大眾網(wǎng)泰安8月4日訊（記者 王洪玲）2014年3月6日，泰安肥城市民錄先生撥打泰安民生警務(wù)熱線9600110反映，近期審車時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己車輛有被套牌后產(chǎn)生的違章信息，違章行為發(fā)生在山西，導(dǎo)致自己的車無(wú)法年審。肥城市公安局交警大隊(duì)接到訴求事項(xiàng)后，積極與山西交警部門溝通協(xié)調(diào)，最終山西交警部門對(duì)錄先生反映的違章信息予以撤銷。
像錄先生違章信息得到解決一樣，在泰安民生警務(wù)平臺(tái)得到解決的民生訴求事例還有很多。泰安市公安局民生警務(wù)平臺(tái)2013年6月開通運(yùn)行以來(lái)，按照“第一時(shí)間網(wǎng)上簽收、第一時(shí)間電話聯(lián)系、第一時(shí)間專人辦理、第一時(shí)間回復(fù)回訪”的工作要求，做到民生訴求事事有落實(shí)、件件有反饋。截至2015年7月底，泰安民生警務(wù)平臺(tái)上線兩年，共受理各類民生訴求71206余件，已辦結(jié)71189件，回訪滿意率99.7%。
拓展了11類32項(xiàng)民生訴求渠道
面對(duì)各類民生訴求呈現(xiàn)出“需求多樣化、渠道多元化、表達(dá)自由化”的特點(diǎn)，泰安市公安局全方位拓展民生訴求渠道，先后開通了民生警務(wù)熱線9600110、泰安民生警務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)站（http：//www.taga.gov.cn）、泰安民生警務(wù)微信公眾平臺(tái)、整合了市公安局和諧警民關(guān)系熱線（8275770、8276123）、陽(yáng)光政務(wù)熱線、政務(wù)監(jiān)督熱線、泰安公安新浪、騰訊微博，以及人大建議、政協(xié)提案，群眾來(lái)信來(lái)訪，上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦件，民警“大走訪”中收集的訴求等11類32項(xiàng)民生訴求渠道，基本實(shí)現(xiàn)了各類訴求渠道的全覆蓋。
在實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)對(duì)民生訴求事項(xiàng)的“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)、一口回復(fù)、一線回訪、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一研判”的基礎(chǔ)上，打造了集“咨詢求助、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)審批、督辦落實(shí)、實(shí)時(shí)回訪、監(jiān)督考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能分析、預(yù)警研判、服務(wù)決策”等十大功能于一體的綜合性網(wǎng)上平臺(tái)，最大限度實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)受理、一站辦結(jié)”，暢通民生訴求渠道，有效解決了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦事、咨詢、投訴事項(xiàng)頭緒繁多、多頭管理、層層轉(zhuǎn)辦、效率不高等問(wèn)題。
100項(xiàng)公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理
通過(guò)升級(jí)“泰安民生警務(wù)平臺(tái)”互聯(lián)網(wǎng)站的網(wǎng)上“便民服務(wù)大廳”，實(shí)現(xiàn)了戶籍、出入境、車駕管、治安、消防等12大類100項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。39項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上“一站式”辦結(jié)，16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約，45項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢及表格下載，有效避免了群眾辦事跑第二趟的問(wèn)題，極大方便了群眾。截止目前，網(wǎng)上辦理各類業(yè)務(wù)7萬(wàn)余件，發(fā)布各類資訊及防范信息20000多條，網(wǎng)站點(diǎn)擊量突破218萬(wàn)余次，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
7萬(wàn)件民生問(wèn)題得到落地解決
泰安民生警務(wù)平臺(tái)認(rèn)真解決各類訴求，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，責(zé)任民警在2個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)確答復(fù)，共為群眾提供幫助10000多次；對(duì)求助、建議類訴求，及時(shí)推送至辦案單位，一般在7個(gè)工作日內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)，特殊情況適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限，解決群眾訴求5000余件，采納群眾建議500多條；共查辦涉及黃賭毒、食品藥品、金融詐騙及涉眾經(jīng)濟(jì)犯罪等案件500多起；對(duì)疑難復(fù)雜的訴求，啟動(dòng)調(diào)查會(huì)商機(jī)制，專題研究，靠上工作，有效解決疑難訴求351件。
截至2015年7月底，泰安民生警務(wù)平臺(tái)上線兩年，共受理各類民生訴求71206余件，已辦結(jié)71189件。
推動(dòng)出臺(tái)校園勤務(wù)等一系列便民措施
先后制定出臺(tái)了《泰安市公安機(jī)關(guān)服務(wù)發(fā)展便民利民三十條措施》、《服務(wù)保障重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作方案》，在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警務(wù)室32個(gè)，開展重點(diǎn)項(xiàng)目周邊治安秩序綜合整治30次，破獲涉及重大工程建設(shè)刑事、治安案件117起。推動(dòng)落實(shí)了校園固定勤務(wù)機(jī)制、電動(dòng)自行車實(shí)名登記免費(fèi)打碼等一系列安民惠民舉措，為群眾免費(fèi)登記打碼130多萬(wàn)輛，全市電動(dòng)自行車被盜案件同比下降30%；針對(duì)城區(qū)道路交通擁堵問(wèn)題，泰安市公安局根據(jù)平臺(tái)建議，取消城區(qū)主干道部分路段路邊停車位，調(diào)整限速設(shè)置，加裝隔離護(hù)欄，交通擁堵“頑疾”得到有效根治。在今年的創(chuàng)城迎審工作中，民生警務(wù)平臺(tái)主動(dòng)作為，推動(dòng)出臺(tái)了道路交通、渣土車治理、規(guī)范犬只管理等措施10余項(xiàng)，為創(chuàng)城迎審發(fā)揮了積極作用。
下一步，泰安民生警務(wù)平臺(tái)綜合系統(tǒng)將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷改造升級(jí)，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社交媒體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)移動(dòng)社交媒體與泰安民生警務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，以更好地方便群眾，將民生警務(wù)平臺(tái)打造成警民溝通的“連心橋”、打防違法犯罪的“導(dǎo)航儀”、公安隊(duì)伍建設(shè)的“監(jiān)督臺(tái)”，不斷提高群眾安全感和滿意度�！ �
