近年來，手機團購APP 越來越盛行，很多泰城年輕人無論是吃飯還是休閑娛樂都習慣于拿起手機隨時團購，既方便快捷還能享受優(yōu)惠。但就在日前，市民李女士在用百度糯米團購午餐時，遇到了一件怪事兒：手機上明明已經(jīng)生成了團購券碼，然而到店之后卻被告知無法用團購券碼消費。
“是不是商家故意刁難顧客？還是百度糯米服務不到位？”采訪過程中，很多市民提出了這樣的疑問。但經(jīng)過記者的多番調查了解之后發(fā)現(xiàn)，在李女士看似簡單的團購糾紛之下，卻隱藏著一連串的行業(yè)內幕。
消費者：手機團購券碼已生成 到店之后卻無法驗證
李女士向記者介紹，日前她從百度糯米團購平臺上花9.9元購買了東湖路一家米線館的團購券，中午下班之后她便直接來到米線館，就在李女士把券碼遞給老板驗證時，老板卻以活動過期為由拒絕了李女士的團購券。李女士對此感到十分詫異：“為什么我手機上顯示購買成功而且還生成了券碼，老板卻以活動過期為由不給驗證呢？是不是這家米線館歧視團購顧客呢？”最后，經(jīng)過李女士與店主的交涉，店主同意讓李女士在百度糯米退款后，以9.9元的價格付現(xiàn)金享受團購套餐。
商家：與百度糯米合作已到期 但團購信息卻始終不下線
就李女士反映的問題，記者近日從百度糯米泰安站搜索了部分合作商家進行了調查，發(fā)現(xiàn)李女士的遭遇并非個例。記者在百度糯米上團購了齊魯銀座附近的一家酸辣粉店的套餐，到店驗證券碼時同樣遭到了店主的拒絕，但店主主動向記者提出，在團購平臺退款后，可以以團購價付現(xiàn)金享受套餐項目。
“我們跟百度糯米的合作已經(jīng)到期了，但是他們卻還把之前的團購信息掛在網(wǎng)上，雖然跟業(yè)務員交涉了多次，但是遲遲得不到解決�！钡曛鳠o奈地向記者解釋道，“很多顧客拿著券碼來消費，我們只能讓他們退款后再付相應的現(xiàn)金，每次都要跟顧客解釋半天，顯得我們商家好像很沒信譽�！�
百度糯米：商家合作到期自會按時下線 消費者驗證遭拒或另有隱情
按照商家的說法，他們與百度糯米的合作已經(jīng)到期，百度糯米就應該及時地把商家的團購信息從網(wǎng)站上撤下來。為什么百度糯米卻一直將商家信息掛在網(wǎng)上，甚至還能支持消費者正常買券呢？百度糯米對此又會作何解釋？記者通過電話采訪，咨詢到百度糯米泰安站工作人員�！芭c商家的合同到期了我們自然會立即將商家信息撤換下來，這有可能是商家不愿意驗證�！甭牭桨俣扰疵滋┌舱究头幕貞�，記者心生疑惑：“為什么商家不愿意驗證團購券碼呢？”
記者隨后了解到，很多商家合作的團購網(wǎng)站不止一家，商家每驗證一個券碼都要給相應的團購平臺繳納一定比例的服務費，業(yè)內被稱之為“返點”，比如美團每單收取的服務費比例是6%，百度糯米收取的服務費比例為2%。商家不僅要在團購網(wǎng)站上降價打折，還要再給團購網(wǎng)站“返點”，長此以往很多小本商家承受不了大量訂單帶來的成本壓力，因此很多商家可能會以各種理由不愿意驗證券碼。
緊接著，客服人員還向記者透露，商家同時簽約的團購網(wǎng)站之間返點比例不一樣，具體執(zhí)行的規(guī)定也不一樣，比如美團網(wǎng)，規(guī)定商家每單要“返點”6%，而且跟商家說讓他們從其他團購網(wǎng)站下線，只做美團一家，否則服務費用的計提比例就會升高到10%。很多商家為了不讓美團給他們“漲點”，所以就干脆不接待其他團購網(wǎng)站的顧客�？头藛T表示，他們不可能合作到期之后還遲遲不給商家下線，出現(xiàn)李女士這種情況的原因很有可能是因為美團對商家的限制，同時與美團合作的商家不得已而拒絕顧客驗證其他團購平臺的券碼，不少商家都曾出現(xiàn)過類似情況。
用戶驗證被拒或是美團惡意競爭的產物？
調查：
得到百度糯米客服的回復之后，記者隨即采訪了泰安某網(wǎng)絡代理商王先生，向業(yè)內人士進行了進一步求證。王先生在聽取了記者描述的采訪經(jīng)過之后，向記者介紹道：“造成商家拒絕消費者驗證券碼的原因有很多，比如商家因成本考慮不愿意接待團購顧客、百度糯米確實沒有按期給商家下架等等，但是具體到李女士的情況，美團限制商家選擇合作方的原因可能性大一些�！�
