22日，市民楊女士一商品快遞到小區(qū)后物業(yè)拒絕代收，只能請(qǐng)假回家取快遞。記者調(diào)查得知，城區(qū)不少小區(qū)物業(yè)拒絕代收。物業(yè)稱(chēng)，曾有業(yè)主丟件、拿錯(cuò)，把責(zé)任推到物業(yè)身上。律師表示，物業(yè)管理?xiàng)l例并無(wú)規(guī)定物業(yè)必須代收。
長(zhǎng)城路一小區(qū)打出告示明確拒絕代收寄存快遞。 本報(bào)記者 趙興超 攝
文/片 本報(bào)記者 趙興超
急件送到物業(yè)不簽收，住戶(hù)只得請(qǐng)假回家
前幾天，家住靈山大街中段一小區(qū)的楊女士，上班時(shí)接到快遞員電話(huà)，讓她接快遞。楊女士脫不開(kāi)身，讓快遞員暫時(shí)放到物業(yè)，而物業(yè)工作人員拒絕代收。
“快遞員就讓物業(yè)幫忙代管一個(gè)多小時(shí)，我下班回家就取走了，怎么就是那么難？我們小區(qū)屬于三星級(jí)物業(yè)，按一平方1.35元收取，就連這點(diǎn)小事都不幫忙�！睏钆空f(shuō)，快遞員送貨到樓下時(shí)已經(jīng)10點(diǎn)半，她不到12點(diǎn)就下班回家。平時(shí)很少往家里寄快遞。楊女士撥通快遞員電話(huà)，讓快遞員把電話(huà)交給物業(yè)保安，說(shuō)清了樓號(hào)和業(yè)主姓名，可保安一口回絕“公司有規(guī)定，不能代收，我們也沒(méi)辦法”。楊女士只能從公司請(qǐng)假一個(gè)小時(shí)，開(kāi)車(chē)半個(gè)小時(shí)回到小區(qū)，在相鄰另一個(gè)小區(qū)找到正在派件的快遞員拿回包裹。
一邊是業(yè)主被物業(yè)拒絕代收快遞帶來(lái)的麻煩所困擾，另一邊是物業(yè)為業(yè)主代收快遞惹上麻煩而委屈。在東岳大街體育場(chǎng)附近一小區(qū)，物業(yè)工作人員告訴記者，一周前1號(hào)樓張女士的快遞，被2號(hào)樓同姓的張女士取走，回到家拆開(kāi)才發(fā)現(xiàn)不是她的快遞，又送回了傳達(dá)室。1號(hào)樓張女士還急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，看到包裹被拆說(shuō)物業(yè)失職。
人少事多惹麻煩，多個(gè)小區(qū)拒代收快遞
24日，記者走訪(fǎng)泰城部分小區(qū)，拒絕代收快遞的小區(qū)物業(yè)不在少數(shù)，業(yè)主們對(duì)此意見(jiàn)很大。
24日上午，在長(zhǎng)城路圣山帝景小區(qū)門(mén)口，傳達(dá)室玻璃上正對(duì)大門(mén)的位置，張貼了一張“謝絕寄存任何物件”的告知。工作人員告訴記者，物業(yè)不為業(yè)主代收快遞等物品，不管出于什么理由都有規(guī)定不能代收。在中心國(guó)際小區(qū)，物業(yè)工作人員直接表明，不為業(yè)主代收快遞。
一位從事快遞6年的老快遞員張先生坦言，在平時(shí)派件的眾多小區(qū)里，能給業(yè)主代收快遞的只是少數(shù)。“快遞派送一般不能確定時(shí)間，一車(chē)快遞幾百件，等一位業(yè)主5分鐘，一天就得多等三四個(gè)小時(shí)，快遞員確實(shí)等不了，物業(yè)代收就簡(jiǎn)單多了。”張先生說(shuō)。
而對(duì)于拒絕為業(yè)主代收快遞，多個(gè)小區(qū)物業(yè)也給出了解釋。圣山帝景小區(qū)物業(yè)工作人員說(shuō)，之前有業(yè)主把快遞暫時(shí)放在傳達(dá)室，出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)拿等情況，還把責(zé)任推到物業(yè)身上。泰山大街榮軍醫(yī)院附近一小區(qū)物業(yè)劉經(jīng)理認(rèn)為，“物業(yè)代收快遞是自討苦吃”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，快遞員不承認(rèn)責(zé)任，業(yè)主就找物業(yè)的毛病，物業(yè)是啞巴吃黃連。
