網(wǎng)曝泰安聯(lián)通公司強制消費 500多元剩余網(wǎng)費變話費

　　“憑什么剩余網(wǎng)費會被聯(lián)通退成手機話費？”近日，家住三里南村的市民周女士向記者反映了她在聯(lián)通退訂寬帶時的遭遇。周女士向記者介紹，大約三年前，她在泰安聯(lián)通泰山廣場營業(yè)廳辦理了手機寬帶綁定套餐。用了一段時間之后她便取消了手機綁定，以每年690元的價格繼續(xù)使用寬帶。

　　“由于搬家，我在今年五月份向聯(lián)通提出了退訂寬帶，當(dāng)時在聯(lián)通大廳等了將近兩個小時之后，工作人員說只需要拿開戶人身份證就能退錢，但由于財務(wù)手續(xù)問題，需要到6月3號之后再退�！敝芘�士對記者說，去年12月份剛交的網(wǎng)費，用了不到半年應(yīng)退500余元�！爸灰�能順利退款，等幾天也無所謂，但偏偏‘夜長夢多’，再去退的時候出岔子了�！�

　　6月4日，周女士再次來到聯(lián)通泰山廣場營業(yè)廳退網(wǎng)費，工作人員卻以周女士不能提供繳費單據(jù)為由拒絕退現(xiàn)金，并表示如果想退這500余元寬帶余款，只能以話費的形式返還。無奈之下，周女士只好被充上了500余元的話費�！叭绻�說是因為我丟失了繳費單就不退現(xiàn)金的話，那話費怎么就能返呢？當(dāng)時辦退網(wǎng)的時候說的好好的，只需要攜帶身份證就能退錢，如今寬帶余款被充成話費，明顯是強迫消費者繼續(xù)消費聯(lián)通的通信服務(wù)�！甭�(lián)通公司的做法讓她感到氣憤不已。

　　隨后記者來到位于市政廣場附近的聯(lián)通大廈，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)見到了綜合部的高主任。記者向高主任描述了周女士的遭遇之后，沒有得到明確的答復(fù)和

　　處理意見，高主任向記者詢問了周女士的手機號碼，并稱返話費也是為了給用戶提供方便，免去了用戶時常去充話費的麻煩。但周女士這種情況該如何處理還需要根據(jù)業(yè)務(wù)辦理記錄向業(yè)務(wù)部門了解具體情況。

　　從綜合部辦公室出來之后，記者隨即謊稱聯(lián)通寬帶消費者來到泰安聯(lián)通泰山廣場營業(yè)廳咨詢寬帶退網(wǎng)的問題。在手機套餐辦理柜臺邊，記者詢問一位大廳工作人員：“我因為搬家想要退網(wǎng)，去年12月交的網(wǎng)費，才用了不到半年時間，那么剩余網(wǎng)費該如何返還？”該工作人員面對記者的提問表示：“這個錢沒法退的，因為寬帶協(xié)議上寫的就是繳費使用周期至少一年�！庇浾咴俅螁柕溃骸耙簿褪钦f不論用什么方法這個錢都沒法退是嗎？”此時工作人員對記者說可以去找值班長問問。

　　同樣的問題，記者在聯(lián)通大廳值班長那里得到了解答。大廳值班長對記者說：“用戶可以選擇返還現(xiàn)金，也可以選擇返還話費。在辦理退費時需要攜帶開戶人本人身份證和最近一次繳網(wǎng)費的單據(jù)。”記者向值班長發(fā)問：“繳費單據(jù)早就丟了，是不是丟了單據(jù)就沒法退錢了？”此時大廳值班長表示，繳費發(fā)票丟了并不是不能退現(xiàn)，只需要開戶人本人帶身份證前來開具一個遺失證明就可以。就在記者采訪當(dāng)日，綜合部高主任又通過電話聯(lián)系到記者，表示客戶在處理寬帶余款時，手機充值和直接退現(xiàn)金兩種方式可以自由選擇。

　　無論是高主任還是值班長，都表示消費者可以自由選擇退費方式，那么為什么當(dāng)時周女士在退費的時候卻遭遇到了“沒法退現(xiàn)只能充費”的強制說法呢？盡管周女士無奈接受了話費充值的返款方式，但表示一定要再次來到聯(lián)通大廳討個說法，不能這樣莫名其妙地被強迫消費。截至發(fā)稿之日，周女士還未再次去往聯(lián)通討說法，事件最終的處理結(jié)果記者將持續(xù)關(guān)注。(許國梁)