泰安民生警務(wù)平臺(tái)自2013年6月開(kāi)通以來(lái)，截至今年7月底，共受理各類民生訴求71206件，已辦結(jié)71189件，回訪滿意率99.7%。
泰安民生警務(wù)平臺(tái)秉承“傾聽(tīng)民聲、直通民意、服務(wù)民生、贏得滿意”的工作理念，按照“第一時(shí)間網(wǎng)上簽收、第一時(shí)間電話聯(lián)系、第一時(shí)間專人辦理、第一時(shí)間回復(fù)回訪”的工作要求，做到民生訴求事事有落實(shí)、件件有反饋。
2014年度全省公安機(jī)關(guān)安全感、滿意度調(diào)查中，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度達(dá)97.65%、群眾安全感為97.87%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了“雙提升”，在全市科學(xué)發(fā)展考核中，群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意度位居全市科學(xué)發(fā)展6項(xiàng)調(diào)查第一名，泰安民生警務(wù)平臺(tái)起到了有力的推動(dòng)作用，2015年泰安市《政府工作報(bào)告》對(duì)平臺(tái)工作給予充分肯定，平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)得到了市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
拓展11類32項(xiàng)民生訴求渠道
面對(duì)民生訴求“需求多樣化、渠道多元化、表達(dá)自由化”的特點(diǎn)，市公安局審時(shí)度勢(shì)，順勢(shì)而為，全方位拓展民生訴求渠道，先后開(kāi)通了民生警務(wù)熱線9600110、泰安民生警務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)，整合了市公安局和諧警民關(guān)系熱線、陽(yáng)光政務(wù)熱線、政務(wù)監(jiān)督熱線、泰安公安微博、各新聞媒體監(jiān)督熱線以及人大建議、政協(xié)提案，群眾來(lái)信來(lái)訪，上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦件，民警“大走訪”中收集的訴求等11類32項(xiàng)民生訴求渠道，基本實(shí)現(xiàn)了各類訴求渠道的全覆蓋。打造了綜合性網(wǎng)上平臺(tái)，最大限度實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)”，有效解決了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦事、咨詢、投訴事項(xiàng)頭緒繁多、多頭管理、層層轉(zhuǎn)辦、效率不高等問(wèn)題。
100項(xiàng)公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理 7萬(wàn)件民生問(wèn)題落地解決
通過(guò)升級(jí)泰安民生警務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)站“便民服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)了戶籍、出入境、車駕管等12大類100項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)了39項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上“一站式”辦結(jié)，16項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約，45項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上查詢及表格下載，極大方便了群眾。截至目前，網(wǎng)上辦理各類業(yè)務(wù)7萬(wàn)余件，發(fā)布各類資訊及防范信息2萬(wàn)多條，網(wǎng)站點(diǎn)擊量突破218萬(wàn)余次，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
秉承“服務(wù)群眾零距離”的理念，泰安民生警務(wù)平臺(tái)始終注重在提速增效上做文章，在實(shí)實(shí)在在為群眾辦事上下功夫，認(rèn)真解決各類訴求。
推動(dòng)出臺(tái)便民措施 “頑疾”問(wèn)題得到有效解決
泰安民生警務(wù)平臺(tái)在對(duì)群眾訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、歸類、深度分析的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確研判，提出對(duì)策建議，發(fā)揮了參謀助手作用，推動(dòng)市公安局黨委正確決策，以民心和民意指導(dǎo)和改進(jìn)公安工作。市公安局先后制定出臺(tái)了《泰安市公安機(jī)關(guān)服務(wù)發(fā)展便民利民三十條措施》《服務(wù)保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》。
同時(shí)，梳理分析了近萬(wàn)條工作數(shù)據(jù)，向市公安局黨委專門提交了《關(guān)于群眾安全感、滿意度問(wèn)題的分析研判報(bào)告》，詳細(xì)分析了訴求數(shù)量位居前四位戶政管理、交通管理、治安管理和行政、刑事執(zhí)法中存在的主要問(wèn)題，對(duì)影響群眾安全感的“兩搶一盜”、電信詐騙等問(wèn)題進(jìn)行了具體分析研究，提出了切實(shí)可行的工作建議。各單位據(jù)此開(kāi)展了有針對(duì)性的專項(xiàng)走訪和專項(xiàng)打擊行動(dòng)，一批影響群眾安全感、滿意度的“頑疾”問(wèn)題得到了有效治理和解決。
精確“制導(dǎo)” 查處各類案件4000余起
通過(guò)對(duì)民意民情、群眾舉報(bào)線索的分析研判，為引領(lǐng)打防實(shí)戰(zhàn)提供精確“制導(dǎo)”，是泰安民生警務(wù)平臺(tái)的一項(xiàng)重要職能。泰安民生警務(wù)平臺(tái)主動(dòng)作為，對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈的有關(guān)治安問(wèn)題指導(dǎo)相關(guān)警種和轄區(qū)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展專項(xiàng)打擊行動(dòng)。先后為打擊制販管制器具、電信詐騙、黃賭毒等違法犯罪活動(dòng)提供了精確“制導(dǎo)”和幫助，查處各類案件4000余起。
下一步，泰安民生警務(wù)平臺(tái)綜合系統(tǒng)將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改造升級(jí)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交媒體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)移動(dòng)社交媒體與泰安民生警務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，以更好地方便群眾，將泰安民生警務(wù)平臺(tái)打造成警民溝通的“連心橋”、打防違法犯罪的“導(dǎo)航儀”、公安隊(duì)伍建設(shè)的“監(jiān)督臺(tái)”，不斷提高群眾安全感和滿意度。
