為及時(shí)解決企業(yè)的政策咨詢(xún)、辦事求助等訴求，泰安市行政審批服務(wù)局推行了“三個(gè)一”工作法，做到企業(yè)訴求收集的全、處辦的快、服務(wù)改進(jìn)的實(shí)，企業(yè)辦事體驗(yàn)感受持續(xù)提升。今年以來(lái)共處辦企業(yè)訴求356件次，企業(yè)訴求一次辦好率、解決率和綜合滿(mǎn)意率均為100%。

　　一站收集，確保接得全。泰安市行政審批服務(wù)局成立了全省首家政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域民情企意工作室，把12345熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、“8866000”熱線、領(lǐng)導(dǎo)干部帶班+“辦不成事”反映窗口、各分廳駐廳人員等6種渠道收集的問(wèn)題化零為整，把訴求問(wèn)題按照“咨詢(xún)、求助、建議、投訴、其他”等進(jìn)行分類(lèi)，逐一建立問(wèn)題臺(tái)賬，進(jìn)行統(tǒng)一分析研判，解決了原來(lái)企業(yè)訴求收集存在各自為戰(zhàn)，渠道散，內(nèi)容雷同，缺乏系統(tǒng)性、整體性的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)訴求一站收集、全域覆蓋。

　　一門(mén)轉(zhuǎn)辦，確保辦得快。建立“1+5+N”的集體處辦機(jī)制，“1”即由監(jiān)督考核科一個(gè)科室牽頭，一口轉(zhuǎn)辦答復(fù)，“5”即5個(gè)業(yè)務(wù)科室具體承辦，“N”所有業(yè)務(wù)骨干均按需參與工單處辦工作，為企業(yè)訴求辦理提供人力保障。通過(guò)市縣聯(lián)動(dòng)明確了23名企業(yè)訴求聯(lián)絡(luò)員，構(gòu)建了企業(yè)訴求2小時(shí)解決圈。推行涉企訴求提級(jí)包保，分管領(lǐng)導(dǎo)為包保責(zé)任人、承辦科室負(fù)責(zé)人為企業(yè)訴求化解專(zhuān)員，采取“專(zhuān)人盯靠、清單管理、掛賬銷(xiāo)號(hào)”等方式推動(dòng)企業(yè)訴求提前辦結(jié)。今年以來(lái)企業(yè)訴求解決用時(shí)平均縮減40%。

　　一體督導(dǎo)，確保改得實(shí)。開(kāi)展月度復(fù)盤(pán)分析。每月對(duì)訴求問(wèn)題進(jìn)行全面梳理和復(fù)盤(pán)分析，深刻剖析訴求產(chǎn)生原因，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，今年以來(lái)采用企業(yè)建議26條，制定落實(shí)窗口服務(wù)優(yōu)化措施32條。開(kāi)展季度“回頭看”活動(dòng)。每季度開(kāi)展回頭看活動(dòng)，查看訴求問(wèn)題辦理質(zhì)效，訴求問(wèn)題是否整改到位，是否有訴求類(lèi)似問(wèn)題存在，今年以來(lái)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)2次，檢查服務(wù)窗口12個(gè)，發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題3個(gè)，目前均已整改到位。開(kāi)展訴求處辦定期晾曬。定期評(píng)選最佳訴求處辦工單、最差訴求處辦工單，今年共評(píng)選出問(wèn)題復(fù)雜、有代表性、處理效果好、群眾滿(mǎn)意度高的最佳訴求處辦工單3件，為企業(yè)訴求工單今后辦理提供了借鑒。

　　下一步，泰安市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效”為目標(biāo)，精準(zhǔn)解決好企業(yè)訴求，持續(xù)做優(yōu)窗口服務(wù)，全力以赴跑出為企服務(wù)加速度。

　?。ㄍㄓ崋T 劉虎）