“歲數(shù)大了都不太敢一個人出來辦事，就怕給大家添麻煩。今天到政務服務中心辦事，進門就有人攙扶，有人跑腿，還有熱茶熱水，復印也免費，很快就把事辦成了，哪里想到服務這么好。”一位老人用她的辦事經(jīng)歷肯定了東平縣政務服務中心的暖心服務，這是該中心為特殊群體提供無障礙服務的一個縮影。

工作人員為老人提供輪椅服務（李曉琳 供圖）

　　近年來，東平縣政務服務中心從小設施大愛心、小窗口大服務、小切口大優(yōu)化入手，健全特殊群體政務服務體系，在中心打造“360°特殊人群服務專區(qū)”，為老年人等特殊群體提供全方位服務，營造“服務細心、環(huán)境舒心、辦事順心”的無障礙政務環(huán)境。

　　遠程協(xié)助線上辦，服務零距離。針對常年在外地不方便回來但還需要本人刷臉辦理業(yè)務的老人，工作人員通過遠程視頻或語音連線的方式，“線上手把手”指導操作，零距離實現(xiàn)異地簽名。

　　老年設施全配備，體驗更方便。愛心輪椅、老花鏡、雨傘、放大鏡、急救小藥箱……一件件不起眼的小設施，卻改變著老年人“出行難、看不清、辦事難”的實際問題，切實提升了老年人的辦事體驗。

　　幫辦代辦面對面，服務全流程。組建“湖小美”幫辦代辦隊伍，設立咨詢導服臺，導服人員在工作中以老年人“看得清、聽得見”的方式，優(yōu)先為老人提供政策咨詢、復印打印等“一對一”“保姆式”的精準化幫辦代辦服務，實現(xiàn)老年人辦事“只進一門、一站辦成”。

　　下一步，東平縣政務服務中心將堅持主動延伸適老化服務觸角，推動線上線下服務高效協(xié)同，聚焦特殊群眾辦事需求，不斷完善無障礙硬件設施，提供更加精細化的服務，讓特殊群眾辦事更“無礙”，讓政務服務更有愛。

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