新泰在國內率先探索推行“標準化+政務服務”工作模式

　　原標題：“山東標準”成全國政務大廳運行藍本

　　今天（14日），全國首個政務服務領域的標準化工作組——全國政務大廳服務標準化工作組及其秘書處落戶山東,同時發(fā)布的首批7項政務大廳服務國家標準中,6項由我省主導制定。這意味著全國4萬余家政務服務大廳的規(guī)范運行和標準化建設,將以我省總結創(chuàng)新出的一批政務服務“山東標準”為藍本。

　　正逢周一,新泰市政務服務中心人流絡繹不絕,全市72個部門的690項審批服務事項,工程建設、政府采購、產權交易、土地出讓4大類26項公共資源交易事項,以及供水、供電、供氣、有線電視等便民服務事項全都集中于此。忙而不亂是身處現(xiàn)場最明顯的感受。

　　“中心年辦理審批服務事項100余萬件,其中75%以上能實現(xiàn)即來即辦,85%以上3個工作日內辦結,群眾滿意率達99%以上�！毙绿┦姓�務服務中心副主任劉燕介紹,這源于該市在國內率先探索推行的“標準化+政務服務”工作模式。

　　“首批發(fā)布的7項政務大廳服務國家標準,其中6項起草單位名錄的第一位是新泰市政務服務中心。”省質監(jiān)局標準化處處長郭大雷介紹。

　　自上世紀90年代,全國各地自下而上紛紛建立了政務服務中心,到現(xiàn)在已建立各級各類綜合性政務服務大廳40451家,其中省市級政務服務中心377家、區(qū)縣級政務服務中心2740家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心37334家,其服務功能從最初單純的投資項目審批逐步擴展到便民服務、政務公開、公共資源交易等直接面向公眾且內在聯(lián)系緊密的政務服務領域。

　　這為民服務的“最后一公里”如何實現(xiàn)程序最簡、環(huán)節(jié)最少、時限最短、收費最低、服務最優(yōu)，新泰以標準化思維引領政務服務創(chuàng)新,在國內率先建立了覆蓋全面、科學有效的政務服務標準體系。此次發(fā)布的7項國家標準,除“網(wǎng)上服務規(guī)范”一項由中國標準化研究院牽頭起草外,政務服務中心服務規(guī)范的進駐要求、窗口服務規(guī)范、窗口服務評價規(guī)范等6項標準全部源于新泰市政務服務中心的探索實踐,涵蓋了政務服務中心建立、運行、服務提供、服務監(jiān)督、考核評價等各環(huán)節(jié)。

　　“目前我省已有50家政務服務大廳開展標準化建設,既能規(guī)范政府的行政行為,提高行政管理效能,又能強化對行政權力的監(jiān)督制約,縮小權力尋租空間。”郭大雷表示。劉燕坦言,近幾年的一個顯著變化是工作人員不必再頻繁應對熟人上門求幫忙的情形:“一切工作有標準,一切標準有程序,一切程序有監(jiān)督,一切監(jiān)督有公開,誰來辦事一個樣�！保ㄓ浾� 趙小菊）

原標題：“山東標準”成全國政務大廳運行藍本