7日,記者走訪泰安旅游市場,發(fā)現(xiàn)很多旅行社目前仍在運作低價團,泰安本地地接也存在“零負團費”現(xiàn)象,受到同行詬病。業(yè)內(nèi)人士表示,希望主管部門加大監(jiān)管力度、游客參團更加理性、同行也加強自律,否則旅游市場仍將持續(xù)混亂。
參加云南高標團 導游強制購物
“五一”小長假期間,泰城市民秦先生在一家與自己相熟的旅行社,報名參加4500元的云南雙飛線路。秦先生說,在該旅行社所有云南線路中,這條線路屬于“高標團”,由于自己帶著家人和孩子,想免去被勸說購物的麻煩,才選擇了自己認為服務較好的這條線路。但是到達云南后,秦先生一家卻被當?shù)氐亟由纭昂鲇啤绷?與參加中低端團的游客拼團出行。
“我們在當?shù)赝艘惠v大巴車,除了住宿條件、餐標不一樣,參觀的景點全部相同。而且導游一直在要求大家進購物店買東西,態(tài)度很惡劣、說得也很直白�！鼻叵壬貞�,自己當時花了4萬多元購物,要求導游給自己修改機票、提前離開云南時,遭到導游拒絕。“這樣拼團其實就是為了讓我們填坑,報名中低端團的那些游客買的東西很少,我自己倒是花了不少錢購物。”
秦先生所遭遇的其實就是業(yè)內(nèi)常說的“零負團費”團。7日記者走訪泰城多家旅行社,發(fā)行很多仍存在“零負團費”團,并將價格線路印在宣傳材料中,向市民推廣。比如“幸福版納雙飛六日游”報價1150元/人,“昆明、大理、麗江雙飛六日游”報價1080元/人,“港澳品質(zhì)雙飛六日游”300元/人,某旅行社“港澳雙飛五天”甚至直接打出“免費”字樣。
旅行社賠2500元攬客 游客購物超1.25萬才有賺
泰城導游劉婷(化名)從事導游工作12年,曾經(jīng)多次作為全陪帶過出省線路。7日,她以云南為例,向記者介紹“零負團費”全部操作過程:泰安組團社低價攬客——云南地接社“買團”搶客——導游強迫游客購物——購物店返現(xiàn)來“填坑”,成為旅游業(yè)“零負團費”團固定形態(tài)。
劉婷介紹,目前云南游、港澳游是最常出現(xiàn)零負團費的線路,泰國游、韓國游部分也存在零負團費。不過在韓國,很多游客不被強制也會參加購物,讓韓國線路壓力不太明顯。而當?shù)氐亟由缡盏娇驮春?導游也經(jīng)常需要提前向旅行社繳納“高人頭費”,所以導游才會挖空心思強迫游客參與購物。
假如從濟南出發(fā)前往云南,往返機票在2000元左右,到了當?shù)?僅僅吃住游成本就在1500元左右。但泰安不少組團社打出1000元出頭的價格,每個人仍有2500塊錢的負數(shù)�！安贿^泰安組團社即使低價攬客,在每位游客身上也能掙一兩百,風險全部在云南地接社身上�！眲㈡谜f,云南線多為拼團,泰安招幾名游客,濟南招幾名游客,到了云南后再組成大團。團隊里不同游客消費能力不同,整個行程就成了“賭”。
據(jù)介紹,云南當?shù)刭徫镏饕獮橹閷�、銀器、翡翠、玉器等,購物店返還導游20%-30%,這樣每位游客至少需要花12500元購物,才能填上每人2500元的“坑”。以20人成團計算,整個團隊需要支出25萬元的購物花費�！百�成了,就能把坑填住,賭不成,旅行社只能自己虧損�！倍郯木�路的成本至少在2000元左右,低于這個價格、甚至免費的話,游客也需要仔細斟酌。
泰山游送封禪大典 報價127元搶客源
在采訪中,不少旅行社表示,自清明節(jié)以來,很多客戶收到了本地一家旅行社“泰山127元贈送泰山封禪大典”的消息,以至于很多老客戶的流失�！罢髢r是聯(lián)票150元,年底旅行社得到20元的返還,但現(xiàn)在有旅行社發(fā)送這種消息,不按套路出牌,擾亂了市場�！�
