編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來(lái)到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗(yàn)，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無(wú)盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞開展泰安“窗口”系列專題報(bào)道，記者將以一個(gè)見證者、體驗(yàn)者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國(guó)文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?邵蕊

　　“您好，我們將在7個(gè)工作日內(nèi)完成審批，到時(shí)將與您電話聯(lián)系……”11月7日，在泰安市政務(wù)服務(wù)大廳自然資源和規(guī)劃局窗口，工作人員張文峰正向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民熱情介紹。2018年9月以來(lái)，按照泰安市政府“三集中，三到位”要求，泰安市自然資源和規(guī)劃局梳理出土地規(guī)劃、礦產(chǎn)測(cè)繪、行政許可等事項(xiàng)清單進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，自入駐以來(lái)，窗口榮獲年度優(yōu)勝窗口及最美窗口稱號(hào)，窗口工作人員均獲優(yōu)秀個(gè)人及最美個(gè)人稱號(hào)，收到市民的點(diǎn)贊好評(píng)。

　　據(jù)悉，泰安市自然資源和規(guī)劃局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有四個(gè)窗口審批服務(wù)窗口，共有11名窗口工作人員，秉承“勇?lián)��?dāng)，守紀(jì)律，樹形象”的宗旨，打造“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦事模式，為企業(yè)和群眾提供全過(guò)程、個(gè)性化、精準(zhǔn)化幫辦服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出可行的解決方案，幫助建設(shè)單位解決實(shí)際問(wèn)題。

　　作為由原規(guī)劃、國(guó)土合并而來(lái)的重要部門，泰安市自然資源和規(guī)劃局把各事項(xiàng)辦理階段相近、性質(zhì)相近的事項(xiàng)在窗口集中，減縮辦事環(huán)節(jié)，開設(shè)電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，遵循一次性告知制度，切實(shí)解決群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)辦事流程、所需材料不了解造成的來(lái)回跑現(xiàn)象。同時(shí)，入駐政務(wù)服務(wù)中心后，泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口打通與其他部門信息共享，扎實(shí)推進(jìn)一次辦好，正如像張文峰所說(shuō)：“除了市民的個(gè)人身份證明需要隨身攜帶外，其他相關(guān)手續(xù)幾乎都能在窗口查詢辦理。”

　　為進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)行容缺受理。建設(shè)單位即使未取得土地出讓合同，在拍得出讓地塊土地產(chǎn)權(quán)、簽訂土地成交確認(rèn)書后，也可向窗口提供擬建項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中存在的問(wèn)題，及時(shí)修改完善，保證建設(shè)單位正式簽訂土地出讓合同后，進(jìn)入審查的“快車道”。在實(shí)際工作中，泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口還采取預(yù)約服務(wù)、延時(shí)辦公、主動(dòng)對(duì)接等多種方式，全面提高審查效率。

　　效率究竟有多高呢？以立項(xiàng)用地為例，按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》有關(guān)規(guī)定，法定審批時(shí)限為20個(gè)工作日，而在泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，大宗地審批時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日，個(gè)人及企業(yè)土地出讓僅在7個(gè)工作日以內(nèi)就能完成，節(jié)省了超過(guò)一半的時(shí)間。

　　截止目前，泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理供應(yīng)土地200多宗，面積500多公頃，各類行政許可106項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)和電話答詢各類問(wèn)題2000多條，無(wú)一例超期辦件，無(wú)一例因效能投訴，按時(shí)辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100%。

　　據(jù)悉，泰安市自然資源和規(guī)劃局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口將繼續(xù)秉承泰山“挑山工”的精神，努力工作，主動(dòng)作為，把群眾呼聲作為第一信號(hào)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)用力解決好群眾的操心事、煩心事，讓城市發(fā)展更有溫度、市民生活更有獲得感。