細微化服務讓游客為泰安旅游點贊

　　大眾網(wǎng)泰安12月11日訊 近年來，方特歡樂世界、花樣年華、中華泰山封禪大典、太陽部落、泰山溫泉城、天樂城水世界、寶泰隆旅游度假區(qū)、劉老根大舞臺等一大批旅游新項目在泰安崛起，旅游硬件設施進一步完善，旅游產(chǎn)品進一步豐富，加快與之相配套的旅游“軟環(huán)境”建設成為泰安旅游發(fā)展的著力點。

　　為了游客的微笑

　　依據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的游客滿意度調(diào)查報告，今年第一季度我市滿意度位列第二，創(chuàng)歷史以來最好成績。為切實解決調(diào)查報告中游客反映的問題，旅游滿意度提升工程領導小組辦公室針對旅游秩序、服務質(zhì)量等15項問題，根據(jù)責任分解至33個部門，同時通過市政府督查室，對任務部門整改情況進行督查。

　　為實現(xiàn)全方位、細微化服務，我市在全省17市率先開通了外地移動游客旅游短信推送服務，自今年3月1日開通以來，共發(fā)送歡迎短信330余萬條。同時，不斷提升城市旅游服務功能，火車站、高鐵站與各景區(qū)的“零換乘”系統(tǒng)更加完善，徂徠山汶河景區(qū)濱湖路等一批旅游公路實現(xiàn)升級改造，旅游交通更加方便快捷；旅游集散中心、游客服務中心、旅游咨詢網(wǎng)點建設逐步加快；進一步更新、安裝旅游交通標識牌24塊，使游客享受到更加方便快捷的旅游服務。

　　為營造安全、文明的旅游環(huán)境，我市對擾亂旅游市場秩序的違法、違規(guī)行為實行“零容忍、嚴處罰”，采取強硬措施打擊旅游市場中的個別“黑馬”。節(jié)假日期間，市旅游局聯(lián)合公安、工商、交通、城管、物價、泰山景區(qū)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，部門聯(lián)動，重拳出擊，重點整治社會閑散人員攔車拉客、非法旅游營運、占道經(jīng)營、導游員違規(guī)等行為，不斷凈化旅游市場環(huán)境。

　　標準中體現(xiàn)細微

　　2013年4月，我市正式啟動國家級旅游服務綜合標準化示范市創(chuàng)建工作，在全市所轄6個縣市區(qū)人民政府、涉旅市直部門及企業(yè)全面推行旅游服務綜合標準化建設。圍繞“食住行游購娛”各個要素進行旅游管理和旅游服務“綜合標準化”建設，在全國尚屬首例，創(chuàng)建工作為泰安旅游提供了難得的發(fā)展機遇和平臺。

　　以平安文化和好客文化為核心，我市先后發(fā)布了“泰山人家”、旅行社老年旅游接待服務規(guī)范、12301等彰顯泰安地方特色服務品牌的旅游服務標準和規(guī)范18項，構建了具有鮮明地方特色的旅游目的地城市旅游服務綜合標準體系，重點解決旅游服務最后一公里的覆蓋問題。9月，我市順利通過國家級旅游服務綜合標準化示范市中期評估驗收，通過旅游服務綜合標準化創(chuàng)建工作，有效解決了影響我市游客滿意度的問題，旅游服務有規(guī)范可依、有標準可考，推動了泰安旅游的可持續(xù)發(fā)展。

　　我市通過旅游服務綜合標準化建設，打造出一批特色旅游服務名牌，公交公司“泰山百合”、交運集團“紅葉服務”、御座賓館“真誠御座”、誠之旅國際旅行社“誠信之旅”等，已經(jīng)成為“好客泰山人、滿意在泰安”旅游服務品牌體系中的重要支撐。

　　“幸福泰安”的傳播使者

　　在11月19日舉行的第四屆山東省導游大賽上，我市選送的導游員姜嬋以優(yōu)異的成績獲得中文組第三名，這也是我市導游員在全省導游大賽中文組中獲得的最佳成績。近年來，我市在導游員培訓及導游試點改革中取得的成績已經(jīng)在全省名列前茅。

　　為更好地服務游客，泰安市瀛泰旅行社號召志愿者成立了旅游應急救援中心，在節(jié)假日期間自發(fā)地為來泰游客提供旅游服務。市旅游應急救援中心這個團隊基本是由駐泰各大高校導游系的學生組成。每到節(jié)假日來泰游客多的時候自發(fā)去高速路口、汽車站、火車站等一些客流量多的地方為游客進行免費的導游咨詢服務。同時，還幫助帶小孩的游客運送行李、幫助老年人取電子票，進行人流疏導、防火宣傳、衛(wèi)生保持、救援等服務。