泰安市12345民生服務平臺建設6月底完成

　　大眾網泰安1月8日訊 為切實解決民生服務熱線重復建設、資源浪費等問題，暢通群眾訴求渠道，進一步提高政務服務水平和群眾滿意度，經市政府研究決定，泰安市擬6月底完成對市、縣兩級政府熱線及相關民生信息源整合，建設統(tǒng)一的12345民生服務平臺。

　　平臺建設的總體思路是：整合全市服務熱線和民生信息源，形成“同一平臺、一號對外、集中受理、分級辦理、統(tǒng)一回復、統(tǒng)一考核”的工作機制，搭建起縱向底、橫向邊、管理規(guī)范、運轉高效、協(xié)調有力、便民利民的非應急性民生服務“一號通”平臺。12345民生服務平臺代表市政府通過電話、網絡、短信、微信、微博等形式，受理政府職能范圍內非應急性政務服務、公共服務事項。主要職能為：提供咨詢服務，代表市政府受理群眾訴求、接受群眾監(jiān)督；開展民意調查，收集分析社情民意，服務政府決策。依托現市政府便民服務電話受理中心，組建“泰安市政府民生服務管理辦公室”。制定《泰安市12345民生服務平臺工作細則》《泰安市12345民生服務平臺群眾訴求事項辦理工作督查辦法》《泰安市12345民生服務平臺群眾訴求事項辦理工作考核辦法》，建立市政府民生服務工作聯席會議制度和市政府常務會議定期聽取民情分析制度。高標準制定12345民生服務平臺建設標準，積極做好軟件程序修訂，平臺建設運營管理，受話員的招募、管理、組織培訓等工作。平臺建設和受理服務業(yè)務由泰安日報社具體負責。

　　此外，科學設計受理、轉辦、反饋、回訪、辦結工作流程，建立健全規(guī)范、高效的前臺受理、后臺轉辦、督查督辦、回訪辦結工作機制，力求準確、快捷、高效地辦理群眾各類訴求。