初審編輯:李澤
責(zé)任編輯:李汶
什么樣的政務(wù)服務(wù)才算好?時代在變,評判標(biāo)準(zhǔn)也在變。
幾年前,“事能辦”就算好;而如今,“事好辦”才能拿高分。為實現(xiàn)“能辦”向“好辦”的轉(zhuǎn)變,泰安市將建設(shè)現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”作為《政府工作報告》重點任務(wù)扎實推進,秉承“高效辦成一件事”理念,瞄準(zhǔn)“集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、便利化”目標(biāo),市縣一體推動政務(wù)服務(wù)大廳管理從傳統(tǒng)型向人員管理、業(yè)務(wù)辦理、場所建設(shè)、管理運營等智慧化運行轉(zhuǎn)變,政務(wù)服務(wù)“小窗口”彰顯便民利企“大服務(wù)”。
提升服務(wù)效能 集成化改革深化政務(wù)服務(wù)
從“跑斷腿、磨破嘴、事難辦”到“門好進、臉好看、事難辦”,再到“最多跑一次”……政務(wù)服務(wù)以“高效辦成一件事”的思維不斷優(yōu)化提檔,人民群眾的體驗感、便捷度、滿意度逐年攀升。
近日,山東省首個薈品倉城市奧萊中心在泰安市順利開業(yè)。據(jù)悉,在薈品倉籌備階段,商戶辦理證照數(shù)量龐大,涉及事項業(yè)務(wù)繁多,而且開業(yè)時間緊迫。為方便商戶快速順利開業(yè),泰山區(qū)行政審批服務(wù)局主動下沉一線,在奧萊中心設(shè)立政務(wù)驛站,以“一件事”思維集中事項辦理相關(guān)證照,提供從材料準(zhǔn)備到證照領(lǐng)取的“全鏈條”服務(wù)。通過集中受理、并聯(lián)審批,為薈品倉商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可等證照共計30余件,實現(xiàn)證照許可“一站辦結(jié)”,節(jié)省商鋪運營成本近50萬元。“辦事集成化服務(wù),讓我們‘進一扇門,辦所有事’,商戶能快速開業(yè),對我們搶抓市場先機太重要了?!表椖控撠?zé)人稱贊道。
民之所盼,政之所向。近年來,我市持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)事項進駐各級政務(wù)服務(wù)場所集中辦理,嚴(yán)格落實進駐事項公示制度,對未進駐事項負面清單實行動態(tài)管理,目前,市民之家進駐事項1705項,實現(xiàn)“進一扇門、辦所有事”。
強化政策引領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn)化運行夯實工作基礎(chǔ)
“今年我的社保該交多少錢?”“我醫(yī)保卡里的錢怎么變成100了?”“辦理退休都需要哪些手續(xù)?”……泰安市民之家一樓東廳每天都會遇到大量人社醫(yī)保類業(yè)務(wù),十分忙碌,日均辦件量在330件以上,政務(wù)服務(wù)大廳全年辦件量在110萬件,人流量日均3000人。
這么大的辦件量、這么多的人流量,如何保障政務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行?
欲破堅冰,政策先行。2023年以來,泰安市行政審批服務(wù)局出臺《關(guān)于提升窗口服務(wù)十條措施》《政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》,全面明崗明責(zé),明確現(xiàn)場環(huán)境、人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在全省首推“信用進大廳”紅灰榜管理,切實增強服務(wù)窗口的凝聚力和戰(zhàn)斗力。構(gòu)建“3+4+5+N”差異化窗口考評體系,推行“同類競爭、多元發(fā)展”,強化窗口管理激勵約束,推動政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化管理運行。
搭建服務(wù)平臺 智慧化手段實現(xiàn)精準(zhǔn)管理
“以前,材料摞起來能搭積木,審查條目多得像數(shù)星星,跨地區(qū)核實業(yè)績得挨個兒和地方部門‘對暗號’,每單業(yè)務(wù)都像拆盲盒,辦結(jié)時長全靠自覺!”在泰安市政務(wù)服務(wù)大廳,一名建筑資質(zhì)審查工作人員回憶起之前辦業(yè)務(wù)的方式時說道:“資質(zhì)審批這活兒就像在闖關(guān)打怪!”