這條消息的內(nèi)容為“泰山門票127元贈送封禪大典D區(qū)聯(lián)票,贈送啤酒生態(tài)園景區(qū),以及自家好準三星酒店周末價格70-80含早的報價,不收導服�！辈辉竿嘎睹值穆眯猩缋峡偨o記者算了筆賬,127元的報價,相當于押上年底20元的返利,封禪大典賠3塊錢,啤酒生態(tài)園賠15塊錢,住宿不掙錢,還賠上5-10元/人�！案麄兊膱髢r做賠錢,不跟著他們的報價做,客戶就都流失了。”
不過該人士表示,由于購物店較少,泰安地接團很少存在“零負團費”團,這種現(xiàn)象在山東也比較少見。“但是上個月國家旅游局發(fā)布消息,吊銷了濟南山東華誼國際旅行社的執(zhí)照,也給我們提了個醒。這家旅行社一直在做零負團費團,早就被業(yè)界所詬病�！�
很多旅行社負責人提到,老百姓對旅行成本沒有基本認知,讓他們也很頭疼。同時,同行為了爭奪客源全部都在降價,正規(guī)旅行社打出正常價格,反而流失大量客戶,所以出臺行業(yè)規(guī)范迫在眉睫�！暗教幎加胁缓侠淼蛢r團,不能光整治云南游,也不能光整治港澳游,這需要從整個行業(yè)面上做出集中規(guī)范,不然只能不斷死灰復燃�！�
走訪旅行社 檢查低價團費
云南導游辱罵游客事件發(fā)生后,將導游群體再次推上風口浪尖。泰城導游員侯勇認為,導游承受著莫大壓力,行為確實過分,但歸根結(jié)底,反應的還是行業(yè)競爭亂象。泰安誠之旅國際旅行社總經(jīng)理徐娟認為,主管部門、旅游行業(yè)、游客都難辭其咎。
“從旅行社角度來說,當然最希望主管部門加強監(jiān)管力度,禁止旅行社打出違規(guī)的不合理低價廣告,第一次可以警告,再有第二次就直接吊銷營業(yè)執(zhí)照�！毙炀暾f,市民的消費觀念要走向成熟理性,不能貪圖一時小便宜,保險公司、酒店、美容院經(jīng)常向市民贈送免費旅游體驗券,贈送方不僅不賠錢,還可能得到旅行社返現(xiàn),但市民卻可能遭受損失。
而行業(yè)自律也需要提上日程,很多旅行社只關注價格、不研發(fā)產(chǎn)品,進行無底線競爭,卻忽略了服務和旅游的本質(zhì)。國外旅游行業(yè)為批發(fā)、零售、代理的垂直關系,中國旅游行業(yè)則為水平關系,旅行社門檻低、數(shù)量多、業(yè)務雷同,經(jīng)營模式也亟待改變。
2013年10月《中華人民共和國旅游法》正式實施,對于強制購物做出明確規(guī)定,不過不少業(yè)內(nèi)專家認為,對于如何界定是否屬于正常購物,《旅游法》仍需出臺細則。目前市旅游局監(jiān)管科已經(jīng)開始對各旅行社進行走訪,檢查低價團費問題。
泰山學院教授張建忠說,《旅游法》出臺后,旅游主管部門責任更大,但權限、職能卻未得到強化,因此執(zhí)法力度不足。
張建忠建議,為治理低價團市場,最重要的是旅游主管部門要從源頭上加強監(jiān)管,對于推出低價團的旅行社,發(fā)現(xiàn)一起嚴厲查處一起。同時,旅行社線路價格應自覺回歸理性,多做優(yōu)質(zhì)優(yōu)價線路,旅游合同條款也要趨于透明、明細。
簽好旅游合同
劉婷還為市民跟團出行提了幾個“小貼士”。
1、莫貪一時小便宜,參團時要選擇有影響力、口碑較好的旅行社。如果涉及出境游,要看清旅行社是否有正規(guī)資質(zhì)。
2、出發(fā)前簽訂旅游合同,仔細看清行程安排。旅行社不能強制游客購物,但事前有約定的是可以的,市民可以選擇性簽訂購物合同,并保存好合同。
3、低價不一定就是不合理,旅行社有時會有些性價比高的尾單。但若50人的團,商家甩出25個“尾單”,可能就是有問題的。
4、導游、領隊索要小費是違法的。
5、購物后請商家開具發(fā)票。
