大眾網(wǎng)泰安9月28日訊 泰安市順利通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市中期評(píng)估。專家組認(rèn)為泰安市國(guó)家旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)，目標(biāo)明確、思路清晰、措施得力、工作扎實(shí),建立健全了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，試點(diǎn)完成了任務(wù)書(shū)確定的目標(biāo)任務(wù)，取得了良好效果。
24日至25日，由國(guó)標(biāo)委、上海市質(zhì)監(jiān)局、吉林省質(zhì)監(jiān)局、山東省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委、省旅游局、濟(jì)南市12345市民熱線辦公室等9人組成的專家組，對(duì)泰安市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作進(jìn)行中期評(píng)估，同時(shí)對(duì)省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收。
評(píng)估期間，專家組聽(tīng)取了泰安市關(guān)于創(chuàng)建工作的情況匯報(bào)，查看了全市及各試點(diǎn)單位旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作匯編材料、標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和試點(diǎn)單位工作人員對(duì)專家組提出的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑。專家組赴泰山景區(qū)、泰山索道運(yùn)營(yíng)中心、泰山封禪大典等試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。
在25日召開(kāi)的末次會(huì)議上，專家組經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論評(píng)議，認(rèn)為泰安市創(chuàng)建國(guó)家旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作達(dá)到了“四個(gè)注重”“四個(gè)突出”，注重政府組織推進(jìn)，突出機(jī)制發(fā)揮；注重綜合體系研究，突出形成特色；注重標(biāo)準(zhǔn)宣貫實(shí)施，突出有效開(kāi)展；注重創(chuàng)建工作提升，突出示范成效。經(jīng)過(guò)最終研究，專家組一致決定通過(guò)泰安市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市中期評(píng)估驗(yàn)收決議。
為做好旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，市政府出臺(tái)了《創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門(mén)負(fù)責(zé)，并連續(xù)兩年將旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入政府工作報(bào)告。王云鵬市長(zhǎng)簽發(fā)《泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范管理辦法》，質(zhì)監(jiān)、旅游、交通、規(guī)劃、商務(wù)等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范18項(xiàng)，包括《“12301”旅游服務(wù)熱線運(yùn)行規(guī)范》《旅行社老年旅游接待服務(wù)規(guī)范》等特色標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠亍?biāo)準(zhǔn)體系建成后，市政府組織行業(yè)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和實(shí)施工作進(jìn)行了培訓(xùn)，及時(shí)普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，并開(kāi)展技術(shù)練兵，通過(guò)舉辦各類活動(dòng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施提升旅游服務(wù)技能和水平。
通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效解決了影響游客滿意度的問(wèn)題，讓旅游服務(wù)有規(guī)范可依、有標(biāo)準(zhǔn)可考，旅游環(huán)境更加優(yōu)化，軟實(shí)力不斷增強(qiáng)，游客滿意度實(shí)現(xiàn)了新跨越。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的游客滿意度調(diào)查報(bào)告，2015年第一季度，我市游客滿意度指數(shù)排名躍居全省第二，取得了游客滿意度調(diào)查以來(lái)的最好成績(jī)。我市先后榮獲“十大國(guó)內(nèi)最具潛力旅游目的地”“最佳文化旅游目的地”“全國(guó)十大幸福城市”，旅游城市形象和旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。
近年來(lái)，泰安市加速構(gòu)建大旅游新格局，旅游業(yè)國(guó)內(nèi)影響力持續(xù)擴(kuò)大、國(guó)際吸引力顯著增強(qiáng)、財(cái)政貢獻(xiàn)力穩(wěn)步提升。2014年，我市共接待境內(nèi)外游客5311.8萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入500.5億元，旅游總收入相當(dāng)于全市GDP的比重和相當(dāng)于全市服務(wù)業(yè)增加值的比重均居全省第一。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年在我市持證留宿的人數(shù)達(dá)到424.8萬(wàn)人，在17地市中增幅排名第一。據(jù)“微軟大數(shù)據(jù)”調(diào)查顯示，在“外國(guó)人感興趣的中國(guó)景點(diǎn)”一項(xiàng)中，泰山僅次于長(zhǎng)城，排名第二。2014年，我市旅游業(yè)財(cái)政性收入73.5億元，對(duì)地方財(cái)政直接貢獻(xiàn)達(dá)到21.2%。旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越式發(fā)展，泰安市旅游發(fā)展創(chuàng)造的模式被業(yè)界廣泛贊譽(yù)為“泰安速度”“泰安樣本”。
