編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報新聞開展泰安“窗口”系列專題報道，記者將以一個見證者、體驗者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 吳長哲

　　泰安市稅務(wù)局近年來認(rèn)真落實《山東省稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施綱要》，緊緊圍繞“做精環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、做優(yōu)辦稅便利化、做實制度常態(tài)化、做強(qiáng)隊伍專業(yè)化”四個重點(diǎn)，努力打造環(huán)境優(yōu)良、功能齊全、流程規(guī)范、體驗一流的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，進(jìn)一步提升辦稅便利化水平，切實增強(qiáng)納稅人、繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　泰安市稅務(wù)局按照深化“一窗受理·一次辦好”改革新要求，針對納稅人反映的重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理、退稅信息傳遞以及工作中發(fā)現(xiàn)的稅收風(fēng)險防控等新問題，建立機(jī)關(guān)科室、基層分局、辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度，構(gòu)建“窗口前端吹哨、科室分局報道”聯(lián)動工作機(jī)制，通過優(yōu)化流程、聚集合力，解決了涉稅難題，方便了群眾辦稅，防控了稅收風(fēng)險。據(jù)介紹，個人銷售非住宅房地產(chǎn)土地增值稅計算征收，原在基層分局（所）辦理，現(xiàn)在前置到窗口，專人負(fù)責(zé)，即時辦結(jié)，精簡了辦稅環(huán)節(jié)，壓縮了辦稅時間。在辦理減稅降費(fèi)有關(guān)退稅業(yè)務(wù)時，科室、分局齊聚辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場辦公，集中解決退稅信息不一致、不匹配等問題，顯著提速了退稅辦理時限。

　　泰安市稅務(wù)局結(jié)合納稅人需求和業(yè)務(wù)量大小，根據(jù)納稅人需求設(shè)立綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報納稅等窗口，設(shè)置叫號優(yōu)先，統(tǒng)籌辦理發(fā)票及綜合業(yè)務(wù)。設(shè)置簡事即辦窗口，確保簡單業(yè)務(wù)即時辦理。對業(yè)務(wù)復(fù)雜、耗時長的業(yè)務(wù)增設(shè)專窗，選派業(yè)務(wù)骨干專人辦理。同時，通過“新辦納稅人服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn)新辦納稅人工商信息同步、財務(wù)會計制度備案、納稅人資格登記、稅務(wù)行政許可審批、發(fā)票票種核定、開票限額審批、稅盤發(fā)行領(lǐng)購、發(fā)票領(lǐng)取等多項業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。

　　通過“山東省電子稅務(wù)局”辦理涉稅業(yè)務(wù)的同時，自主研發(fā)“支付寶辦稅系統(tǒng)”，實現(xiàn)納稅人在線辦理普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)以及車購稅納稅人在線辦理申報繳稅業(yè)務(wù)，車購稅完稅證明電子信息網(wǎng)上實時傳遞到公安車管部門，實現(xiàn)納稅人辦理稅收業(yè)務(wù)“零跑腿”。同時，目前正會同國土部門開發(fā)“不動產(chǎn)網(wǎng)上交易一體化系統(tǒng)”，系統(tǒng)上線后可以實現(xiàn)不動產(chǎn)交易網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳稅、稅票自助打印的功能。

　　此外，合理劃分辦稅服務(wù)廳功能區(qū)域，主要包括辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等待休息區(qū)、新辦納稅人服務(wù)專區(qū)、網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)等。升級“納稅人之家”，泰山區(qū)財稅中心把業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)、“非接觸式”辦稅服務(wù)引導(dǎo)和體驗、征納互動、志愿者服務(wù)等功能整合進(jìn)駐“納稅人之家”。

　　泰安市辦稅服務(wù)廳配備自助辦稅設(shè)備197臺，配置語音智能、自助填單、新辦一般納稅人專用服務(wù)設(shè)備。岱岳區(qū)局辦稅服務(wù)廳新上智能辦稅一點(diǎn)通應(yīng)用平臺，為納稅人提供各種填表模板，幫助納稅人自行計算、申報、繳納稅款，自然人代開發(fā)票平均耗時壓縮三分之二。新上語音問稅系統(tǒng)，納稅人可通過語音交互進(jìn)行涉稅咨詢、辦稅指南打印、自助機(jī)發(fā)票類別顯示等功能。

　　每月開展“納稅服務(wù)之星”評選，激勵前臺服務(wù)人員扎根一線、愛崗敬業(yè)、服務(wù)社會。先后培樹了尹燕飛、李方、宋明琪等多名“身邊的榜樣”，并在全市稅務(wù)系統(tǒng)“泰山魂·稅務(wù)情”勇做泰山“挑山工”先進(jìn)事跡報告會上作先進(jìn)事跡報告。

　　下一步，泰安市稅務(wù)局將以高質(zhì)量開展好“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓工作落實，扎扎實實把優(yōu)化稅收營商環(huán)境、深化“一次辦好”改革、升級“納稅人之家”建設(shè)等各項重點(diǎn)工作統(tǒng)籌好、完成好，為保障以減稅降費(fèi)為主題的各項重點(diǎn)工作任務(wù)完成打下堅實基礎(chǔ)。