

　　優(yōu)化服務(wù)模式，開(kāi)啟業(yè)務(wù)效率化“新生代”。為提高對(duì)新設(shè)小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)的辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，提升小微企業(yè)金融服務(wù)滿(mǎn)意度，東平農(nóng)商銀行積極改進(jìn)信貸流程和信用評(píng)價(jià)模型，科學(xué)設(shè)定授信審批條件，在做好風(fēng)險(xiǎn)管控的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓縮小微企業(yè)信貸審批時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)授信客戶(hù)的服務(wù)，尤其是小微授信客戶(hù)，編制業(yè)務(wù)辦理明白紙，對(duì)辦理業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)提報(bào)資料、注意事項(xiàng)等講明講透，讓客戶(hù)少跑腿。該行在設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，自引入了全市首臺(tái)“不動(dòng)產(chǎn)登記自助設(shè)備終端機(jī)”及設(shè)立征信自助查詢(xún)點(diǎn)以來(lái)，從“一窗受理、集成服務(wù)”升級(jí)到“一窗受理、延伸服務(wù)”?？蛻?hù)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證明業(yè)務(wù)的時(shí)間由原來(lái)的“一到三天”簡(jiǎn)化到“十多分鐘”，效率明顯提升，查詢(xún)征信業(yè)務(wù)也極大方便了客戶(hù)。

　　提升服務(wù)水平，打造設(shè)施適老化“新天地”。東平農(nóng)商銀行改造網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，加強(qiáng)老年客戶(hù)服務(wù)保障，為轄內(nèi)29家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新配備不同度數(shù)的老花鏡、電子血壓計(jì)、急救箱、輪椅等。同時(shí)，成立29支移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)，為不方便外出的老年人、殘障人士提供上門(mén)服務(wù)，踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2024年7月，東平縣為80—89歲高齡老年人發(fā)放生活補(bǔ)貼時(shí)，由于開(kāi)卡人數(shù)較多、年齡偏大，該行作為唯一惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一本通”發(fā)放銀行，從細(xì)節(jié)入手提升適老化服務(wù)水平，不僅在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老人開(kāi)立綠色窗口，還專(zhuān)門(mén)抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)人員組成“突擊便民服務(wù)隊(duì)”，為行動(dòng)不方便、無(wú)法到廳堂開(kāi)立銀行卡的老年人提供上門(mén)服務(wù)。截至目前，累計(jì)為80歲以上老人上門(mén)服務(wù)680余次。

　　打通支付堵點(diǎn)，創(chuàng)建需求多元化“新模式”。為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行的政策部署，踐行“支付為民”理念，打通小面額現(xiàn)金支付堵點(diǎn)，切實(shí)滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多元化、個(gè)性化支付需求，東平農(nóng)商銀行大力推廣“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，助力縣域支付便利化環(huán)境建設(shè)，采用“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化定制”模式靈活配置“零錢(qián)包”，建立“零錢(qián)包”快兌機(jī)制，通過(guò)大堂經(jīng)理引導(dǎo)、開(kāi)通綠色通道等方式，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即兌，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，充分保障兌換速度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常均配備標(biāo)準(zhǔn)零錢(qián)包，并對(duì)有特定需求的客戶(hù)提供定制化的零錢(qián)包服務(wù)。尤其針對(duì)網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)內(nèi)零鈔需求大的經(jīng)營(yíng)主體，可提供上門(mén)兌換服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足廣大商戶(hù)現(xiàn)金找零備付需求和客戶(hù)日?，F(xiàn)金結(jié)算需要。截至目前已累計(jì)投放零錢(qián)包1960個(gè)，其中向小微個(gè)體商戶(hù)投放1401個(gè)。

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