2015年肥城調(diào)解消費(fèi)申訴276件 挽回?fù)p失100多萬(wàn)元

　　據(jù)了解，2015年，肥城市12315共受理的186件商品消費(fèi)申訴中，申訴較多的主要集中在日用百貨、手機(jī)、汽車等領(lǐng)域。其中，日用百貨類申訴76件，占商品類申訴總量的40.9%。服裝、鞋帽申訴為30件，占日用百貨類申訴首位。據(jù)肥城市工商局工作人員介紹，日用百貨類申訴消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)侵權(quán)、在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品與廣告宣傳不符、經(jīng)銷商不完全履行義務(wù)、售后服務(wù)不到位等方面。

　　手機(jī)質(zhì)量申訴53件，占申訴總量的28.5%。從申訴的情況看，主要是商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，且售后服務(wù)不到位。有些手機(jī)銷售商只注重銷量，不注重質(zhì)量，且對(duì)于國(guó)家“三包”規(guī)定不予執(zhí)行，損害了消費(fèi)者的利益。

　　汽車申訴19件，較往年有增多的趨勢(shì)，主要存在霸王條款現(xiàn)象、銷售商扣押合格證、定金糾紛、服務(wù)態(tài)度差、虛假宣傳等。據(jù)肥城市工商局工作人員介紹，根據(jù)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的數(shù)據(jù)顯示，最近一段時(shí)間，12315熱線收到部分消費(fèi)者投訴汽車租賃行業(yè)中租車押金不退的情況，成為最近的投訴熱點(diǎn)。

　　投訴較多的服務(wù)主要集中在通訊服務(wù)領(lǐng)域，2015年，通訊服務(wù)申訴30件，主要原因是部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提供服務(wù)不及時(shí)，收費(fèi)不合理，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通或以贈(zèng)送的方式開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，到期難取消，提供的信號(hào)差等。還有一些投訴集中在家裝、旅游等服務(wù)領(lǐng)域，存在霸王條款、裝修質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容與合同不相符等現(xiàn)象。