編者按：一座城市有很多“窗口”，從乘坐高鐵、火車、汽車來(lái)到這座城市的第一印象，到去銀行、景區(qū)、政務(wù)服務(wù)辦事窗口的體驗(yàn)，從一件小事感受到的城市溫馨……有的窗口很大，是體現(xiàn)城市的整體精神風(fēng)貌，有的窗口可能很小，卻能體現(xiàn)一座城市的無(wú)盡溫暖。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞開(kāi)展泰安“窗口”系列專題報(bào)道，記者將以一個(gè)見(jiàn)證者、體驗(yàn)者的角度，去記錄泰安各窗口部門、服務(wù)行業(yè)在助力全國(guó)文明城市建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)改革等方面的舉措，發(fā)現(xiàn)城市之美，感受城市溫度。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?田陽(yáng)

　　2019年，為扎實(shí)推進(jìn)“放管服”“一次辦好”“最多跑一次”改革，落實(shí)省市制度創(chuàng)新、流程再造工作要求，泰安市人社局提出了打造“4S”人社服務(wù)品牌，打造無(wú)差別服務(wù)、無(wú)障礙服務(wù)、無(wú)證明服務(wù)；工作力量、業(yè)務(wù)經(jīng)辦向服務(wù)大廳集中、向基層和中心工作集中的“三無(wú)兩集中”服務(wù)模式。在服務(wù)目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)省心、省力、省時(shí)、省事。在服務(wù)路徑上實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦，24小時(shí)全天候無(wú)縫隙服務(wù)；隨地辦，88個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全域無(wú)障礙服務(wù)；隨事辦，所有人群全程無(wú)差別服務(wù)；隨心辦，個(gè)性化訂制全面無(wú)條件服務(wù)。

　　綜合柜員貼心服務(wù) 百余項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦

　　在泰安市行政服務(wù)中心社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口，綜合柜員劉桐宇正在幫助前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民查詢所需資料，因?yàn)槭忻駥?duì)辦理業(yè)務(wù)的流程不是很了解，劉桐宇將所需材料清單一次性告知市民，并細(xì)心寫(xiě)下咨詢電話交給辦理市民。

　　作為綜合柜員，劉桐宇所涉及的業(yè)務(wù)包括社會(huì)保險(xiǎn)、大學(xué)生就業(yè)服務(wù)、人才交流、勞動(dòng)代理等，根據(jù)泰安市人社局梳理確定，目前綜合柜員需要實(shí)現(xiàn)一窗受理、一站辦結(jié)、一鏈通辦事項(xiàng)154項(xiàng)。劉桐宇告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾�，要�?shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“一窗辦理”就對(duì)柜員提出了更高的要求，首先需要自身的業(yè)務(wù)水平要過(guò)硬，再就是要把辦事群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，設(shè)身處地為群眾著想。

　　在泰安市行政服務(wù)中心社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口，有很多像劉桐宇一樣的事項(xiàng)辦理柜員，他們平均每人每天要辦理60余件業(yè)務(wù)，他們負(fù)責(zé)收取所有材料，能及時(shí)辦結(jié)的，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)辦結(jié)；需協(xié)調(diào)局機(jī)關(guān)科室的，由后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后電話通知或采取郵遞方式聯(lián)系辦事群眾，實(shí)現(xiàn)讓服務(wù)對(duì)象只跑一次就能辦完后續(xù)所有業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

　　受理窗口延時(shí)服務(wù) 全天候無(wú)縫隙隨時(shí)辦

　　泰安市人社系統(tǒng)以辦好企業(yè)、群眾眼中“一件事”為原則，將各關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行串并聯(lián)，梳理確定人社服務(wù)窗口進(jìn)駐綜合柜員辦理事項(xiàng)154項(xiàng)，其中，前臺(tái)綜合柜員辦理事項(xiàng)131項(xiàng)。采取“觸發(fā)點(diǎn)啟動(dòng)、響應(yīng)鏈覆蓋、閉環(huán)池執(zhí)行”的模式，推出“一鏈辦理”事項(xiàng)8項(xiàng)；匯總企事業(yè)勞資人員高頻辦理事項(xiàng)14項(xiàng)，為其開(kāi)設(shè)VIP服務(wù)室專人服務(wù)；為“軍人退役基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移繼續(xù)”、“待業(yè)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入申報(bào)”等9項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通綠色通道服務(wù)。按照證明材料“四個(gè)一律取消”的原則，精簡(jiǎn)各類證明材料達(dá)63%。綜合柜員即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)128項(xiàng)，占全部154項(xiàng)駐廳服務(wù)事項(xiàng)的83%，實(shí)現(xiàn)了除需要撥付款、集中認(rèn)定鑒定事項(xiàng)外所有服務(wù)事項(xiàng)的即時(shí)辦結(jié)。

