農(nóng)行泰安分行注重細(xì)節(jié)夯實基層運營集約化管理

今年以來，農(nóng)行泰安分行緊密結(jié)合運營管理集中化趨勢，著力強化日常監(jiān)督管理，不斷完善關(guān)聯(lián)制度安排，全面做好新設(shè)備上線推廣，并及時跟進(jìn)總結(jié)分析和針對性整改，促進(jìn)了網(wǎng)點運營管理效能的有效增強，為客戶服務(wù)質(zhì)量和效率提升奠定了堅實基礎(chǔ)。

    工作中，該行建立了集中作業(yè)、集中授權(quán)動態(tài)質(zhì)量按日排名、按月通報制度。根據(jù)省行下發(fā)的日報及業(yè)務(wù)清單逐網(wǎng)點提取相關(guān)數(shù)據(jù)，按月下發(fā)集中作業(yè)、授權(quán)運行情況通報，對每個支行、每個網(wǎng)點的質(zhì)量運行情況進(jìn)行排名，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析規(guī)范，對違反規(guī)章制度操作的業(yè)務(wù)進(jìn)行全行通報批評，舉一反三，督促各行有針對性地強化整改，避免同類同質(zhì)問題的反復(fù)發(fā)生。

    同時，加強業(yè)務(wù)分析，每日編發(fā)《遠(yuǎn)程集中授權(quán)拒絕業(yè)務(wù)影像截圖及原因分析》，對省行授權(quán)中心拒絕的授權(quán)業(yè)務(wù)逐筆截圖、詳細(xì)分析差錯原因及注意事項，及時下發(fā)基層網(wǎng)點，以圖文并茂的形式，更加直觀地揭示問題原因及風(fēng)險隱患，供柜員參考、借鑒，避免類似錯誤再次發(fā)生。

    為更好地促進(jìn)客戶分流，該行細(xì)致做好超級柜臺業(yè)務(wù)推廣工作，專項制定了相關(guān)考核辦法，設(shè)置了日臺均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，著重加大業(yè)務(wù)量指標(biāo)考核權(quán)重，實行每日通報，將成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)、臺均業(yè)務(wù)量、總業(yè)務(wù)量分別進(jìn)行排名通報，提高了設(shè)備使用效果。（關(guān)成奎）