編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來(lái)到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗(yàn)，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無(wú)盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞開(kāi)展泰安“窗口”系列專題報(bào)道，記者將以一個(gè)見(jiàn)證者、體驗(yàn)者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國(guó)文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?夏彤

　　泰安市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口以“打造陽(yáng)光商務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為宗旨，在泰安市商務(wù)局局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一二三”工作思路，扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，嚴(yán)格依法審批，窗口服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。

　　泰安市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口堅(jiān)持“以服務(wù)企業(yè)為中心”，在工作中以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，全面推行完善崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等具體制度，不斷提高窗口工作水平。據(jù)大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私�，泰安市商�?wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口目前主要負(fù)責(zé)辦理國(guó)內(nèi)企業(yè)在境外投資開(kāi)辦企業(yè)備案，機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口自動(dòng)許可，外派勞務(wù)人員招收備案，外商投資企業(yè)設(shè)立及變更、注銷備案，直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)審查，自由進(jìn)出口技術(shù)合同登記六項(xiàng)審批業(yè)務(wù)。

　　為進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)放管服改革，泰安市商務(wù)局制定了貼心代辦一次辦好方案，并確定了“貼心代辦、一次辦好事項(xiàng)”具體事項(xiàng)，同時(shí)編制了事項(xiàng)服務(wù)指南及手冊(cè)，具體到事項(xiàng)名稱、辦理項(xiàng)名稱、實(shí)施機(jī)構(gòu)、申請(qǐng)主體、受理地點(diǎn)、辦理依據(jù)、條件、材料、時(shí)限、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、救濟(jì)途徑、表單附件等內(nèi)容。泰安市商務(wù)局投資服務(wù)科副科長(zhǎng)張玉太自2015年開(kāi)始負(fù)責(zé)市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，他告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，為�?chuàng)新舉措，服務(wù)辦事群眾，泰安市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口制作服務(wù)指南和一次性告知單的二維碼，讓辦事企業(yè)群眾輕松一掃就能知道辦事流程和提交材料，通過(guò)方法創(chuàng)新來(lái)保證一次性告知，旨在提高審批效率，減少反復(fù)修改。“一次性告知就需要我們工作人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)熟悉，要拿來(lái)就能用，不能現(xiàn)場(chǎng)查，由于商務(wù)部門涉及的業(yè)務(wù)種類較多，涉及的法律法規(guī)較多，也需要我們不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)的熟練和提升。”張玉太說(shuō)。

　　為方便企業(yè)，改善營(yíng)商環(huán)境，泰安市商務(wù)局嚴(yán)格窗口紀(jì)律，打造陽(yáng)光商務(wù)形象。窗口工作做到熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，接待辦事企業(yè)群眾來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)辦件實(shí)行首問(wèn)負(fù)、一次性告知、容缺預(yù)審、限時(shí)辦結(jié)等制度、提供延時(shí)服務(wù)、貼心代辦等服務(wù)。商務(wù)局窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)法定審批時(shí)限不同，但通過(guò)流程再造，壓縮審批時(shí)限，都已實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦”。“例如，自由進(jìn)出口技術(shù)合同登記的法定審批時(shí)限時(shí)限為3個(gè)工作日，我們承諾為即辦件；像機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口自動(dòng)許可的法定審批時(shí)限為10個(gè)工作日，我們都是‘即來(lái)即辦’，做到不等、不拖，對(duì)于當(dāng)時(shí)辦理存在問(wèn)題的，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)給以答復(fù)�！睆堄裉�說(shuō)。進(jìn)口自動(dòng)許可的審批時(shí)限為10個(gè)工作日，承諾即辦件，都是“即來(lái)即辦”，做到不等、不拖，對(duì)于當(dāng)時(shí)辦理存在問(wèn)題的，及時(shí)給以現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。

　　泰安市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口打造外商投資“一站式”審批模式，開(kāi)通外資投資“綠色通道”，依托市行政審批局，及時(shí)協(xié)調(diào)市場(chǎng)注冊(cè)、稅務(wù)登記等部門，從外商有初步投資意向開(kāi)始，及時(shí)介入服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介向外商介紹辦理手續(xù)所需的材料和證件，及時(shí)告知外商在泰安市開(kāi)辦企業(yè)的流程和相關(guān)政策，讓企業(yè)少跑腿，只跑一次腿�！霸谄髽I(yè)提交資料之前，我們會(huì)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)審、電話溝通、微信聯(lián)系的方式提出修改意見(jiàn)，確保電子資料沒(méi)有問(wèn)題的情況下再讓企業(yè)提供紙質(zhì)材料，這樣不僅節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間，讓企業(yè)少跑腿�！睆堄裉�告訴記者。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也讓泰安市商務(wù)局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口自2015年開(kāi)始連續(xù)4年榮獲市政務(wù)服務(wù)中心頒發(fā)的年度優(yōu)勝窗口及最美窗口稱號(hào)，窗口工作人員也連續(xù)4年獲得優(yōu)秀個(gè)人及最美個(gè)人稱號(hào)，并榮獲個(gè)人三等功一次，同時(shí)，2019年前9個(gè)月該窗口也連續(xù)獲得了紅旗窗口稱號(hào)。