春風(fēng)拂面，雨潤(rùn)心田。在這個(gè)生機(jī)盎然的春季，隨著一場(chǎng)以“基層滿意不滿意、游客高興不高興、群眾答應(yīng)不答應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)的“春雨行動(dòng)”撒播開來(lái)，泰山景區(qū)上下通過(guò)深入查找問題，全面落實(shí)整改，推動(dòng)了干部職工素質(zhì)提升、作風(fēng)轉(zhuǎn)變，為干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展?fàn)I造出一個(gè)良好環(huán)境。
作風(fēng)轉(zhuǎn)變更加明顯
為民服務(wù)宗旨意識(shí)更加牢固
工作存在什么問題？今后怎么整改和提升?連日來(lái)，泰山景區(qū)的機(jī)關(guān)工作人員寫下服務(wù)承諾書，杜絕“空頭支票”，依據(jù)崗位責(zé)任和業(yè)務(wù)分工，實(shí)心實(shí)意為基層單位和干部職工群眾解決存在的問題和服務(wù)難題。
作為景區(qū)數(shù)量最為龐大的一線工作者群體，一直以來(lái)都是服務(wù)在最基層、最前線，是景區(qū)安全穩(wěn)定的守護(hù)者。今年“春雨行動(dòng)”以來(lái)，景區(qū)工會(huì)主動(dòng)將目光聚焦到這群基層職工身上，全面深入地摸清了基層工作人員的工作現(xiàn)狀和遇到的困難，建立起臺(tái)賬，并盡可能地為之解決問題。
景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人和護(hù)林員工作量大，常常磨壞鞋子，成為他們工作中不小的“包袱”。景區(qū)工會(huì)了解到這一實(shí)際情況后，統(tǒng)一購(gòu)買了一批經(jīng)濟(jì)實(shí)用的勞保用鞋分發(fā)下去，受到了環(huán)衛(wèi)工人和護(hù)林員的一致好評(píng)�！按河晷袆�(dòng)”讓所有人都很振奮，可以更好地投入到工作之中，提升工作效率。
泰山景區(qū)426平方公里內(nèi)散落著77個(gè)工隊(duì)，大多海拔較高，水電等生活保障都是不好解決的問題。在耐心細(xì)致了解到各個(gè)工隊(duì)存在的困難后，景區(qū)工會(huì)為部分工隊(duì)配備了電冰箱，解決夏季食品存放難題；可以打井的工隊(duì)列入日程進(jìn)行解決，首批小核桃峪、郭爾頂兩個(gè)工隊(duì)正在進(jìn)行，無(wú)法打井的工隊(duì)購(gòu)置一批凈水設(shè)備以提高飲用水質(zhì)量�！跋胫耄敝薄�。景區(qū)工會(huì)要讓基層的工作人員保底生活底線全覆蓋，并且高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)飲用水和食品的保障，讓他們能夠感受到景區(qū)黨工委的關(guān)愛之情。
黨群干群關(guān)系更加密切
幫助解決實(shí)際困難、發(fā)展難題
聚焦基層、深入基層，扎根基層、服務(wù)基層，全力提供多元化、便利化、標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)。在“春雨行動(dòng)”中，泰山景區(qū)切實(shí)整治“庸懶散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，堅(jiān)決糾正推諉扯皮、作風(fēng)粗暴等行為，為基層員工和人民群眾辦了大量實(shí)事，解決了一籮筐問題。
日前，泰山票務(wù)管理處組織了一次職工免費(fèi)查體活動(dòng)，受到員工的熱烈歡迎。通過(guò)免費(fèi)查體等活動(dòng)，為基層職工貼心服務(wù)，緩解工作壓力，提升職工健康水平，同時(shí)積極開展文明旅游、便民服務(wù)、環(huán)保宣傳等各項(xiàng)志愿服務(wù)，為游客送上真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、溫馨的服務(wù)。
吃飯難一直是困擾紅門票務(wù)站工作人員的一件煩心事。原來(lái)，紅門景區(qū)原職工食堂環(huán)境較簡(jiǎn)陋，只有簡(jiǎn)單的兩間操作間，無(wú)法解決統(tǒng)一就餐問題。泰山票務(wù)交通管理處紅門票務(wù)站職工工作實(shí)行24小時(shí)工作制（三班輪轉(zhuǎn)），每日職工需自行打飯返回工作崗位就餐，常常是站著吃飯或在售檢票房就餐，對(duì)旅游服務(wù)工作帶來(lái)極大不便。作為窗口服務(wù)單位，工作崗位就餐與創(chuàng)文明窗口服務(wù)形象不相符。
在“春雨行動(dòng)”中，紅門票務(wù)站把改善職工就餐質(zhì)量，保證職工有舒適良好的就餐環(huán)境作為一件大事。改造好的新食堂已經(jīng)投入使用，現(xiàn)在每天可容納40多個(gè)人同時(shí)就餐，可以讓職工吃飽吃好，全身心地投入到工作當(dāng)中去。
