王婷婷

　　日前，山東省旅游局公布2016年第一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果，泰安游客滿意度指數(shù)為81.39，處于“滿意”水平，全省排名第二，多項指標滿意度均列全省前三甲。

　　這個排名與去年同期持平。記者了解到，省游客滿意度調(diào)查報告主要包括現(xiàn)場問卷、游客網(wǎng)絡(luò)評論、旅游投訴與質(zhì)監(jiān)等三個方面的指標體系。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查問卷情況顯示，泰安滿意度指數(shù)80.96，位列全省第2。在各項指標中，城市知名度、園林綠化等指標得分相對較高。公共服務(wù)水平相對較好，自駕車和城市公交分項得分較高。游客對泰安行業(yè)服務(wù)的滿意度，全省排名第3。其中對住宿、購物、文化娛樂、景區(qū)景點、旅行社的滿意度均排在了全省前三位。

　　此外，泰安市投訴與質(zhì)監(jiān)滿意度指數(shù)為84.14，全省排名第3。其中旅游投訴制度完善程度指數(shù)、投訴結(jié)果公示指數(shù)均高于全省平均水平。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的山東省十七地市游客滿意度調(diào)查報告，2014年，泰安市游客滿意度全年平均指數(shù)位居全省第四，2015年第一季度，泰安市游客滿意度指數(shù)實現(xiàn)新突破，排名躍居全省第二，取得了游客滿意度調(diào)查以來的最好成績。2016年一季度，再次躋身游客滿意度全省前三甲，穩(wěn)穩(wěn)地保持在了全省游客滿意度第一梯隊中。

　　泰安能保持住游客滿意度的優(yōu)良成績，來之不易。根據(jù)中國旅游研究院調(diào)查報告顯示，價格居高不下仍然是旅游業(yè)未來一段時間內(nèi)需要各方聯(lián)動解決的問題。中國旅游研究院建議，在春夏旅游季節(jié)，圍繞旅游熱點，各地應(yīng)加強旅游監(jiān)管，促進相關(guān)旅游公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等的優(yōu)化，將導(dǎo)游、價格、安全、文明等常見問題歸類監(jiān)管，形成常態(tài)化監(jiān)管機制。