編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗(yàn)，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞開展泰安“窗口”系列專題報(bào)道，記者將以一個(gè)見證者、體驗(yàn)者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國(guó)文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?李繼澤

　　為落實(shí)“一次辦好”、讓辦事群眾更方便，去年9月，泰安在山東省率先成立行政審批服務(wù)局，推出“貼心代辦、周末服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”、市場(chǎng)準(zhǔn)入“證照通辦”、建設(shè)項(xiàng)目“方案聯(lián)審依次發(fā)證”“帶方案出讓土地”等服務(wù)舉措。其中，泰安市住建局審批窗口負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)、竣工驗(yàn)收備案、預(yù)拌混凝土專項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室備案、勞務(wù)工資保證金收繳、外地企業(yè)進(jìn)魯資質(zhì)審核、招標(biāo)控制價(jià)備案、竣工結(jié)算備案、造價(jià)咨詢?cè)摵贤瑐浒�、建筑�?jié)能認(rèn)定等8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

　　自泰安市住建局審批窗口入駐政務(wù)服務(wù)中心以來，一直按照要求規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，提高審批效率，連續(xù)多年保持“紅旗窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，并被授予“最美服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)�！澳�好，我們將在3個(gè)工作日內(nèi)完成審批，到時(shí)將與您電話聯(lián)系……”11月7日，在泰安市住建局審批窗口，工作人員正在熱情的接待前來辦理業(yè)務(wù)的市民。記者看到，工作人員身穿正裝，面帶微笑，用親和的語言和專業(yè)的知識(shí)向市民解答疑問�！白詮娜腭v政務(wù)大廳以來，各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批流程都在不斷優(yōu)化提升中，特別去年泰安市行政審批服務(wù)局成立，我們對(duì)各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)又重新進(jìn)行了梳理、調(diào)整、優(yōu)化和提升，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理更加的快捷、順暢，受到辦理業(yè)務(wù)群眾的一致好評(píng)�！碧┌彩凶〗ň謴堄肋M(jìn)說。近期，五岳風(fēng)華項(xiàng)目的施工單位正在辦理繳納勞務(wù)工資保證金，由于該施工單位是外地企業(yè)，對(duì)泰安相關(guān)規(guī)定不太熟悉，窗口工作人員耐心、細(xì)致向其講解，積極幫助其與銀行協(xié)調(diào)、補(bǔ)充完善相關(guān)資料，原本需要5到10個(gè)工作日的業(yè)務(wù)僅僅3天就辦理完畢。此后所有的該項(xiàng)業(yè)務(wù)在住建局窗口和銀行協(xié)調(diào)下都以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理。

　　“按照質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)辦理的相關(guān)要求，每一棟樓辦理一個(gè)手續(xù)，部分項(xiàng)目20-30棟樓，就需要辦理20-30個(gè)手續(xù)，工作量非常的大”，張永進(jìn)說。為確保服務(wù)對(duì)象盡快拿到相關(guān)手續(xù)，市住建局將質(zhì)量監(jiān)督檔案手續(xù)的審批時(shí)間進(jìn)行了壓縮，服務(wù)對(duì)象來了之后只要材料齊全，窗口工作人員不論多晚，都能能做到立刻辦、馬上辦。為此，審批窗口工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，延時(shí)半個(gè)小時(shí)下班都是很正常的，對(duì)此工作人員也習(xí)以為常。

　　除此之外，泰安市住建局審批窗口緊緊圍繞“貼心代辦、一次辦好”服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)上門開展貼心代辦服務(wù)。窗口工作人員根據(jù)企業(yè)需求，主動(dòng)上門跟相關(guān)人員了解情況，現(xiàn)場(chǎng)分析，核實(shí)申請(qǐng)中部分區(qū)域用氣、用水狀況，提出解決方案，完善申請(qǐng)手續(xù)。同時(shí)攜帶了用氣、用水配套費(fèi)協(xié)議到現(xiàn)場(chǎng)簽訂協(xié)議。窗口工作人員通過主動(dòng)上門開展貼心代辦服務(wù)，創(chuàng)新了窗口服務(wù)的領(lǐng)域，方便了被服務(wù)企業(yè)，提升了行政審批的效能。泰安市住建局審批窗口真正實(shí)現(xiàn)了由“干部動(dòng)嘴、群眾跑腿”到“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的轉(zhuǎn)變。在代辦過程中，代辦員主動(dòng)跟進(jìn)、上門服務(wù)，為代辦項(xiàng)目量身打造全流程的代辦方案，開通“綠色通道”，讓企業(yè)“少跑腿”辦成事。

　　目前“不忘初心、牢記使命”主題教育在市住建局已經(jīng)全面展開，泰安市住建局審批窗口將以此次主題教育為契機(jī)，繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，聚焦人民群眾需求，繼續(xù)開展“貼心代辦”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程、提高服務(wù)意識(shí)，勇做新時(shí)代泰山“挑山工”，為泰安發(fā)展貢獻(xiàn)力量。