編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報新聞開展泰安“窗口”系列專題報道，記者將以一個見證者、體驗者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 李繼澤

　　為落實“一次辦好”、讓辦事群眾更方便，去年9月，泰安在山東省率先成立行政審批服務(wù)局，推出“貼心代辦、周末服務(wù)、延時服務(wù)”、市場準(zhǔn)入“證照通辦”、建設(shè)項目“方案聯(lián)審依次發(fā)證”“帶方案出讓土地”等服務(wù)舉措。其中，泰安市住建局審批窗口負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)、竣工驗收備案、預(yù)拌混凝土專項實驗室備案、勞務(wù)工資保證金收繳、外地企業(yè)進魯資質(zhì)審核、招標(biāo)控制價備案、竣工結(jié)算備案、造價咨詢該合同備案、建筑節(jié)能認(rèn)定等8項服務(wù)內(nèi)容。

　　自泰安市住建局審批窗口入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，一直按照要求規(guī)范服務(wù)事項，提高審批效率，連續(xù)多年保持“紅旗窗口”榮譽稱號，并被授予“最美服務(wù)窗口”榮譽稱號。“您好，我們將在3個工作日內(nèi)完成審批，到時將與您電話聯(lián)系……”11月7日，在泰安市住建局審批窗口，工作人員正在熱情的接待前來辦理業(yè)務(wù)的市民。記者看到，工作人員身穿正裝，面帶微笑，用親和的語言和專業(yè)的知識向市民解答疑問�！白詮娜腭v政務(wù)大廳以來，各項業(yè)務(wù)審批流程都在不斷優(yōu)化提升中，特別去年泰安市行政審批服務(wù)局成立，我們對各項審批業(yè)務(wù)又重新進行了梳理、調(diào)整、優(yōu)化和提升，目前各項業(yè)務(wù)辦理更加的快捷、順暢，受到辦理業(yè)務(wù)群眾的一致好評�！碧┌彩凶〗ň謴堄肋M說。近期，五岳風(fēng)華項目的施工單位正在辦理繳納勞務(wù)工資保證金，由于該施工單位是外地企業(yè)，對泰安相關(guān)規(guī)定不太熟悉，窗口工作人員耐心、細致向其講解，積極幫助其與銀行協(xié)調(diào)、補充完善相關(guān)資料，原本需要5到10個工作日的業(yè)務(wù)僅僅3天就辦理完畢。此后所有的該項業(yè)務(wù)在住建局窗口和銀行協(xié)調(diào)下都以此標(biāo)準(zhǔn)進行辦理。

　　“按照質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)辦理的相關(guān)要求，每一棟樓辦理一個手續(xù)，部分項目20-30棟樓，就需要辦理20-30個手續(xù)，工作量非常的大”，張永進說。為確保服務(wù)對象盡快拿到相關(guān)手續(xù)，市住建局將質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)的審批時間進行了壓縮，服務(wù)對象來了之后只要材料齊全，窗口工作人員不論多晚，都能能做到立刻辦、馬上辦。為此，審批窗口工作人員經(jīng)常加班加點，延時半個小時下班都是很正常的，對此工作人員也習(xí)以為常。

　　除此之外，泰安市住建局審批窗口緊緊圍繞“貼心代辦、一次辦好”服務(wù)理念，不斷強化窗口工作人員服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，主動上門開展貼心代辦服務(wù)。窗口工作人員根據(jù)企業(yè)需求，主動上門跟相關(guān)人員了解情況，現(xiàn)場分析，核實申請中部分區(qū)域用氣、用水狀況，提出解決方案，完善申請手續(xù)。同時攜帶了用氣、用水配套費協(xié)議到現(xiàn)場簽訂協(xié)議。窗口工作人員通過主動上門開展貼心代辦服務(wù)，創(chuàng)新了窗口服務(wù)的領(lǐng)域，方便了被服務(wù)企業(yè)，提升了行政審批的效能。泰安市住建局審批窗口真正實現(xiàn)了由“干部動嘴、群眾跑腿”到“群眾動嘴、干部跑腿”的轉(zhuǎn)變。在代辦過程中，代辦員主動跟進、上門服務(wù)，為代辦項目量身打造全流程的代辦方案，開通“綠色通道”，讓企業(yè)“少跑腿”辦成事。

　　目前“不忘初心、牢記使命”主題教育在市住建局已經(jīng)全面展開，泰安市住建局審批窗口將以此次主題教育為契機，繼續(xù)堅持以人民為中心，聚焦人民群眾需求，繼續(xù)開展“貼心代辦”服務(wù)，進一步優(yōu)化審批流程、提高服務(wù)意識，勇做新時代泰山“挑山工”，為泰安發(fā)展貢獻力量。