泰安是中國首批優(yōu)秀旅游城市，作為擁有世界級旅游資源的城市，泰安市積極探索從“旅游城市”到“旅游目的地城市”再到“國內(nèi)外著名旅游目的地城市”跨越發(fā)展的創(chuàng)新之路，以精品旅游大項目作為引領(lǐng)，打造旅游目的地城市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、品牌營銷體系，不斷提升游客滿意度。日前，泰安市旅游集散中心建設(shè)項目順利通過專家評估，項目建成后，無疑又將成為我市“國內(nèi)外著名旅游目的地城市”體系建設(shè)的新成果，對于有效整合旅游要素、完善城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施、提高旅游公共服務(wù)水平、樹立城市旅游良好形象，將會發(fā)揮十分重要的作用。
大項目提質(zhì)增效，引領(lǐng)“目的地”時代
今年“五一”小長假，我市旅游市場形勢異�；鸨�，全市在統(tǒng)計范圍內(nèi)的12個主要旅游景區(qū)、景點(diǎn)接待游客51萬人次，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)4663萬元。其中泰山景區(qū)共接待游客20.23萬人次，泰山方特歡樂世界、封禪大典實(shí)景演出、寶泰隆旅游度假區(qū)、泰山溫泉城、太陽部落等城區(qū)8個旅游新項目接待游客20.81萬人次，游客既進(jìn)山、又進(jìn)城，形成了“城山旅游熱起來”的新格局。
近年來，我市依托得天獨(dú)厚的文化旅游資源，全方位打造“龍之旅”旅游發(fā)展格局，推出了一批文化演藝、現(xiàn)代科技、休閑娛樂、康體養(yǎng)生為主題的精品項目，強(qiáng)化了泰城的旅游集聚功能、綜合服務(wù)功能和輻射帶動功能，“龍體”泰城與“龍頭”泰山緊密呼應(yīng)，做大“吸引人”文章。泰山方特歡樂世界、寶泰隆旅游度假區(qū)、太陽部落、泰山溫泉城等已建成項目不斷迎合市場需求，豐富項目內(nèi)涵，完善配套設(shè)施，增強(qiáng)項目吸引力，加速項目轉(zhuǎn)型升級，提高經(jīng)濟(jì)效益，吸引游客故地重游。2014年，方特歡樂世界新增添了跳樓機(jī)、夜場煙花表演，太陽部落新上文明之光、旋轉(zhuǎn)木馬，寶泰隆旅游度假區(qū)東海龍宮剛一建成就成為《石敢當(dāng)之雄峙天東》的主景拍攝地。今年，太陽部落又迎重大利好，4月26日，體現(xiàn)濃濃中國味的超大型文化水上項目——水龍王正式納客，水龍王與暑期陸續(xù)開放的蟒猿大戰(zhàn)(全國首家“雙曲幕”軌道影院)、地心歷險(國內(nèi)獨(dú)有模擬影視跳樓機(jī))等二期項目將大大提升景區(qū)綜合競爭力。
“三日游”留住人，構(gòu)建目的地品牌營銷體系
在做足“吸引人”文章的同時，我市不斷創(chuàng)新營銷手段，構(gòu)建目的地品牌營銷體系，延長游客逗留時間，拉動旅游綜合消費(fèi)。多年前，游客到泰安，是奔著“山水圣人線”上的泰山，只把泰安當(dāng)作一個過境城市進(jìn)行半日游，而如今，游客把泰安作為終極旅游目的地停留下來，利用周末、小長假、黃金周快旅漫游，深度體驗(yàn)這座城市的魅力。
2013年5月，我市立足旅游項目集群優(yōu)勢，以泰山、方特歡樂世界等客源相對穩(wěn)定景區(qū)為龍頭，整合串聯(lián)全市26個旅游項目和53家賓館飯店，推出了“中華泰山 天下泰安”三日游產(chǎn)品。聯(lián)合全國各大旅行社以及攜程、淘寶、百度等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開展線上、線下營銷。游客來泰安，可以通過線上線下選擇自己心儀的景區(qū)，做個性化的組合。目前，產(chǎn)品種類由最初的24種產(chǎn)品組合方式增加到1300多種。通過實(shí)施三日游整體營銷，推動了旅游營銷由形象宣傳向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變，由景區(qū)分散促銷向線路合力推介轉(zhuǎn)變，由企業(yè)各自為戰(zhàn)向協(xié)作共贏轉(zhuǎn)變，提升了泰安旅游的整體競爭力。
為了最大化地提升旅游目的地城市形象，我市還通過中央電視臺《朝聞天下·媒體廣場》推出三日游廣告，策劃推出旅游微電影《i泰安》、MV《家園》。2月份，我市正式發(fā)布了“玩轉(zhuǎn)泰安”旅游APP，游客可以隨時隨地查詢各類旅游信息，而且還能夠享受咨詢、預(yù)訂、投訴一體化的便捷服務(wù)。4月21日，我市成功舉辦山東旅游O2O泰山會盟活動，萬達(dá)、華強(qiáng)、首旅、攜程、阿里旅行、途牛等“線上大鱷”、“線下精英”會聚泰安、盟定泰山，搭建起全國最大的旅游O2O對接平臺，推動旅游線上線下融合發(fā)展。泰山會盟宣告旅游業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，是我市旅游發(fā)展史上的一座里程碑，產(chǎn)生了巨大的轟動和震撼效應(yīng)。
