為及時解決企業(yè)的政策咨詢、辦事求助等訴求，泰安市行政審批服務局推行了“三個一”工作法，做到企業(yè)訴求收集的全、處辦的快、服務改進的實，企業(yè)辦事體驗感受持續(xù)提升。今年以來共處辦企業(yè)訴求356件次，企業(yè)訴求一次辦好率、解決率和綜合滿意率均為100%。

　　一站收集，確保接得全。泰安市行政審批服務局成立了全省首家政務服務領域民情企意工作室，把12345熱線、政務服務網(wǎng)、政務服務“好差評”、“8866000”熱線、領導干部帶班+“辦不成事”反映窗口、各分廳駐廳人員等6種渠道收集的問題化零為整，把訴求問題按照“咨詢、求助、建議、投訴、其他”等進行分類，逐一建立問題臺賬，進行統(tǒng)一分析研判，解決了原來企業(yè)訴求收集存在各自為戰(zhàn)，渠道散，內(nèi)容雷同，缺乏系統(tǒng)性、整體性的問題，實現(xiàn)了政務服務訴求一站收集、全域覆蓋。

　　一門轉辦，確保辦得快。建立“1+5+N”的集體處辦機制，“1”即由監(jiān)督考核科一個科室牽頭，一口轉辦答復，“5”即5個業(yè)務科室具體承辦，“N”所有業(yè)務骨干均按需參與工單處辦工作，為企業(yè)訴求辦理提供人力保障。通過市縣聯(lián)動明確了23名企業(yè)訴求聯(lián)絡員，構建了企業(yè)訴求2小時解決圈。推行涉企訴求提級包保，分管領導為包保責任人、承辦科室負責人為企業(yè)訴求化解專員，采取“專人盯靠、清單管理、掛賬銷號”等方式推動企業(yè)訴求提前辦結。今年以來企業(yè)訴求解決用時平均縮減40%。

　　一體督導，確保改得實。開展月度復盤分析。每月對訴求問題進行全面梳理和復盤分析，深刻剖析訴求產(chǎn)生原因，有針對性地改進服務，今年以來采用企業(yè)建議26條，制定落實窗口服務優(yōu)化措施32條。開展季度“回頭看”活動。每季度開展回頭看活動，查看訴求問題辦理質效，訴求問題是否整改到位，是否有訴求類似問題存在，今年以來開展專項活動2次，檢查服務窗口12個，發(fā)現(xiàn)類似問題3個，目前均已整改到位。開展訴求處辦定期晾曬。定期評選最佳訴求處辦工單、最差訴求處辦工單，今年共評選出問題復雜、有代表性、處理效果好、群眾滿意度高的最佳訴求處辦工單3件，為企業(yè)訴求工單今后辦理提供了借鑒。

　　下一步，泰安市行政審批服務局將繼續(xù)以“出實招、辦實事、求實效”為目標，精準解決好企業(yè)訴求，持續(xù)做優(yōu)窗口服務，全力以赴跑出為企服務加速度。

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