大眾網(wǎng)泰安1月7日訊 2015年來，泰安市通過系列措施和手段全面打造泰安文明旅游高地，使文明旅游之風(fēng)來襲，讓文明旅游之花在泰安市廣綻放。
2015年共指導(dǎo)2家單位創(chuàng)建“全國青年文明號(hào)”；推薦3名導(dǎo)游員參與“中國好導(dǎo)游”評(píng)選；推薦3名游客參與“中國好游客”評(píng)選；在第四屆山東省導(dǎo)游大賽中，我市導(dǎo)游員姜蟬獲得中文組第三名好成績；組建了1支市級(jí)文明旅游勸導(dǎo)志愿服務(wù)總隊(duì)，2支泰山區(qū)、岱岳區(qū)區(qū)級(jí)文明旅游勸導(dǎo)志愿服務(wù)支隊(duì)；成立并在全國文明旅游志愿網(wǎng)上注冊了泰安市文明旅游志愿服務(wù)總隊(duì)，目前已發(fā)展隊(duì)員54人。
廣發(fā)動(dòng)引重視
2015年5月上旬，全市召開深化文明旅游工作座談會(huì)，對(duì)進(jìn)一步深化文明旅游工作進(jìn)行了部署，并印發(fā)《關(guān)于建立泰安市文明旅游聯(lián)席會(huì)議制度的通知》，建立起全市文明旅游聯(lián)席會(huì)議。同市文明辦聯(lián)合發(fā)出《打造泰安文明旅游高地的倡議書》，在全市旅游行業(yè)廣泛掀起文明旅游熱潮。
在2015年召開的全省文明旅游工作現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)上，泰安誠之旅旅行社就如何做好文明旅游工作做了典型發(fā)言。全市發(fā)出文明旅游倡議后，在與游客簽訂旅游合同時(shí)，他們會(huì)把文明旅游承諾書作為附件一并拿給游客簽。導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)啟程前都要在大巴車上系統(tǒng)宣講《中國公民出境旅游文明行為指南》。
跟參團(tuán)游客簽訂旅游合同的同時(shí)，會(huì)以《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》作為宣傳資料，提示參團(tuán)游客文明旅游。在接待來泰游客時(shí)，旅行社也會(huì)提前做好景區(qū)介紹，比如游客進(jìn)入泰山不能吸煙，不能亂摸文物古跡，更不能亂涂亂畫。
截至目前，全市新創(chuàng)建國家級(jí)青年文明號(hào)2家，推薦評(píng)選中國好導(dǎo)游3人、中國好游客3人，文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍發(fā)展志愿者100余人，開展志愿服務(wù)9次，發(fā)放文明旅游倡議書1.3萬份。
重過程見實(shí)效
2015年我市將文明旅游知識(shí)列為導(dǎo)游員年度培訓(xùn)的重要內(nèi)容，切實(shí)提高導(dǎo)游員的文明素質(zhì)和教育引導(dǎo)水平。針對(duì)我市旅行社文明旅游和零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，組織專門人員，分為2組，深入全市旅行社進(jìn)行調(diào)研，共走訪調(diào)研旅行社和分社40多家。
導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮文明表率作用，其言行在一定程度上影響著所在團(tuán)隊(duì)的成員，比如將文明旅游宣傳引導(dǎo)納入講解之中，在吃、住、行、游、購、娛等旅游各個(gè)環(huán)節(jié)中隨時(shí)提醒游客文明旅游、安全旅游；當(dāng)不文明情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并以適當(dāng)方式對(duì)游客予以提醒和警示，引導(dǎo)游客守秩序、護(hù)環(huán)境，使用文明用語，注重自身言行。
多方式再提升
2015年通過在各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域?qū)訉油扑]選拔，共選拔出17名社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，目前這17名監(jiān)督員已正式持證上崗。
2015年還利用旅游系統(tǒng)短信平臺(tái)每周都向各旅游企業(yè)發(fā)送衛(wèi)生、文明提示短信，共計(jì)發(fā)送100余條；在各星級(jí)飯店大堂內(nèi)張貼文明旅游公約和公共場所禁煙標(biāo)志，共計(jì)張貼2000余幅；制作節(jié)儉用餐文明提示桌牌，免費(fèi)向星級(jí)飯店發(fā)放，共計(jì)發(fā)放1500余個(gè)；聯(lián)合市文明辦對(duì)全市星級(jí)飯店創(chuàng)建文明城市工作進(jìn)行督導(dǎo)，共計(jì)督導(dǎo)2次40余家。多措并舉再提升全市文明旅游服務(wù)水平。
平時(shí)旅行社多注意旅游產(chǎn)品的規(guī)范性、品質(zhì)性，也能一定程度有利于促進(jìn)游客文明出游的素質(zhì)提升。
而為了促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提升，旅行社也是想出了各種招數(shù)。定期邀請行業(yè)專家、資深導(dǎo)游對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行文明旅游引導(dǎo)規(guī)范、不文明旅游事件應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)規(guī)范、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、齊魯文化等相關(guān)專題集訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)水平。并且旅行社內(nèi)部還專門成立質(zhì)檢部門，接待的外地客人，部門經(jīng)理以上的負(fù)責(zé)人會(huì)親臨現(xiàn)場，親自聽取游客及全陪的反饋信息，出現(xiàn)了難題或問題當(dāng)場解決；要求客人填寫反饋單，客人返程后，再作二次回訪，二次意見作為考核導(dǎo)游的依據(jù)。
而部分旅行社為了多給旅游業(yè)界樹立正面形象，還通過媒體設(shè)立“最美導(dǎo)游”專欄、建立微博微信公眾平臺(tái)等，來傳播旅游正能量，宣傳導(dǎo)游正面形象。而通過各種宣化最直觀的效果就是游客出游的素質(zhì)真的提升了。
下一步將充分發(fā)揮文明旅游工作聯(lián)席會(huì)議的作用，積極協(xié)調(diào)各成員單位共同開展旅游市場秩序整治和文明旅游宣傳。同時(shí)加大對(duì)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，通過對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)、新進(jìn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，讓每一位導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)“先知、會(huì)管、常提醒”，成為文明旅游的執(zhí)行者、宣傳者、引導(dǎo)者；充分利用“旅游合同”“行前說明會(huì)”等手段，讓文明旅游“入紙、入耳、入心”，全面推進(jìn)游客文明素質(zhì)的提升，打造“好客泰山人滿意在泰安”旅游服務(wù)品牌。
