泰安市通過國家級旅游服務(wù)綜合標準化示范市中期評估

　　大眾網(wǎng)泰安9月26日訊 9月24日至25日，由國標委、上海市質(zhì)監(jiān)局、吉林省質(zhì)監(jiān)局、山東省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委、省旅游局、濟南市12345市民熱線辦公室等9人組成的專家組，對泰安市創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)綜合標準化示范市工作進行中期評估，同時對省級旅游服務(wù)標準化試點項目進行了驗收。

　　評估期間，專家組查看了全市及各試點單位旅游服務(wù)標準化工作匯編材料、標準體系運行及標準實施記錄，市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和試點單位工作人員對專家組提出的問題進行了現(xiàn)場答疑。專家組赴泰山景區(qū)、泰山索道運營中心、泰山封禪大典等試點單位進行現(xiàn)場評估，聽取試點單位介紹試點建設(shè)情況，查閱標準體系運行和實施記錄等有關(guān)材料，實地查看服務(wù)現(xiàn)場，了解旅游服務(wù)標準化建設(shè)情況。

　　據(jù)了解，為做好旅游服務(wù)標準化工作，泰安市政府出臺了《創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)綜合標準化示范市實施方案》，成立工作小組專門負責，并連續(xù)兩年將旅游服務(wù)標準化工作納入政府工作報告。市長王云鵬簽發(fā)《泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范管理辦法》，質(zhì)監(jiān)、旅游、交通、規(guī)劃、商務(wù)等部門聯(lián)合發(fā)布泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范18項，包括《“12301”旅游服務(wù)熱線運行規(guī)范》、《旅行社老年旅游接待服務(wù)規(guī)范》等特色標準，涵蓋“食住行游購娛”六大方面。標準體系建成后，市政府組織行業(yè)主管部門標準化兼職人員，對標準宣貫和實施工作進行了培訓(xùn)，及時普及標準化知識，并開展技術(shù)練兵，通過舉辦各類活動加強標準實施提升旅游服務(wù)技能和水平。

　　通過旅游服務(wù)標準化建設(shè)，有效解決了影響游客滿意度的問題，讓旅游服務(wù)有規(guī)范可依、有標準可考，旅游環(huán)境更加優(yōu)化，軟實力不斷增強，游客滿意度實現(xiàn)了新跨越。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的游客滿意度調(diào)查報告，2015年第一季度，泰安市游客滿意度指數(shù)排名躍居全省第二，取得了游客滿意度調(diào)查以來的最好成績。泰安市先后榮獲“十大國內(nèi)最具潛力旅游目的地”、“最佳文化旅游目的地”、“全國十大幸福城市”，旅游城市形象和旅游綜合競爭力不斷提升。

　　中期評估期間，專家組還聽取了泰安市政府關(guān)于旅游綜合標準化建設(shè)情況的匯報，查看了旅游服務(wù)標準化試點單位現(xiàn)場，查閱了相關(guān)資料、文件和實施記錄，發(fā)放了旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷。

　　依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，專家組認為泰安市國家旅游服務(wù)綜合標準化示范市建設(shè)，目標明確,思路清晰、措施得力、工作扎實,建立健全了企業(yè)標準體系，形成了特色的標準化管理模式，試點完成了任務(wù)書確定的目標任務(wù)，取得了良好效果，并成功通過了這次中期評估。

　　此外，專家組還對泰安旅游服務(wù)標準化提出了建議，建議進一步加強標準的維護和管理，細化標準內(nèi)容，提高標準的科學(xué)性和適用性；進一步整合資源，不斷優(yōu)化標準體系架構(gòu)，完善旅游服務(wù)標準體系；加強標準宣貫，確保標準實施到位，對取得的經(jīng)驗進一步進行提煉，輻射推廣。