泰安市招標(biāo)辦：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提升服務(wù)品質(zhì)

　　近日，泰安市招標(biāo)辦以打造群眾滿意的隊(duì)伍為目標(biāo)，積極采取措施推動(dòng)窗口服務(wù)工作。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，努力打造窗口服務(wù)工作新形象。

　　一、健全監(jiān)督機(jī)制，暢通投訴渠道。一是積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行陽(yáng)光操作，提高公開(kāi)透明度，只要不涉及保密要求的一律向社會(huì)公開(kāi)。二是暢通監(jiān)督投訴渠道，自覺(jué)接收社會(huì)監(jiān)督，對(duì)原有公開(kāi)承諾事項(xiàng)進(jìn)行了重新梳理完善，同時(shí)公布投訴電話，全面提升廉潔自律能力，提高工作辦事效率。

　　二、嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步健全完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)“以制度管人、按制度辦事”。

　　三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。圍繞加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，組織開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作崗位能力的培養(yǎng)鍛煉，提高窗口工作人員處理綜合問(wèn)題的能力。發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，配套完善獎(jiǎng)優(yōu)罰劣機(jī)制，實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、晉級(jí)晉職掛鉤，激發(fā)隊(duì)伍的創(chuàng)造力。