自全市開(kāi)展全國(guó)文明旅游城市創(chuàng)建工作以來(lái)，泰山區(qū)緊緊圍繞“順勢(shì)而為上水平”工作總基調(diào)，充分發(fā)揮主力軍和排頭兵作用，強(qiáng)化工作措施，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，深入開(kāi)展文明旅游行動(dòng)，全區(qū)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，游客滿(mǎn)意度有效提升，旅游經(jīng)濟(jì)收入實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。今年1-6月份，全區(qū)共接待游客總?cè)舜?90.8萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)旅游總收入51.8億元，同比增長(zhǎng)16.2%和27.8%;景區(qū)入園游客125.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1.67億元，同比增長(zhǎng)21.5%和67%。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開(kāi)展旅游行業(yè)創(chuàng)城工作
按照全區(qū)創(chuàng)城工作要求，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、班子成員任副組長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人任成員的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)、督導(dǎo)檢查三個(gè)工作組，并召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議研究落實(shí)措施。根據(jù)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系責(zé)任分工表》對(duì)旅游行業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任人，形成了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、相關(guān)科室具體抓，全局上下齊心協(xié)力、共同爭(zhēng)創(chuàng)的良好格局，確保了創(chuàng)城工作的扎實(shí)開(kāi)展。
二、加大宣傳力度，營(yíng)造文明旅游濃厚氛圍
一是組織志愿者服務(wù)隊(duì)到泰山寶泰隆旅游景區(qū)、天外村廣場(chǎng)、溫州商業(yè)步行街等游客集中地，發(fā)放文明旅游宣傳單，提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)，教育引導(dǎo)廣大游客提高文明意識(shí)。上半年全區(qū)共開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)6次，發(fā)放宣傳單800余份，提供旅游咨詢(xún)380人次。二是指導(dǎo)景區(qū)、星級(jí)飯店通過(guò)電子屏幕播放文明旅游公益宣傳片和廣告，設(shè)置文明監(jiān)督崗、投訴意見(jiàn)箱，公開(kāi)旅游投訴電話(huà)，同時(shí)在景區(qū)講解詞中加入文明旅游內(nèi)容，開(kāi)展宣傳。在活動(dòng)中各旅游企業(yè)共設(shè)置文明旅游提示語(yǔ)100余個(gè)，張貼公約海報(bào)200余張。三是強(qiáng)化新媒體宣傳。利用泰山區(qū)旅游信息平臺(tái)、泰山碧霞湖省級(jí)旅游度假區(qū)網(wǎng)站設(shè)立文明旅游專(zhuān)欄，展示宣傳文明旅游標(biāo)語(yǔ)，在“泰山區(qū)旅游局”微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布文明旅游相關(guān)信息，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)城氛圍。
三、開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，培育文明旅游新風(fēng)尚
一是指導(dǎo)全區(qū)星級(jí)酒店推廣文明餐飲禮儀，印制文明用餐桌簽，引導(dǎo)顧客合理選擇菜品、避免浪費(fèi)，主動(dòng)為顧客提供打包服務(wù)，加強(qiáng)食品采購(gòu)和加工制作等環(huán)節(jié)的管理，全力營(yíng)造“文明消費(fèi) 勤儉節(jié)約 健康生活”的良好氛圍。二是以創(chuàng)建“全省誠(chéng)信旅游示范單位”為契機(jī)，指導(dǎo)幫助旅游企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的理念，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在全區(qū)旅游行業(yè)形成了經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造了旅游者文明旅游、依法維權(quán)的理性消費(fèi)環(huán)境。截止目前，全區(qū)共有東尊華美達(dá)大酒店、雙龍國(guó)際旅行社等9家旅游企業(yè)被授予“全省誠(chéng)信旅游示范單位”。
四、強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立文明旅游工作長(zhǎng)效機(jī)制
一是嚴(yán)格落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，探索建立游客不文明信息通報(bào)機(jī)制，通過(guò)旅游企業(yè)報(bào)送、媒體報(bào)道和社會(huì)舉報(bào)等渠道采集游客不文明行為記錄信息。二是督促旅行社建立專(zhuān)門(mén)的行前說(shuō)明會(huì)、行中文明引導(dǎo)、行后總等制度，通過(guò)與游客簽訂文明旅游承諾書(shū)、借助短信微信提醒參團(tuán)游客文明旅游等形式，嚴(yán)格把好組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)，把文明旅游教育引導(dǎo)做到每個(gè)游客身上。三是深入各景區(qū)、星級(jí)飯店督促檢查創(chuàng)城宣傳氛圍、環(huán)境秩序等情況。重點(diǎn)對(duì)星級(jí)飯店“節(jié)儉養(yǎng)德 文明餐桌”活動(dòng)、景區(qū)景點(diǎn)文明旅游宣傳、服務(wù)人員用語(yǔ)文明等情況進(jìn)行檢查，對(duì)于不符合創(chuàng)建要求的，要求相關(guān)旅游企業(yè)立即進(jìn)行對(duì)照整改�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共出動(dòng)檢查人員60余人次，要求景區(qū)、星級(jí)飯店進(jìn)行整改提升10余次，進(jìn)一步鞏固了文明旅游活動(dòng)開(kāi)展的效果，為全市文明城市創(chuàng)建做出了積極貢獻(xiàn)。
