泰安市12345民生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)擬6月底完成

　　大眾網(wǎng)泰安1月8日訊 為切實(shí)解決民生服務(wù)熱線重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，暢通群眾訴求渠道，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度，經(jīng)市政府研究決定，泰安市擬6月底完成對(duì)市、縣兩級(jí)政府熱線及相關(guān)民生信息源整合，建設(shè)統(tǒng)一的12345民生服務(wù)平臺(tái)。

　　平臺(tái)建設(shè)的總體思路是：整合全市服務(wù)熱線和民生信息源，形成“同一平臺(tái)、一號(hào)對(duì)外、集中受理、分級(jí)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，搭建起縱向底、橫向邊、管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力、便民利民的非應(yīng)急性民生服務(wù)“一號(hào)通”平臺(tái)。12345民生服務(wù)平臺(tái)代表市政府通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、微博等形式，受理政府職能范圍內(nèi)非應(yīng)急性政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)。主要職能為：提供咨詢服務(wù)，代表市政府受理群眾訴求、接受群眾監(jiān)督；開(kāi)展民意調(diào)查，收集分析社情民意，服務(wù)政府決策。依托現(xiàn)市政府便民服務(wù)電話受理中心，組建“泰安市政府民生服務(wù)管理辦公室”。制定《泰安市12345民生服務(wù)平臺(tái)工作細(xì)則》《泰安市12345民生服務(wù)平臺(tái)群眾訴求事項(xiàng)辦理工作督查辦法》《泰安市12345民生服務(wù)平臺(tái)群眾訴求事項(xiàng)辦理工作考核辦法》，建立市政府民生服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度和市政府常務(wù)會(huì)議定期聽(tīng)取民情分析制度。高標(biāo)準(zhǔn)制定12345民生服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，積極做好軟件程序修訂，平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理，受話員的招募、管理、組織培訓(xùn)等工作。平臺(tái)建設(shè)和受理服務(wù)業(yè)務(wù)由泰安日?qǐng)?bào)社具體負(fù)責(zé)。

　　此外，科學(xué)設(shè)計(jì)受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪、辦結(jié)工作流程，建立健全規(guī)范、高效的前臺(tái)受理、后臺(tái)轉(zhuǎn)辦、督查督辦、回訪辦結(jié)工作機(jī)制，力求準(zhǔn)確、快捷、高效地辦理群眾各類訴求。