大眾網(wǎng)泰安·海報新聞2月18日訊（記者 田陽）為迅速貫徹落實山東省郵政管理局寄遞服務(wù)質(zhì)量整治提升年部署要求，全面推進(jìn)泰安市寄遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作，進(jìn)一步規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為、加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、提高企業(yè)投訴處理滿意率，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，通過分析2018年第四季度全市申訴工作情況，泰安市郵政管理局對違反《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的泰安中通、泰安申通分別作出罰款人民幣壹萬元的行政處罰。同時，對服務(wù)質(zhì)量存在問題的新泰中通等四家企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人依法進(jìn)行了約談。

　　泰安市郵政管理局針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，對相關(guān)企業(yè)提出五點要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定；二是要暢通投訴受理渠道，加強(qiáng)客服服務(wù)能力建設(shè)，切實采取措施，努力做好消費者投訴處理工作；三是強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動杜絕服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范等問題；四是要求企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部自查自糾工作，對發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題做好總結(jié)分析，強(qiáng)化考核整改；五是要求快遞企業(yè)投訴處理人員做好與市局申訴處理的對接工作。

　　相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人一致表示會認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，積極開展自查整改工作。同時在企業(yè)內(nèi)部開展服務(wù)質(zhì)量專項培訓(xùn)，爭取有效降低申訴量，切實提高快遞服務(wù)質(zhì)量水平。