泰安通過(guò)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市中期評(píng)估

　　大眾網(wǎng)泰安9月26日訊（記者 王洪玲） 9月24日至25日，由國(guó)標(biāo)委、上海市質(zhì)監(jiān)局、吉林省質(zhì)監(jiān)局、山東省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)改委、省旅游局、濟(jì)南市12345市民熱線辦公室等9人組成的專(zhuān)家組，對(duì)泰安市創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作進(jìn)行中期評(píng)估，同時(shí)對(duì)省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了驗(yàn)收。  

　　評(píng)估期間，專(zhuān)家組查看了全市及各試點(diǎn)單位旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作匯編材料、標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和試點(diǎn)單位工作人員對(duì)專(zhuān)家組提出的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑。專(zhuān)家組赴泰山景區(qū)、泰山索道運(yùn)營(yíng)中心、泰山封禪大典等試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，聽(tīng)取試點(diǎn)單位介紹試點(diǎn)建設(shè)情況，查閱標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行和實(shí)施記錄等有關(guān)材料，實(shí)地查看服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，了解旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況。  據(jù)了解，為做好旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，泰安市政府出臺(tái)了《創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市實(shí)施方案》，成立工作小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，并連續(xù)兩年將旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入政府工作報(bào)告。市長(zhǎng)王云鵬簽發(fā)《泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范管理辦法》，質(zhì)監(jiān)、旅游、交通、規(guī)劃、商務(wù)等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布泰安市旅游服務(wù)地方規(guī)范18項(xiàng)，包括《“12301”旅游服務(wù)熱線運(yùn)行規(guī)范》、《旅行社老年旅游接待服務(wù)規(guī)范》等特色標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋“食住行游購(gòu)?qiáng)省绷�大方面。�?biāo)準(zhǔn)體系建成后，市政府組織行業(yè)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣貫和實(shí)施工作進(jìn)行了培訓(xùn)，及時(shí)普及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，并開(kāi)展技術(shù)練兵，通過(guò)舉辦各類(lèi)活動(dòng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施提升旅游服務(wù)技能和水平。  

　　通過(guò)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有效解決了影響游客滿意度的問(wèn)題，讓旅游服務(wù)有規(guī)范可依、有標(biāo)準(zhǔn)可考，旅游環(huán)境更加優(yōu)化，軟實(shí)力不斷增強(qiáng)，游客滿意度實(shí)現(xiàn)了新跨越。根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的游客滿意度調(diào)查報(bào)告，2015年第一季度，泰安市游客滿意度指數(shù)排名躍居全省第二，取得了游客滿意度調(diào)查以來(lái)的最好成績(jī)。泰安市先后榮獲“十大國(guó)內(nèi)最具潛力旅游目的地”、“最佳文化旅游目的地”、“全國(guó)十大幸福城市”，旅游城市形象和旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。  中期評(píng)估期間，專(zhuān)家組還聽(tīng)取了泰安市政府關(guān)于旅游綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況的匯報(bào)，查看了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位現(xiàn)場(chǎng)，查閱了相關(guān)資料、文件和實(shí)施記錄，發(fā)放了旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問(wèn)卷。  

　　依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，專(zhuān)家組認(rèn)為泰安市國(guó)家旅游服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范市建設(shè)，目標(biāo)明確,思路清晰、措施得力、工作扎實(shí),建立健全了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，試點(diǎn)完成了任務(wù)書(shū)確定的目標(biāo)任務(wù)，取得了良好效果，并成功通過(guò)了這次中期評(píng)估。    

　　此外，專(zhuān)家組還對(duì)泰安旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提出了建議，建議進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和管理，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和適用性；進(jìn)一步整合資源，不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)，完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，確保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到位，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步進(jìn)行提煉，輻射推廣。