泰安市民魯科購手機(jī)倆月現(xiàn)質(zhì)量問題 返廠20天無果

　　魯網(wǎng)泰安3月29日訊（記者 邢艷慧）手機(jī)購買兩個多月后出現(xiàn)質(zhì)量問題，返廠修理等待20天，得到回應(yīng)是：不在售后服務(wù)范圍。泰安市民李先生始終無法接受這個事實，他認(rèn)為“守合同重信用單位”,“消費者滿意單位”為什么會出現(xiàn)這種“低級”錯誤。

　　買回家發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題

　　2015年12月，李先生在魯科手機(jī)超市為家中老人購買了一款價值二百多元，型號為Nokia 105的手機(jī)。

　　“買回來就回老家給老人了，老人發(fā)現(xiàn)手機(jī)聽筒沒有聲音，開始以為自己年齡大不會使用，就把手機(jī)保存起來。我過年回家的時候，拿出手機(jī)一試，發(fā)現(xiàn)打電話的時候聽筒沒有聲音，只有打開擴(kuò)音才能聽到。按理說，魯科手機(jī)這種大的手機(jī)超市，應(yīng)該不會出現(xiàn)這種問題�！崩钕壬鷮τ浾哒f。

　　售后服務(wù)推脫 手機(jī)到底在哪修 

　　3月6日，李先生帶著有質(zhì)量問題的手機(jī)和發(fā)票來到了購買手機(jī)的魯科超市。銷售人員讓他直接到隔壁的魯科手機(jī)售后維修中心，已經(jīng)和那里聯(lián)系好了，可以直接過去修理。李先生隨即來到魯科手機(jī)售后維修中心，沒想到售后服務(wù)人員卻又讓他到下河橋一家代理維修點。李先生表示，“雖然我對他們這種來回推脫的態(tài)度不滿意，但是我還是去了下河橋的維修點。”據(jù)維修店工作人員介紹：“他們那里是返廠的代收點，他們收回去之后會返廠維修�！崩钕壬鷨柖嚅L時間可以修理好，維修店給的答復(fù)是：短則一兩個星期，多則兩個月。

　　苦苦等待20天 最后無疾而終

　　3月21日，李先生接到維修店的電話，讓他過去取回手機(jī)。李先生說：“他問維修店修好了么，工作人員說沒有，廠家不給修理，原因尚不清楚”。

　　3月26日下午，李先生來到維修店，手機(jī)被退回另附一張貼紙，上面寫著：不在售后服務(wù)范圍。當(dāng)李先生問其原因時，工作人員依然表示不清楚，需要自己打400的客服詢問。

　　需再次返廠 售后維修難道是擺設(shè)

　　李先生從下河橋維修點接著又來到魯科手機(jī)超市，銷售人員隨即到魯科售后服務(wù)中心詢問。在李先生等待50分鐘后，售后服務(wù)中心給的答復(fù)是：手機(jī)需要再次返廠，最快也要一周時間。

　　李先生說：“自己買手機(jī)就是為了給家里的老人用的，為何手機(jī)修理一再拖延。魯科的售后服務(wù)中心難道只是一個擺設(shè)么？”

　　手機(jī)雖不貴 是斤斤計較？是合法維權(quán)？

　　李先生告訴記者：“銷售人員對我說‘二百多塊錢的東西，何必這么較真、斤斤計較。’我要的是處理的態(tài)度，這是我的合法權(quán)益，卻被一再說成斤斤計較。難道合法維權(quán)有錯么？”

　　“消費者滿意單位” 究竟有多少人滿意

　　魯科手機(jī)超市近年來成為泰安市手機(jī)市場的龍頭企業(yè)，被授予“守合同重信用單位”,“消費者滿意單位”,泰安市信用評審委員會“AA”級信用單位�？墒�，這樣的服務(wù)是不是真的對得起“消費者滿意單位”稱號。而在這其中，又有多少消費者是滿意的。

　　3月26日李先生離開魯科手機(jī)超市時，銷售人員表示領(lǐng)導(dǎo)出差，下周二才返回泰安。具體后續(xù)處理情況，魯網(wǎng)將持續(xù)跟進(jìn)報道。