為進(jìn)一步優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，提升政務(wù)服務(wù)效能，東平縣政務(wù)服務(wù)中心依托新點(diǎn)叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一證取號(hào)、一窗通辦、全程跟蹤”的智慧服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)等候”向“精準(zhǔn)響應(yīng)”轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事更省心、更舒心。

　　服務(wù)流程“一證通辦”。深度對(duì)接綜合窗口受理平臺(tái)，群眾進(jìn)入大廳后，在導(dǎo)服人員的引導(dǎo)下只需選擇辦理事項(xiàng)并刷身份證即可快速完成取號(hào)操作。系統(tǒng)自動(dòng)分配窗口后，群眾可通過電子顯示屏實(shí)時(shí)查看窗口人員信息、排隊(duì)進(jìn)度。窗口工作人員則通過業(yè)務(wù)界面同步獲取群眾辦事需求，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”，服務(wù)效率顯著提升。

　　服務(wù)考核“動(dòng)態(tài)優(yōu)化”。以叫號(hào)系統(tǒng)為支撐，東平縣政務(wù)服務(wù)中心推出“一人、一證、一號(hào)、一事”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)記錄窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)、群眾滿意度等數(shù)據(jù)，為綜合窗口考核及服務(wù)流程優(yōu)化提供量化依據(jù)。同時(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源分配，高峰期靈活增設(shè)臨時(shí)窗口，確保群眾“即來即辦、即辦即走”。

　　環(huán)境體驗(yàn)“暖心升級(jí)”。針對(duì)傳統(tǒng)廣播叫號(hào)模式，政務(wù)中心推出“廣播+屏顯”雙提示服務(wù)，在確保叫號(hào)信息清晰傳達(dá)的基礎(chǔ)上，通過分時(shí)段、分區(qū)域廣播調(diào)控及電子屏動(dòng)態(tài)刷新排隊(duì)信息，減少大廳噪音干擾。

　　下一步，東平縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，按照“審批有據(jù) 服務(wù)無(wú)距”原則，以“優(yōu)流程提效率抓服務(wù)樹形象”能力提升年為契機(jī)，讓政務(wù)更有溫度、辦事更有速度，將惠民生、暖民心、順民意的工作做實(shí)做細(xì)。

　　（通訊員 喬宇航）