密切關(guān)注弱勢(shì)群體的生活，充分體現(xiàn)對(duì)困難群體的關(guān)愛，是泰山景區(qū)“春雨行動(dòng)”的重要內(nèi)容。為此，景區(qū)積極開展困難家庭大走訪，按照困難程度、困難狀況、受困原因等不同信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)。
張子怡是泰山景區(qū)大津口鄉(xiāng)中心小學(xué)的一名學(xué)生，由于父親患重病，家庭生活比較困難。在景區(qū)教育系統(tǒng)開展的百名教師訪千家活動(dòng)中，大津口鄉(xiāng)中心小學(xué)的老師主動(dòng)到張子怡家里了解情況，建立家訪檔案，并陸續(xù)開展一系列救助措施。在此次家訪活動(dòng)中，調(diào)查摸底處留守兒童56人（含單親家庭8個(gè)），貧困兒童112人，共征集家長(zhǎng)建議意見236條。對(duì)于留守兒童和困難學(xué)生，學(xué)校將按照“一對(duì)一”幫扶的要求，落實(shí)教師與留守兒童結(jié)對(duì)幫扶制度。
泰山景區(qū)大津口鄉(xiāng)民政對(duì)景區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)低保家庭、五保家庭、困難老年人、殘疾人、孤兒等進(jìn)行逐戶走訪，了解家庭成員情況及家庭困難狀況，對(duì)已納入各類救助的繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)未納入及時(shí)分類納入救助，幫助群眾解決實(shí)際困難，做到及時(shí)救助、精準(zhǔn)救助。
服務(wù)水平更加完善
讓游客感受到泰山景區(qū)的好客情懷
面對(duì)面溝通、心貼心服務(wù)。清明假期，在泰山景區(qū)天外村游人中心，著裝整齊的講解員正和“春雨行動(dòng)”志愿者一起在現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，對(duì)每一位乘車進(jìn)山的游客微笑服務(wù)，并主動(dòng)攙扶老人和孩童上下車。
考慮到游客乘車途中可能會(huì)餓會(huì)渴，泰山客運(yùn)對(duì)外接待服務(wù)中心就開始提供免費(fèi)的礦泉水和元君餅。在出車前及收車后，及時(shí)清理車內(nèi)外衛(wèi)生，為游客提供良好舒適的乘車環(huán)境。在游客上下車過(guò)程中，駕駛員會(huì)微笑面對(duì)每一位游客，提醒游客帶好隨身物品。在中天門，耐心引導(dǎo)游客上山方向、乘坐索道的位置。在天外村，引導(dǎo)游客進(jìn)入市區(qū)的方向、公交車站方向等，對(duì)游客的詢問耐心解答，對(duì)需要幫助、攙扶的游客伸出援助之手，讓游客體驗(yàn)到我們公司的優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)。
自景區(qū)開展“春雨行動(dòng)”以來(lái)，泰山客運(yùn)公司把“服務(wù)游客永遠(yuǎn)在路上”烙印在每一名員工心中，落實(shí)在每一項(xiàng)工作中，并將成為常態(tài)化行動(dòng)�，F(xiàn)在的駕駛員積極為游客提供良好的乘車環(huán)境，車容車貌大為改觀。工作人員佩戴紅袖標(biāo)，站立車門口微笑服務(wù)，主動(dòng)攙扶老人、孩子上下車，熱情回答游客問題，已成為良好的習(xí)慣�，F(xiàn)在公司上下人人都是安全員、服務(wù)員、引導(dǎo)員，一個(gè)充滿生機(jī)活力的文明服務(wù)行動(dòng)正如春雨般浸潤(rùn)了每個(gè)人的心田，推動(dòng)著活動(dòng)更深入地開展。
售票員的服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，實(shí)現(xiàn)了從原來(lái)的‘讓我服務(wù)’到現(xiàn)在‘我要服務(wù)’的轉(zhuǎn)變，耐心細(xì)致周到的回答每一位游客的提問，讓每一位來(lái)泰山的游客確實(shí)體會(huì)到泰山人的熱情好客。
泰山景區(qū)開展“春雨行動(dòng)”以來(lái)，繼續(xù)開展“好客泰山人、滿意在泰安”旅游滿意度提升工程，按照《泰山景區(qū)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，提升服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)形象，為游客提供溫馨、便利、超值服務(wù)；暢通咨詢救助渠道，做好與全國(guó)旅游投訴平臺(tái)的對(duì)接，嚴(yán)格落實(shí)投訴處理規(guī)范；持續(xù)開展環(huán)境綜合整治，加大對(duì)各類違法違規(guī)行為的打擊力度；扎實(shí)推進(jìn)景點(diǎn)包裝、綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲購(gòu)物、休憩娛樂等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；引導(dǎo)游客樹立綠色旅游價(jià)值觀，踐行綠色消費(fèi)和低碳生活方式。
