大眾網(wǎng)泰安12月15日訊 近年來(lái)，方特歡樂(lè)世界、花樣年華、中華泰山封禪大典、太陽(yáng)部落、泰山溫泉城、天樂(lè)城水世界、寶泰隆旅游度假區(qū)、劉老根大舞臺(tái)等一大批旅游新項(xiàng)目在泰安崛起，旅游硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，旅游產(chǎn)品進(jìn)一步豐富，加快與之相配套的旅游“軟環(huán)境”建設(shè)成為泰安旅游發(fā)展的著力點(diǎn)。
為了游客的微笑
依據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今年第一季度我市滿意度位列第二，創(chuàng)歷史以來(lái)最好成績(jī)。為切實(shí)解決調(diào)查報(bào)告中游客反映的問(wèn)題，旅游滿意度提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對(duì)旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量等15項(xiàng)問(wèn)題，根據(jù)責(zé)任分解至33個(gè)部門(mén)，同時(shí)通過(guò)市政府督查室，對(duì)任務(wù)部門(mén)整改情況進(jìn)行督查。
為實(shí)現(xiàn)全方位、細(xì)微化服務(wù)，我市在全省17市率先開(kāi)通了外地移動(dòng)游客旅游短信推送服務(wù)，自今年3月1日開(kāi)通以來(lái)，共發(fā)送歡迎短信330余萬(wàn)條。同時(shí)，不斷提升城市旅游服務(wù)功能，火車站、高鐵站與各景區(qū)的“零換乘”系統(tǒng)更加完善，徂徠山汶河景區(qū)濱湖路等一批旅游公路實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造，旅游交通更加方便快捷；旅游集散中心、游客服務(wù)中心、旅游咨詢網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)逐步加快；進(jìn)一步更新、安裝旅游交通標(biāo)識(shí)牌24塊，使游客享受到更加方便快捷的旅游服務(wù)。
為營(yíng)造安全、文明的旅游環(huán)境，我市對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法、違規(guī)行為實(shí)行“零容忍、嚴(yán)處罰”，采取強(qiáng)硬措施打擊旅游市場(chǎng)中的個(gè)別“黑馬”。節(jié)假日期間，市旅游局聯(lián)合公安、工商、交通、城管、物價(jià)、泰山景區(qū)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，重拳出擊，重點(diǎn)整治社會(huì)閑散人員攔車?yán)�、非法旅游營(yíng)運(yùn)、占道經(jīng)營(yíng)、導(dǎo)游員違規(guī)等行為，不斷凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。
標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)細(xì)微
2013年4月，我市正式啟動(dòng)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市創(chuàng)建工作，在全市所轄6個(gè)縣市區(qū)人民政府、涉旅市直部門(mén)及企業(yè)全面推行旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞“食住行游購(gòu)?qiáng)省备鱾�(gè)要素進(jìn)行旅游管理和旅游服務(wù)“綜合標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，在全國(guó)尚屬首例，創(chuàng)建工作為泰安旅游提供了難得的發(fā)展機(jī)遇和平臺(tái)。
以平安文化和好客文化為核心，我市先后發(fā)布了“泰山人家”、旅行社老年旅游接待服務(wù)規(guī)范、12301等彰顯泰安地方特色服務(wù)品牌的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范18項(xiàng)，構(gòu)建了具有鮮明地方特色的旅游目的地城市旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)解決旅游服務(wù)最后一公里的覆蓋問(wèn)題。9月，我市順利通過(guò)國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市中期評(píng)估驗(yàn)收，通過(guò)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，有效解決了影響我市游客滿意度的問(wèn)題，旅游服務(wù)有規(guī)范可依、有標(biāo)準(zhǔn)可考，推動(dòng)了泰安旅游的可持續(xù)發(fā)展。
我市通過(guò)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造出一批特色旅游服務(wù)名牌，公交公司“泰山百合”、交運(yùn)集團(tuán)“紅葉服務(wù)”、御座賓館“真誠(chéng)御座”、誠(chéng)之旅國(guó)際旅行社“誠(chéng)信之旅”等，已經(jīng)成為“好客泰山人、滿意在泰安”旅游服務(wù)品牌體系中的重要支撐。
“幸福泰安”的傳播使者
在11月19日舉行的第四屆山東省導(dǎo)游大賽上，我市選送的導(dǎo)游員姜嬋以優(yōu)異的成績(jī)獲得中文組第三名，這也是我市導(dǎo)游員在全省導(dǎo)游大賽中文組中獲得的最佳成績(jī)。近年來(lái)，我市在導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游試點(diǎn)改革中取得的成績(jī)已經(jīng)在全省名列前茅。
為更好地服務(wù)游客，泰安市瀛泰旅行社號(hào)召志愿者成立了旅游應(yīng)急救援中心，在節(jié)假日期間自發(fā)地為來(lái)泰游客提供旅游服務(wù)。市旅游應(yīng)急救援中心這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本是由駐泰各大高校導(dǎo)游系的學(xué)生組成。每到節(jié)假日來(lái)泰游客多的時(shí)候自發(fā)去高速路口、汽車站、火車站等一些客流量多的地方為游客進(jìn)行免費(fèi)的導(dǎo)游咨詢服務(wù)。同時(shí)，還幫助帶小孩的游客運(yùn)送行李、幫助老年人取電子票，進(jìn)行人流疏導(dǎo)、防火宣傳、衛(wèi)生保持、救援等服務(wù)。
