又是一年供暖季。近日，家住泰安市惠豐園小區(qū)的吳女士向本報反映稱，她們小區(qū)在繳納暖氣費時，要先簽一份承諾書，承諾如果供暖后室內(nèi)供熱溫度不達標，不投訴、不退費、不報停，否則將不讓繳納取暖費，記者就此事展開調(diào)查。
業(yè)主：取暖先簽承諾書，繳費仍然未供熱
11月20日，記者來到了泰安市惠豐園小區(qū)，該小區(qū)內(nèi)共有11棟樓，交付使用的是 7號樓至11號樓，共400多戶居民。據(jù)了解，惠豐園是一個經(jīng)濟適用房小區(qū)，業(yè)主們自 2011 年提出購房申請，經(jīng)過四年的等待，終于在今年1月份搬進了新房。
為了今年能夠供暖，小區(qū)業(yè)主從9月份就開始找物業(yè)和相關(guān)部門。吳女士告訴記者，通過大家多次去房管局反映，房管局終于下通知讓業(yè)主們11月11日去物業(yè)繳納取暖費。
接到通知后業(yè)主們很是積極，幾天的時間就有362戶業(yè)主繳納了取暖費。不過在他們繳納取暖費之前，卻被物業(yè)要求每人都要先簽下一份承諾書，承諾如果供暖后室內(nèi)供熱溫度不達標，不投訴、不要求退費或減免、不中途報停，否則將不予繳納取暖費。
“女兒才四個月大，眼看天兒越來越冷了，現(xiàn)在急切希望家里能供上暖氣。”吳女士告訴記者，由于孩子太小了，所以當初在繳納取暖費的時候才會迫于無奈，在承諾書上簽上了自己的名字。
雖然業(yè)主們覺得要先簽承諾書才能繳費并不合理，可總歸能供暖了，業(yè)主們也就都默認了，但直到 15日別的小區(qū)都已經(jīng)供上了暖氣，自己家里的暖氣片仍然是冷冰冰的，惠豐園的業(yè)主們有些坐不住了。
物業(yè)：承諾書簽給供熱公司，預計月底前供暖
隨后記者和業(yè)主們來到了惠豐園小區(qū)的物業(yè)辦公室，見到了業(yè)主們所說的承諾書，承諾書中明確規(guī)定：因惠豐園小區(qū)的用熱率達不到最低正常供熱運行標準，供熱效果難以保障，如供暖后室內(nèi)供熱溫度不達標本人承諾：不因此進行投訴，也不要求退費或減免，同時，為保持用熱負荷穩(wěn)定，保證交費后不申請中途報停。
對于這份承諾書，物業(yè)公司的一位經(jīng)理向記者解釋：“因為業(yè)主們交了錢，如果室內(nèi)溫度達不到國家規(guī)定的最低標準18℃，就很容易產(chǎn)生爭議，簽署這份承諾書就是為了將責任明確下來，熱力公司的態(tài)度很明確，業(yè)主如果不簽承諾書就不會供暖�！�
同時這位經(jīng)理強調(diào)，按照供熱公司的要求，惠豐園小區(qū)雖然硬件設(shè)施達到了供暖條件，但是在1至6號樓沒有交付使用的情況下，還達不到正常供熱率30% 的最低標準，按理說是不應該給小區(qū)供暖。不過經(jīng)過居民和房管局的共同努力，這一問題已經(jīng)解決，預計在月底前小區(qū)就能供暖。
供熱公司：供熱條件達不到，簽承諾書是為提前告知
雖然小區(qū)物業(yè)表示月底之前能供暖，但業(yè)主們對此仍然不放心，隨后記者和業(yè)主們一起來到了泰山城區(qū)熱力有限公司，客戶服務中心的宋主任告訴記者，目前正在統(tǒng)計落實惠豐園小區(qū)的繳費率，供暖問題還需要業(yè)主們再耐心等待。
至于承諾書，宋主任表示簽訂承諾書是為了讓業(yè)主們知道，由于供熱條件達不到，家里的溫度可能出現(xiàn)達不到18℃ 的情況，簽承諾書其實是對業(yè)主的提前告知。
擔心被投訴，所以提前簽訂承諾書，雖然供熱公司表示這是為了提前告知業(yè)主可能出現(xiàn)的情況，但換個角度思考，供熱公司是否也存在明知會供熱不達標，希望用簽承諾書的方式來推脫自己的責任。
隨后記者咨詢了山東法策律師事務所的殷慶乾律師。 殷律師告訴記者：“既然熱力公司已經(jīng)答應為小區(qū)供暖，業(yè)主們也按照正常價格繳納了取暖費，供熱公司就應該提供相應的服務。 供熱公司強迫業(yè)主必須簽訂這份承諾書，否則就不給供熱，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益，在供熱不達標時，業(yè)主還是可以依法起訴，維護自己的合法權(quán)益�！�
見習記者 朱曉沖