泰安旅游形象從傳統(tǒng)媒體走向大眾網(wǎng)絡(luò)、從宣傳品走進(jìn)手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)了平面+立體、傳統(tǒng)+現(xiàn)代、“大屏+小屏”的營銷體系，“中華泰山 天下泰安”旅游形象深入人心。
公共服務(wù)便利游客，提升游客滿意度
“讓游客滿意”正是旅游目的地城市所追求的。游客的事無小事，游客反映的問題就是我們努力的方向，正是本著這種“以游客為本”的理念，我市于2012年開始，在全市范圍內(nèi)啟動了旅游滿意度提升工程，著力優(yōu)化旅游目的地城市“軟”環(huán)境，全力打造“好客泰山人 滿意在泰安”旅游服務(wù)品牌。
為了更好地為自助游和自駕游游客做好“向?qū)А�，我市確定了2015年旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)(一期)建設(shè)項目，主要包括在城區(qū)交通主干道設(shè)置旅游交通標(biāo)識牌24個、全景旅游導(dǎo)覽圖7個。五一前夕，市旅游局在全市主要路段和重點(diǎn)景區(qū)周邊更新加密旅游標(biāo)識導(dǎo)引牌20塊，為游客提供便捷的服務(wù)。游客遇到問題，可以隨時撥打12301旅游服務(wù)熱線，熱線24小時提供旅游咨詢投訴和旅游信息服務(wù)。3月1日起，我市在全省17地市中率先開通旅游服務(wù)短信推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省旅游服務(wù)短信推送的“零突破”，截止目前已經(jīng)發(fā)送旅游短信100多萬條。我市還在高鐵站、新汽車站、火車站等全市主要旅游集散地設(shè)立了9家旅游咨詢中心(站、點(diǎn))，面對面為游客解決問題。同時，旅游、交通、城建、執(zhí)法、衛(wèi)生、工商、物價等部門聯(lián)動，為游客營造安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境。
建設(shè)旅游集散中心，打造城市旅游綜合體
有學(xué)者認(rèn)為，打造旅游目的地需要把旅游的所有要素，包括需求、交通、供給和市場營銷都相對集中于一個有效的框架內(nèi)，提供一站式旅游服務(wù)，而旅游集散中心則是旅游目的地城市為游客提供一站式便捷服務(wù)必不可少的載體和平臺。
我市目前正在全力打造“國內(nèi)外著名旅游目的城市”，除了精彩大項目、豐富的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，建設(shè)旅游集散中心迫在眉睫。
“作為自由行愛好者，我很期待在不久的將來，再來到泰安，出高鐵站后可以不用四處尋找公交車，不用苦等出租車，只要來到旅游集散中心，乘坐‘旅游專線’或者‘旅游直通車’就可以抵達(dá)想去的景區(qū)�！眮碜詽�(jì)南市平陰縣的宋女士說。
隨著旅游大項目的相繼建成落地和旅游設(shè)施服務(wù)功能的不斷完善，越來越多的散客我市作為出游的首選目的地，來到泰安開啟“幸福之旅”。今年“五一”期間，大量散客涌入泰安，全市主要景區(qū)、飯店的停車場爆滿，據(jù)統(tǒng)計，來泰自駕游車輛達(dá)到82304輛。數(shù)據(jù)顯示，來我市旅游的散客能夠占到總游客人數(shù)的90%以上，其中的自駕游游客能夠達(dá)到20%到25%。
泰山學(xué)院張建忠教授表示，旅游集散中心是游客來到泰安的“第一站”，可以讓游客了解泰安旅游信息，實(shí)現(xiàn)交通換乘服務(wù)，具有頗為重要的作用。我市規(guī)劃建設(shè)的旅游集散中心項目，位于岳海新天街文化旅游區(qū)以西地段，項目規(guī)劃占地42畝，建設(shè)規(guī)模約為6500余平方米，總投資約5600余萬元。項目主要規(guī)劃建設(shè)旅游集散中心、停車場、汽修中心等。旅游集散中心初步設(shè)計規(guī)劃為咨詢服務(wù)、游客集散、旅游商品展銷和旅游服務(wù)等四個功能區(qū)，可以為來泰團(tuán)體和散客、市民出游提供便捷咨詢、住宿、餐飲、娛樂等全鏈條旅游服務(wù)，同時，開展團(tuán)體旅游和散客組團(tuán)旅游，開通城市與城市、城市與景區(qū)點(diǎn)對點(diǎn)“旅游直通車”，將全市旅游項目串聯(lián)整合起來，打造泰安精品旅游線，拓展周邊鄉(xiāng)村游。另外，擬建集散中心停車場和岳海新天街景區(qū)現(xiàn)有停車位合計可以容納3600輛小車和400輛旅游大巴車，可供自駕車、旅游專線巴士、公交車、出租車�？俊Q乘，還可減緩城區(qū)交通壓力。
目前，旅游集散中心各項前置審批手續(xù)和項目立項工作已全部完成。項目建成后，將成為泰安市唯一一處集旅游形象展示、旅游咨詢、投訴受理、車輛換乘與租賃、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、商品展示、景區(qū)安全監(jiān)控一體化的旅游綜合服務(wù)體，成為泰安旅游一個標(biāo)志性建筑，將為推動我市建設(shè)國內(nèi)外著名旅游目的地城市發(fā)揮重要的作用。