　　“以前要去辦事大廳辦理業(yè)務(wù)得抽工作時(shí)間的空，去晚了人家下班了，周六、周末休班了，但窗口也不上班。現(xiàn)在好了，工作日沒(méi)空來(lái)辦理的業(yè)務(wù)可以周六、周末來(lái)辦，還可以通過(guò)自助服務(wù)終端機(jī)或網(wǎng)上辦理，方便不少�！笔忻窭钆�士說(shuō)。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾�，為了拓展服�?wù)渠道，治理群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，泰安市人社服務(wù)窗口推行“日常錯(cuò)時(shí)工作制”、“周末延時(shí)工作制”，實(shí)現(xiàn)工作日服務(wù)全時(shí)覆蓋，周末延時(shí)值班制度（周六全天、周日上午），換來(lái)了辦事群眾的“及時(shí)”、“省時(shí)”，解決了窗口上班群眾沒(méi)時(shí)間、群眾有時(shí)間窗口不上班的尷尬情況，得到了社會(huì)各界高度贊揚(yáng)。

　　在泰安市行政審批大廳，有17臺(tái)自助設(shè)備，前來(lái)辦事的群眾只需拿著社�？ɑ蛏矸葑C，就可通過(guò)自助設(shè)備完成社保繳費(fèi)、信息查詢、參保繳費(fèi)證明自助打印等業(yè)務(wù)辦理。泰安市人社局加快自助服務(wù)終端在基層的推廣部署，完善便民查詢、繳費(fèi)等服務(wù)功能，增設(shè)自助申報(bào)功能，分批實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)終端自助申報(bào)，逐步實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)全市通辦。年底前，泰安市將實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端在各縣市區(qū)服務(wù)大廳、全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社所全面部署使用。同時(shí)，加強(qiáng)與行政審批局的技術(shù)對(duì)接，將社保信息查詢、零活就業(yè)人員繳費(fèi)、社�？ń怄i重置密碼、待遇領(lǐng)取人員認(rèn)證等功能通過(guò)政務(wù)工作平臺(tái)開(kāi)放至市行政審批局自助服務(wù)一體機(jī)，隨行政審批自助一體機(jī)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的部署，將人社業(yè)務(wù)同步拓展至基層群眾身邊。

　　除了自助服務(wù)，泰安市人社局還積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)，打造基于人社網(wǎng)站單位和個(gè)人辦事大廳、人社手機(jī)APP、微信公眾號(hào)“三位一體、功能互補(bǔ)”的網(wǎng)上服務(wù)體系，上網(wǎng)業(yè)務(wù)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)24小時(shí)全天候無(wú)縫隙隨時(shí)辦、所有人群全程無(wú)差別隨身辦。向社會(huì)公布30項(xiàng)“不見(jiàn)面”服務(wù)事項(xiàng)清單，平均每天在網(wǎng)上辦事的數(shù)量達(dá)到近5000筆，讓辦事群眾足不出戶辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

　　創(chuàng)新方式靈活服務(wù) 企業(yè)難題上門辦

　　進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，深入貫徹落實(shí)“一次辦好”改革要求，打造人社優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不僅局限于“前臺(tái)”窗口。為了最大限度地解決群眾實(shí)際困難，泰安市人社系統(tǒng)創(chuàng)新工作方式方法，積極開(kāi)展失業(yè)保險(xiǎn)聯(lián)合上門服務(wù)，將“直通車”開(kāi)進(jìn)企業(yè)，上門解難題。

　　泰安市雙龍超市有限公司是泰安市一家民營(yíng)企業(yè)，近期需要為100多名職工辦理失業(yè)登記工作，按照原有的工作程序，企業(yè)要先辦理失業(yè)登記手續(xù)后，需要領(lǐng)取失業(yè)金待遇的職工才能辦理失業(yè)登記、待遇領(lǐng)取手續(xù)，整個(gè)過(guò)程涉及市就業(yè)辦、市社保中心的3個(gè)業(yè)務(wù)科室，涉及環(huán)節(jié)多、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，辦完整個(gè)業(yè)務(wù)需要2周時(shí)間，企業(yè)和職工來(lái)回跑路，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能滿足職工盡快領(lǐng)取失業(yè)待遇要求。泰安市社保中心、市就業(yè)辦在了解企業(yè)實(shí)際情況后，主動(dòng)為企業(yè)提供上門服務(wù)，組織窗口及后臺(tái)工作人員，實(shí)地為企業(yè)101名職工辦理檔案預(yù)審、失業(yè)登記，失業(yè)金申領(lǐng)預(yù)登記工作，為企業(yè)和職工解決實(shí)際困難，通過(guò)上門服務(wù)，有效解決了企業(yè)、職工來(lái)回跑腿的問(wèn)題。

　　為了更好地宣傳推廣社會(huì)保險(xiǎn)減負(fù)降費(fèi)政策，泰安市人社局組織相關(guān)科室到企業(yè)為職工現(xiàn)場(chǎng)解答減負(fù)降費(fèi)政策，推動(dòng)減負(fù)降費(fèi)等社保政策落地生根。通過(guò)上門講解，企業(yè)對(duì)減負(fù)降費(fèi)政策有了更深了解，減負(fù)降費(fèi)也讓企業(yè)享受到了改革的紅利，大大降低了成本稅費(fèi)負(fù)擔(dān)。

　　送服務(wù)上門、送政策上門，泰安市人社系統(tǒng)堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意”的目標(biāo)定位，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向、群眾滿意導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，深入推進(jìn)部門行風(fēng)建設(shè)，叫響“真情人社”“陽(yáng)光人社”“和諧人社”“幸福人社”服務(wù)品牌，促進(jìn)人社公共服務(wù)提質(zhì)增效。