有的物業(yè)做法相對(duì)穩(wěn)妥，要求快遞員當(dāng)面給業(yè)主打通電話(huà)，物業(yè)工作人員確認(rèn)得到委托后才簽收。相比于直接拒絕代收，這一做法也得到多數(shù)市民的認(rèn)同，但并未被更多物業(yè)公司采納。一位不愿透露姓名的大型物業(yè)公司經(jīng)理告訴記者，特別是小高層新建小區(qū)，住戶(hù)多快遞多，一旦放開(kāi)代收的口子，可能面臨需要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)管理代收快遞工作的崗位，又會(huì)多出一份工資，而這項(xiàng)成本只能由物業(yè)自己解決，是賠本買(mǎi)賣(mài)。
沒(méi)有事先約定，物業(yè)有權(quán)“說(shuō)不”
物業(yè)該不該代收快遞，成為業(yè)主們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)問(wèn)題。部分業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)該為業(yè)主著想代收快遞。而根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并無(wú)強(qiáng)制規(guī)定物業(yè)需代收快遞。律師表示，物業(yè)代收快遞形成保管關(guān)系，需要承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)物業(yè)不幫忙代收快遞，不同業(yè)主形成了兩類(lèi)不同的態(tài)度�！拔覀兠總�(gè)月都交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是三星級(jí)，為什么不能代收快遞？”市民高女士的說(shuō)法代表了一部分業(yè)主的心理，這部分業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)不少一分，物業(yè)就該代收快遞。而有的業(yè)主也對(duì)物業(yè)表示理解，認(rèn)為物業(yè)費(fèi)與代收快遞沒(méi)有直接關(guān)系，但物業(yè)直接拒絕也有些不妥，畢竟物業(yè)和業(yè)主每天都要打交道，關(guān)系千絲萬(wàn)縷。
在新城國(guó)際小區(qū)，物業(yè)工作人員張言同在監(jiān)控室和快遞寄存室來(lái)回跑，一天簽收快遞超過(guò)兩百件，5月份簽收達(dá)到高峰2600多件。張言同說(shuō)，每個(gè)月簽收的記錄本一般要用兩大本，光筆就得用四五支。
為了避免快遞不能簽收的麻煩，小區(qū)周邊超市、商鋪有償代收就成為目前一大趨勢(shì)�？爝f公司向這些商鋪支付每件快遞5毛錢(qián)左右的費(fèi)用，由商鋪代為簽收保管�？爝f員周先生說(shuō)，這也是權(quán)宜之計(jì)，快遞員派一件快遞的利潤(rùn)是1元，一半給了代收點(diǎn)，大多數(shù)快遞員心里也不痛快。
山東泰潤(rùn)律師事務(wù)所楊永濤律師認(rèn)為，物業(yè)是否應(yīng)該提供代收快遞服務(wù)，主要由物業(yè)合同來(lái)約束。如果合同沒(méi)有約定物業(yè)又這項(xiàng)服務(wù)，物業(yè)有權(quán)不予代收。業(yè)主可以與物業(yè)采用委托的形式，和物業(yè)協(xié)商代收事宜。這種書(shū)面委托可以約定物業(yè)代收的相關(guān)責(zé)任義務(wù)，也能避免物業(yè)所擔(dān)憂(yōu)的因代收帶來(lái)的麻煩。按照《泰安市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，也沒(méi)有相關(guān)條款規(guī)定物業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主代收快遞，物業(yè)、業(yè)主和快遞三方互相理解才能妥善解決代收快遞的難題。
