泰安市中心醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)巡查督導(dǎo) 打造服務(wù)“名牌”

　　劉君在急診科巡查督導(dǎo)

　　劉君在連廊巡查督導(dǎo)

　　劉君在醫(yī)院門(mén)診大廳巡查督導(dǎo)

　　大眾網(wǎng)泰安7月16日訊（通訊員 王迅  耿志偉）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。7月13日，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平，泰安市中心醫(yī)院行政部門(mén)負(fù)責(zé)人在院長(zhǎng)劉君的帶領(lǐng)下，組成“服務(wù)監(jiān)督員”隊(duì)伍，在醫(yī)院開(kāi)展了服務(wù)巡查督導(dǎo)活動(dòng)。

　　早8點(diǎn)開(kāi)始，劉君和行政部門(mén)負(fù)責(zé)人在醫(yī)院醫(yī)保住院大廳、門(mén)診一樓大廳、急診掛號(hào)等部門(mén)進(jìn)行了服務(wù)巡查和督導(dǎo)。在急診掛號(hào)區(qū)，劉君院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)1號(hào)、3號(hào)掛號(hào)窗口未開(kāi)放，便及時(shí)通知指示開(kāi)放1號(hào)和3號(hào)窗口，表示掛號(hào)人數(shù)多的時(shí)候掛號(hào)窗口全部開(kāi)放，尤其是在周一，可提升患者的就診速度。在急診科，院長(zhǎng)一行檢查了消毒液濃度記錄表和體溫表的消毒情況、并對(duì)血壓計(jì)等設(shè)備進(jìn)行了校驗(yàn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　劉君接受采訪時(shí)表示：“為了體現(xiàn)我們醫(yī)院針對(duì)醫(yī)院為老百姓服務(wù)的宗旨，彰顯醫(yī)院的公益性的特點(diǎn)，我們建立了一套服務(wù)督查制度。服務(wù)督查的目的是圍繞醫(yī)院的質(zhì)量服務(wù)的狀況來(lái)進(jìn)行巡查督導(dǎo)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的目的。督查的內(nèi)容一方面是內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量，包括醫(yī)療、護(hù)理、后勤以及就醫(yī)環(huán)境等方面。了解患者和就醫(yī)人群以及來(lái)院所有人員對(duì)我們服務(wù)情況的了解，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的醫(yī)療水平，為老百姓的健康服務(wù)。”

　　正在醫(yī)院新建設(shè)的受理大廳辦理業(yè)務(wù)的王先生告訴記者： “今天來(lái)辦出生醫(yī)學(xué)證明，新大廳建設(shè)的很好，空調(diào)也很涼爽，沒(méi)有出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，聽(tīng)說(shuō)咱們醫(yī)院優(yōu)化了服務(wù)流程以后，感覺(jué)非常便民，還設(shè)置了這些屏幕，信息都一目了然，感覺(jué)非常好�！�

　　許多前來(lái)就診的市民也發(fā)表了對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)：“聽(tīng)說(shuō)醫(yī)院開(kāi)展了巡查制度，今天我來(lái)看病，感覺(jué)從掛號(hào)到繳費(fèi)到拿藥，整個(gè)流程都很順暢，速度也挺快的，醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度也挺好的�！鼻皝�(lái)看病的李女士說(shuō)。

　　泰安市中心醫(yī)院門(mén)診部主任董和桂說(shuō)：“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平在我們醫(yī)院已開(kāi)展了很長(zhǎng)一段時(shí)間了，現(xiàn)在我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)每天帶領(lǐng)一名行政科室負(fù)責(zé)人，在院區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，是深入開(kāi)展這項(xiàng)工作的具體體現(xiàn)。我們新建的受理服務(wù)大廳，就是我們?cè)侯I(lǐng)導(dǎo)在巡查中發(fā)現(xiàn)并整改的事項(xiàng)之一：院領(lǐng)導(dǎo)在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，病人和本院職工辦理各種審批手續(xù)時(shí)，需要多次往返，很不方便，所以院領(lǐng)導(dǎo)決定新建受理服務(wù)大廳，新大廳容納科室三十多項(xiàng)職能，讓病人和本院職工足不出廳就能辦完各項(xiàng)手續(xù)。作為一個(gè)普通職工，我深深地體會(huì)到我們開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)流程活動(dòng)帶來(lái)的各項(xiàng)變化，比如門(mén)診的一站式開(kāi)放式咨詢服務(wù)和導(dǎo)診服務(wù)，自主檢驗(yàn)、自主放射膠片打印系統(tǒng)等，都進(jìn)一步優(yōu)化了門(mén)診的就醫(yī)流程，方便了病人就診�！�

　　劉君為下一步提出服務(wù)目的和要求，“作為醫(yī)院，質(zhì)量和服務(wù)是生命線，是工作的根本。質(zhì)量包括診斷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量等各方面的工作質(zhì)量，服務(wù)包含服務(wù)態(tài)度和其他方面的服務(wù)項(xiàng)目，這兩方面內(nèi)容既有關(guān)聯(lián)性又有相互促進(jìn)性，質(zhì)量是根本，服務(wù)能為我們的工作質(zhì)量增光添彩。我們每天都由院領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)有關(guān)職能科室到全員各個(gè)部門(mén)實(shí)地巡查。作為巡查員要有面對(duì)困難的勇氣，面對(duì)矛盾的勇氣。面對(duì)老百姓的要求和訴求，就是對(duì)醫(yī)院工作質(zhì)量提升的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，我們將通過(guò)這個(gè)節(jié)點(diǎn)，來(lái)打造我們的服務(wù)‘名牌’�！�

　　在下一步的工作中，泰安市中心醫(yī)院將落實(shí)好服務(wù)督查制度，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，讓老百姓的滿意度進(jìn)一步提升。