王先生表示：“先說商家，盡管部分商家承擔不起優(yōu)惠和‘返點’帶來的的成本壓力，但首先商家會考慮到信譽問題，不會輕易拒絕客戶驗證券碼。而百度糯米也會因運營成本問題不會為商家提供免費的延期服務。因此，美團對商家的合作制約造成商家拒絕顧客驗證券碼的可能性大一些。換句話說，商家以合作到期為由拒絕百度糯米用戶驗證券碼的行為也可以說是美團惡意競爭的產物�！�
記者隨后走訪調查的情況也證實了王先生的觀點，在靈山大街一家餐飲店，記者采訪到了店主鐘女士，在談及團購問題時，鐘女士向記者介紹，美團業(yè)務員每天都會到店里去推薦其團購業(yè)務，當鐘女士初步?jīng)Q定合作時，美團方面則明確指出，如果想上美團網(wǎng)，店主就不能與百度糯米、支付寶等其他網(wǎng)絡購物運營商合作，同時美團的服務費扣點則比其他團購網(wǎng)站高出數(shù)倍，比例在每單6%到10%。
此時，鐘女士隔壁店的老板陳先生也向記者展示了他當時和美團簽訂的合作合同。記者看到，合同補充約定上明確標注了商家不與其他任何團購網(wǎng)站合作的協(xié)定。“這明顯就是一份不公平的‘排他’合同，對于商家來說限制了合作選擇權，對于其他網(wǎng)絡運營商來說也是一種不正當行為�！标愊壬鷮τ浾哒f。
探究：
既然合作受限制且服務費點高，商家為何還要選美團？
“商家與美團合作后就無法再自由選擇其他團購網(wǎng)站，而且還要承受著同行業(yè)內最高的服務費用，那么為什么還有這么多商家會選擇與美團合作呢？”采訪過程中，很多團購用戶向記者提出了這樣的疑問�！叭藲�，做生意講究的就是人氣，美團網(wǎng)是最早做團購的網(wǎng)站，長期以來積聚了大量的用戶，對于商家來說誘惑力著實很大�！彼綘I店主陳先生對記者說，“但是，因為人氣，我們商家也承受了很大的成本壓力，本身團購定價就低，再刨去給美團的6%到10%的返點，我們商家有時候成本都包不過來�！�
“其實商家當前也是 ‘騎虎難下’，為了短期內集聚客源，商家不得不借助美團團購平臺，而美團高昂的返點費用和種種服務限制，讓商家也是‘幾多歡喜幾多愁’�！睒I(yè)內專家王先生告訴記者。
質疑：
美團限制商家選擇合作方，是否構成不正當競爭？
那么，美團網(wǎng)排擠其他競爭對手的行為是否合法？泰安某律師事務所律師對此卻表示，即使美團與商家簽訂了“排他合同”，美團也構不成不正當競爭行為。
律師介紹，雖然不正當競爭法所限制的行為中存在對于美團這種限制競爭行為的解釋：“限定用戶或消費者只能購買和使用其指定的經(jīng)營者生產或者經(jīng)銷的商品，而不得購買和使用其他經(jīng)營者提供的符合技術標準的同業(yè)商品。”但是，該類行為的限制主體卻是公用行業(yè)或其他依法享有獨占地位的經(jīng)管者，例如自來水公司、熱力公司、煤氣公司等等，而美團網(wǎng)并不在其類，因此構不成違反《反不正當競爭法》的經(jīng)營行為。美團商家或其他網(wǎng)絡平臺只能通過工商部門進行調解。
泰安市工商局有關工作人員對此也表示，我國反不正當競爭法所列舉的不正當競爭行為中,并不具體包含互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種限制客戶選擇其他服務商的做法，法律條文無法對現(xiàn)實情況窮盡列舉。互聯(lián)網(wǎng)領域的很多不正當競爭行為,都要從商業(yè)道德的原則性方面來規(guī)制，對于工商部門而言，由于沒有具體的條文依據(jù)，商家或團購網(wǎng)站進行投訴時也只能根據(jù)實際情況進行調解。
業(yè)內專家王先生還表示：“團購平臺之間競爭產生的不良影響不應該波及到商家和用戶身上，團購平臺在合理經(jīng)營有序競爭的同時，有關部門也應該進一步完善法規(guī)條文，改善競爭機制，從而維持互聯(lián)網(wǎng)服務的市場環(huán)境。”（林森）