如今,辦件系統(tǒng)裝上了“預(yù)警鬧鐘”。“短信叮咚一響,我們就像有了導(dǎo)航儀,那些被新增辦件擠壓的業(yè)務(wù),都能及時辦結(jié)!”說著,他指了指手機上的短信,“看吧,提醒來了?!?/p>
記者了解到,泰安市通過大數(shù)據(jù)分析和智能監(jiān)測,匯聚辦件數(shù)據(jù),開展辦件全過程分析,對臨近超期、多次退回等各類異常辦件,利用窗口彈框、短信提示等方式及時提醒、督促落實,有效推動辦件服務(wù)提質(zhì)提速。數(shù)據(jù)顯示,通過實行辦件預(yù)警,泰安市政務(wù)服務(wù)平臺辦理事項平均受理時限和按時辦結(jié)率有明顯提升。從被動響應(yīng)到主動服務(wù),從人工排查到智能預(yù)警,辦件監(jiān)測平臺的業(yè)務(wù)范圍正在逐步擴大。據(jù)統(tǒng)計,自平臺試行辦件預(yù)警以來,臨期辦件已發(fā)出預(yù)警16000余次,超期預(yù)警800余次,超期辦件率下降了約62%,極大提升了辦件效率。
數(shù)字平臺是構(gòu)建現(xiàn)代智慧“政務(wù)綜合體”的一個重要基礎(chǔ)。目前,泰安市行政審批服務(wù)局搭建政務(wù)服務(wù)運行可視化監(jiān)測“一個平臺”,匯聚人員、事項、設(shè)備“三類核心指標(biāo)”數(shù)據(jù),基本實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)統(tǒng)覽,通過平臺進行可視化協(xié)同管理,推動實現(xiàn)“線下大廳、線上管理”,有效解決政務(wù)服務(wù)運行數(shù)據(jù)分散、監(jiān)督管理分散、統(tǒng)計分析困難等問題。
簡化辦事流程 便利化服務(wù)增強辦事體驗
近日,非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人鄒先生因需辦理大量非遺作品著作權(quán)登記,面臨“作品數(shù)量多,不易攜帶到大廳辦理”“審批流程及材料不熟”等難題。
泰安市行政審批服務(wù)局接到求助后,迅速啟動幫代辦兜底服務(wù)機制,聯(lián)合文旅局窗口組建“小美幫辦”志愿服務(wù)隊,主動前往泰山區(qū)寧家結(jié)莊,為鄒先生提供“一站式”上門幫辦服務(wù)。
“小美幫辦”員現(xiàn)場開展政策解讀、材料預(yù)審及線上申報指導(dǎo),完成從材料預(yù)審到線上申報的全流程幫辦服務(wù),不到半小時,鄒先生就在手機上收到了非遺作品著作權(quán)登記證書。鄒先生表示:“有了著作權(quán)登記,我們的手藝更有底氣了!多虧了‘小美幫辦’的工作人員,真是幫了大忙了!”
今年以來,泰安市行政審批服務(wù)局始終以企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新推出了“0538”泰安特色幫代辦兜底服務(wù)機制;“0死角”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),無差別覆蓋;“5全”服務(wù)模式,全流程護航;“3重點”靶向服務(wù),精準(zhǔn)發(fā)力;“8步走”精準(zhǔn)施策,環(huán)環(huán)相扣,織密政務(wù)服務(wù)“廳內(nèi)+廳外”幫代辦“防護網(wǎng)”,切實兜起解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題。
從“能辦”到“好辦”,一字之變,折射的是泰安市政務(wù)服務(wù)理念的深刻變革與效能的大幅躍升。以智慧為帆,以民心為舵,未來,泰安市的政務(wù)服務(wù)必將持續(xù)引領(lǐng)便民新風(fēng)潮,駛向更加便捷、高效、溫暖的彼岸。
記者:蘇婷
6月11日,泰安市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會,市政府副市長,市公安局黨委書記、局長竇清波介紹全市公安機關(guān)助力提振消費服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)情況,市公安局相關(guān)負責(zé)同志出席發(fā)布會并回答記者提問。[詳細]
2025年一季度,泰安市商務(wù)局聚焦主責(zé)主業(yè),突出消費擴圍提振、外貿(mào)穩(wěn)量提質(zhì)、外資擴渠提效、招商引資落地見效、開發(fā)區(qū)提檔升級、現(xiàn)代物流跨越提升六大重點工作任務(wù),全面開創(chuàng)商務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。[詳細]
預(yù)計中考期間(13—15日),我市14日傍晚到夜間大部地區(qū)有雷雨或陣雨,其他時段以多云天氣為主,氣溫較高,請注意防暑降溫。[詳細]
準(zhǔn)考證先別急著扔,它還有大用處!近日,泰安多家景區(qū)面向2025年應(yīng)屆中高考生推出門票減免、優(yōu)惠等福利,準(zhǔn)考證成了開啟泰安山水寶藏的“通關(guān)文牒”。[詳細]
當(dāng)前,我市“三夏”生產(chǎn)有序進行。近日,我市發(fā)布《2025年玉米病蟲害綜合防控技術(shù)方案》,從防控策略、防控重點、防控措施等六個方面,指導(dǎo)農(nóng)戶做好今年玉米病蟲害防控工作。[詳細]
因票務(wù)系統(tǒng)升級、調(diào)試,自2025年6月10日起,各類泰山游覽年卡暫停銷售,但有效期內(nèi)年卡使用不受影響。年卡銷售業(yè)務(wù)預(yù)計下周恢復(fù),具體時間另行通知。[詳細]
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