大眾網(wǎng)泰安6月17日訊 近年來，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，泰山區(qū)立足當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展實(shí)際，審時度勢，搶抓機(jī)遇，積極探索，推行了“加減乘除”旅游工作法，取得了良好成效。今年1—5月份，泰山區(qū)接待游客總?cè)舜?12.14萬，實(shí)現(xiàn)旅游總收入45.91億元。其中景區(qū)入園游客102.02萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1.39億元。
在旅游產(chǎn)品開發(fā)上做“加”法。即開發(fā)新產(chǎn)品、培育新業(yè)態(tài)。為始終保持強(qiáng)勁的旅游吸引力和競爭力，泰山區(qū)先后投資上百億元建設(shè)運(yùn)營了泰山方特歡樂世界、泰山花樣年華景區(qū)、泰山寶泰隆旅游景區(qū)等一批精品景區(qū)、景點(diǎn)，豐富了旅游產(chǎn)品內(nèi)容，吸引了眾多游客觀光體驗(yàn)。面對游客日益增長而旅游承載力相對不足的現(xiàn)狀，泰山區(qū)在完善“吃、住、行、游、購、娛”六要素上不斷做“加”法，招商建設(shè)了老縣衙風(fēng)情街、寶龍城市廣場、中華泰山旅游商品城、泰山唯真文化產(chǎn)業(yè)園、泰山天池溫泉度假酒店及休閑中心等一批高品質(zhì)旅游項(xiàng)目和配套服務(wù)設(shè)施；自去年“五一”起，增開了泰山方特歡樂世界暑期夜場，開放了寶泰隆旅游景區(qū)東海龍宮項(xiàng)目，進(jìn)一步延長了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。同時，在全省上下大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的背景下，泰山區(qū)依托北部山區(qū)生態(tài)和鄉(xiāng)村資源優(yōu)勢，積極開發(fā)“鄉(xiāng)村+旅游”模式，打造了上高莊園草莓采摘、亓家灘山水觀光及櫻桃采摘、漸汶河葡萄采摘、小津口泰山女兒茶采摘、葉家莊小地主農(nóng)場、埠陽莊民俗游等特色旅游項(xiàng)目，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，成為推動全區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)增長的新型業(yè)態(tài)。一次次旅游“加”法的成功運(yùn)算，儼然將泰山區(qū)打造成為集旅游、休閑、養(yǎng)生、度假于一體的旅游休閑養(yǎng)生區(qū)。
在旅游市場整治上做“減”法。即嚴(yán)厲打擊景區(qū)周邊違法違規(guī)行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。景區(qū)周邊尾隨兜售、車輛亂停亂放、違規(guī)攬客等問題時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了景區(qū)的正常經(jīng)營秩序。針對這一現(xiàn)象，自2013年清明節(jié)開始，泰山區(qū)整合全區(qū)執(zhí)法力量，成立了由旅游、城管、公安、工商、質(zhì)檢等14個單位組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，堅持常規(guī)執(zhí)法和專項(xiàng)執(zhí)法相結(jié)合的方式開展旅游市場綜合整治行動。每個周末組織相關(guān)部門對景區(qū)周邊及重要路段進(jìn)行巡查，對違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)格查處一起。
在旅游宣傳促銷上做“乘”法。即構(gòu)建宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)。2011年以來，泰山區(qū)專門成立旅游開發(fā)辦公室，負(fù)責(zé)全區(qū)旅游宣傳促銷工作，在點(diǎn)、線、面上做“乘”法，將景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)集中打包，實(shí)行了“一攬子式”統(tǒng)一捆綁促銷，經(jīng)過2年的積極探索，構(gòu)建了一套完整的旅游促銷網(wǎng)絡(luò)，“旅游新天地·和美泰山區(qū)”的旅游形象迅速樹立。在點(diǎn)上，通過與河南、河北、江蘇以及省內(nèi)17地市29家重點(diǎn)旅行社簽訂合作協(xié)議，建立了旅游促銷聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。同時各景區(qū)在省內(nèi)17地市設(shè)立區(qū)域代理，設(shè)立專職人員搞好宣傳。在線上，選取省內(nèi)外高鐵沿線、高速公路沿線重點(diǎn)城市及周邊客源地，開展大篷車沿線宣傳，橫跨180多個縣市區(qū)，行程2萬多公里，宣傳320余次。在面上，重點(diǎn)加大了戶外廣告、報刊電視、微信微博等平臺的宣傳力度，不斷放大宣傳的“乘”數(shù)效應(yīng)，起到了顯著效果。
在旅游服務(wù)規(guī)范上做“除”法。即旅游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的出現(xiàn)，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，旅游投訴主要集中在旅游服務(wù)質(zhì)量方面。面對新形勢、新常態(tài)，泰山區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，在認(rèn)真總結(jié)旅游投訴情況的基礎(chǔ)上，梳理出了全區(qū)旅游服務(wù)存在的問題，在服務(wù)規(guī)范上做“除”法，從根本上破除服務(wù)短板。針對旅游酒店、景區(qū)、旅行社等從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)語言不夠規(guī)范等問題，從組織旅游行業(yè)培訓(xùn)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)兩方面著手，提高服務(wù)質(zhì)量。同時積極開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)泰安寶龍福朋酒店、泰山方特歡樂世界、泰山寶泰隆旅游景區(qū)等旅游企業(yè)，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。針對服務(wù)技能不熟練、不到位等問題，與旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，定期組織旅游服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游大賽等專業(yè)評比，制定嚴(yán)格的績效考評制度，以賽促學(xué)，切實(shí)增強(qiáng)專業(yè)技能。近年來，共組織行業(yè)培訓(xùn)180余次，組織參加各項(xiàng)技能比賽20余次，旅游服務(wù)質(zhì)量得到了有效提高，游客滿意度明顯提升。
