泰安：上半年旅游投訴50起，景區(qū)景點占八成

　　本報泰安7月16日訊(記者 薛瑞 通訊員 鄭燕 劉波) 今年上半年，泰安旅游質(zhì)監(jiān)部門共受理有效旅游投訴50件，案件處結(jié)率100%，挽回游客經(jīng)濟(jì)損失13385元。投訴有80%以上集中在景區(qū)景點，一名導(dǎo)游則因擅自更改旅游項目，被暫扣導(dǎo)游證3個月。

　　16日，記者從市旅游監(jiān)察支隊了解到，2015年上半年，市旅游質(zhì)監(jiān)部門共受理有效旅游投訴50件，情況反映30件，12301平臺接轉(zhuǎn)其他部門處理23件。所有案件工作人員均進(jìn)行了認(rèn)真處理，案件處結(jié)率100%，游客滿意率100%，間接或直接挽回游客經(jīng)濟(jì)損失13385元。

　　市旅游監(jiān)察支隊工作人員介紹，在接到的旅游投訴中，其中一廣東游客投訴泰安導(dǎo)游員朱某未盡義務(wù)、擅自增加減少旅游項目�！敖�(jīng)過核實，依照《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》給予責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證3個月的行政處罰，并扣除導(dǎo)游IC卡分值8分，進(jìn)行全行業(yè)通報。目前該案件已處理完畢�！�

　　根據(jù)投訴情況分析，在上半年泰安旅游投訴中，景區(qū)景點42件，占投訴總數(shù)的84%；星級飯店3件，占投訴總數(shù)的6%；旅行社5件，占投訴總數(shù)的10%。其中被投訴對象所在行政區(qū)域中，市直6件，占投訴總數(shù)的12%；泰山區(qū)17件，占投訴總數(shù)的34%；岱岳區(qū)13件，占投訴總數(shù)的26%；肥城市1件，占投訴總數(shù)的2%；東平縣1件，占投訴總數(shù)的2%；泰山景區(qū)12件，占投訴總數(shù)的24%。

　　另外，上半年，泰安各級旅游質(zhì)監(jiān)部門與12315、12345等熱線聯(lián)動，處理各類涉旅糾紛共103件。市民及游客在旅游中遇到糾紛時，可及時撥打12301熱線要求投訴處理。