京滬路泰安南收費(fèi)站開展“文明服務(wù)大討論”

　　為了提升窗口形象，提高職工隊(duì)伍文明服務(wù)水平，根據(jù)《京滬高速公路泰安管理處通行費(fèi)征收“服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”實(shí)施方案》要求，泰安南收費(fèi)站從樹立服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等四個(gè)方面全面鋪開，組織全站員工開展了“文明服務(wù)大討論”活動(dòng)。 

　　一是樹立服務(wù)理念。為了使員工真正認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)的重要性，該站開展了以“如果我是司乘人員，我希望得到什么樣的服務(wù)”為主要內(nèi)容的文明服務(wù)大討論活動(dòng)，通過換位思想使大家進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，凝聚了共識(shí)，真正起到了將心比心、用心服務(wù)的效果。二是提高服務(wù)技能。組織職工面對(duì)面交流業(yè)務(wù)知識(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮明星收費(fèi)員“傳、幫、帶”的作用；開展特殊業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)，加強(qiáng)處理特殊情況時(shí)的應(yīng)變能力。三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從文明用語、儀容儀表、舉止行為等方面進(jìn)行考核規(guī)范，樹立明星榜樣，達(dá)到示范作用，輻射帶動(dòng)全體員工。努力造就一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)的職工隊(duì)伍。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。美化收費(fèi)站區(qū)，收費(fèi)廣場(chǎng)干凈整潔，為過往司乘提供良好的通行環(huán)境，為“文明服務(wù)”提供基礎(chǔ)保障。