泰安名創(chuàng)優(yōu)品微信支付退貨難 “三包”權(quán)益無保障

　　日前，市民王先生在位于東岳大街泰安銀座中心店附近的名創(chuàng)優(yōu)品門店購買手機(jī)數(shù)據(jù)線時，遇到了一個讓人匪夷所思的問題。王先生向記者介紹：“在名創(chuàng)優(yōu)品買東西一定要選擇好付款方式，因為這會關(guān)乎到你能否享受‘三包’服務(wù)�！�

　　用微信支付竟無法享受“三包”服務(wù)

　　記者經(jīng)過詳細(xì)了解得知，王先生在名創(chuàng)優(yōu)品選購好數(shù)據(jù)線至前臺付款時，曾被前臺工作人員推薦過使用微信支付，王先生考慮到現(xiàn)在大家都使用微信支付 ，自己也覺得很方便，便沒有多想多問。但當(dāng)王先生完成微信支付后，前臺工作人員才說道：“微信支付電子產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)線等都不在‘三包’服務(wù)內(nèi)，產(chǎn)品只換不退�！�

　　王先生的遭遇讓人聽起來感覺不可思議，“三包”服務(wù)是國家為保障消費(fèi)者權(quán)益而制定的政策，是每一位消費(fèi)者都有權(quán)享受的，同時商家也是有義務(wù)向顧客提供的。為什么名創(chuàng)優(yōu)品門店卻可以通過支付方式的不同而限制顧客的合法權(quán)益呢？

　　微信貨款直達(dá)總公司賬戶泰安分店只是加盟商

　　近日，記者根據(jù)王先生的描述來到了名創(chuàng)優(yōu)品銀座城市廣場店，同樣選購了一根手機(jī)數(shù)據(jù)線之后，記者移步至收款臺前�！澳�好，您是付現(xiàn)金還是用微信支付？我們店開通了微信支付，方便快捷。”此時收銀員在向記者詢問付款方式，同時推薦著微信支付，但就是沒有向記者說明如果用微信支付是否會對“三包”服務(wù)產(chǎn)生影響。記者使用微信付款之后，收銀員才告訴記者：“使用微信支付購買的商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題不享受‘三包’服務(wù)，最多也就只能等價換貨�！�

　　記者隨即問道收銀員：“為什么使用現(xiàn)金支付就可以享受‘三包’服務(wù)，而使用微信支付就只能享受包換這‘一包’服務(wù)呢？”收銀員告訴記者，如果顧客使用微信支付，那么貨款就直接進(jìn)到了總公司的賬戶。而當(dāng)顧客使用現(xiàn)金支付時，現(xiàn)金則會受門店自行控制。“店鋪只是屬于加盟商，如果顧客使用微信支付，則對于店鋪自身來說可相當(dāng)于沒有收入入賬，所以微信支付的顧客便不可以享受‘三包’服務(wù)�！�

　　支付方式與顧客“三包”權(quán)益無關(guān)

　　泰安某法律事務(wù)所律師向記者介紹，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)“三包”責(zé)任，包括：1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用�？梢姟叭�包”政策的執(zhí)行與支付方式并無關(guān)系。

　　另外，在“三包”政策中銷售者應(yīng)履行義務(wù)中有一條是：不能保證實施“三包”規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品。顯然，名創(chuàng)優(yōu)品在無法保證消費(fèi)者“三包”權(quán)益的情況下，通過微信支付方式，向顧客銷售了產(chǎn)品，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　對此，記者還聯(lián)系到泰山區(qū)工商局消�？�，工作人員在了解到記者調(diào)查的情況之后表示，“三包”服務(wù)與支付方式無關(guān)，微信支付屬于網(wǎng)絡(luò)支付的一種，即使無論網(wǎng)絡(luò)支付還是現(xiàn)金支付，只要是顧客持有產(chǎn)品的合格證、付款票據(jù)等憑證，就可以作為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)依據(jù)，商家就有責(zé)任執(zhí)行“三包”政策。