編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來(lái)到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗(yàn)，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無(wú)盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞開(kāi)展泰安“窗口”系列專題報(bào)道，記者將以一個(gè)見(jiàn)證者、體驗(yàn)者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國(guó)文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?田陽(yáng)

　　“審批零超時(shí)、服務(wù)零投訴。”泰安市行政審批服務(wù)大廳供水窗口作為泰安市自來(lái)水有限公司進(jìn)駐審批服務(wù)大廳的唯一窗口，每天直接面對(duì)形形色色的辦事群眾，始終堅(jiān)持“用百分百的熱情換取服務(wù)對(duì)象百分百的滿意”這一服務(wù)宗旨，按照要求，接受相關(guān)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，制定供水窗口操作規(guī)范，并將培訓(xùn)成果和操作規(guī)范落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　泰安市自來(lái)水有限公司員工劉鵬飛現(xiàn)為供水窗口工作人員，他告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，供水窗口以“�?jiǎn)化審批、優(yōu)化服務(wù)”為工作中心，“一窗式受理、一站式辦理”為工作目標(biāo)，將審批過(guò)程由外部循環(huán)轉(zhuǎn)為內(nèi)部循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了從材料受理、審批備案、審核通過(guò)、項(xiàng)目辦結(jié)到資料傳遞回公司的審批環(huán)節(jié)“全封閉”。目前，供水窗口受理材料項(xiàng)已壓縮為用水申請(qǐng)表和圖紙兩項(xiàng)，圖紙待實(shí)行信息共享后將會(huì)取消，不含設(shè)計(jì)施工的辦件整體時(shí)限由11個(gè)工作日壓縮至6個(gè)工作日，在報(bào)建材料符合規(guī)定的條件下，窗口接件能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)辦。

　　泰安一置業(yè)公司報(bào)建人員在辦理事項(xiàng)時(shí)表示，“以前不知道材料怎么收的、流程怎么走的，得不停打電話詢問(wèn)�，F(xiàn)在敞開(kāi)大門辦事，可以隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展、結(jié)果，省了不少心”。

　　“過(guò)去，有些報(bào)建項(xiàng)目流程復(fù)雜，漏帶、錯(cuò)帶報(bào)建材料是常事。為此，窗口專門整理了新的辦事指南以及辦件流程，基本信息、辦理流程圖、申請(qǐng)材料示范文本等信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面向社會(huì)完全公開(kāi)，并在窗口放置辦事指南二維碼，來(lái)咨詢的報(bào)建單位可以直接通過(guò)掃碼了解報(bào)建流程以及進(jìn)度結(jié)果。窗口多次調(diào)整、取消報(bào)建所需材料，及時(shí)修訂變更辦事指南，如今申報(bào)材料越來(lái)越少，溫馨指南越來(lái)越多�！眲Ⅸi飛說(shuō)。

　　除了項(xiàng)目報(bào)建，供水窗口新增了用水戶更名過(guò)戶業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)的辦理則更需要窗口人員細(xì)致地做好相關(guān)工作，還要耐心為辦事群眾解釋事項(xiàng)的辦理流程，告知具體繳費(fèi)時(shí)間以及繳費(fèi)方式，協(xié)助用戶綁定微信或者支付寶等相關(guān)繳費(fèi)渠道。想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，真正做到讓辦事群眾滿意、放心、舒心。

　　劉鵬飛表示，窗口之所以被稱作“窗口”，代表的不僅僅是個(gè)人形象，更代表著窗口單位乃至當(dāng)?shù)卣�府職能部門的整體形象。從最初被詬病的“門難進(jìn)、臉難看”的“衙門”形象，到讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”的窗口形象，窗口成為單位機(jī)關(guān)定位轉(zhuǎn)型、深化“放管服”改革的一個(gè)重要縮影�！按翱诠ぷ鳎�直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到窗口單位和當(dāng)?shù)卣�府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。在屬于自己業(yè)務(wù)的框架內(nèi)做好自己的工作，超出范圍的也要給用戶耐心做好解釋，處理問(wèn)題多在用戶的角度考慮�！�

　　“小窗口，大服務(wù)”，供水窗口把方便群眾辦事作為第一準(zhǔn)則，在實(shí)踐中探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，供水審批事項(xiàng)完全實(shí)現(xiàn)一窗受理、規(guī)范辦理、限時(shí)辦理、透明辦理。