泰安作為淡旺季較為明顯的旅游城市,在一定程度上帶動著賓館酒店價格波動的規(guī)律。隨游客涌來而漲價,游客離開就跌價。專家建議限價應全面考慮市場情況,整體規(guī)范市場價格,并做出區(qū)分管理。
旺季不多賺點 淡季喝西北風
記者采訪不上星普通賓館酒店時,聽到最多的一句話就是“旅游旺季哪有不漲價的”。環(huán)山路紅門一家有16間房間的小賓館老板孫先生說,從“五一”開始泰山就進入旅游旺季,賓館收益才好點,一年有七八個月都很閑,一天光雇人打掃、收銀也要兩三百,扣除水電費不賠錢就是好的。
“真正賺錢的就在旺季特別是假期,旺季再不賺錢,生意就不用做了�！碧焱獯迥弦患颐駹I賓館負責人坦言,本地游客只占賓館生意的不到十分之一,旺季不抬高價格大賺一筆,就不知道能不能挺過淡季。
距離景區(qū)較遠位于市區(qū)、岱岳區(qū)的賓館酒店,價格也有所增長,其定價策略一般是以景區(qū)為中心向外逐漸遞減,但也比平時高出不少。位于泰山大街光彩大市場東的一家商務(wù)賓館“五一”期間從156元/晚漲到216元/晚,按照工作人員的說法,“五一”這樣的假期游客格外多,市區(qū)一房難求,離著遠點的賓館也能沾光提價。
客源變化不大 不做一錘子買賣
記者走訪泰城多家星級酒店,在客房預訂方面,不少酒店、賓館都表示,未受到價格監(jiān)管措施多大影響,因為即使逢節(jié)假日,客房價格浮動的范圍也不大。華泰大酒店為四星級酒店,其客房部經(jīng)理劉萍說,酒店標準間的門市價有680元、780元兩種,平常為消費者打7折或8折,“五一”期間,這兩種房間的門市價均不會發(fā)生變化,只是為消費者提供的折扣會相對較小。
麗景心悅酒店集團董事長張心東表示,酒店客房網(wǎng)絡(luò)預訂占到30%至40%,在網(wǎng)絡(luò)上的銷售成績顯著。而節(jié)假日期間,同樣房間的價格基本不會發(fā)生變化,通過網(wǎng)絡(luò)預訂還有優(yōu)惠,未感覺到限價措施影響。去哪兒網(wǎng)的實時價格顯示,該酒店的標準間價格在“五一”前、“五一”期間,均維持在300元左右。
不少酒店負責人對臨時限價表現(xiàn)出理解,在節(jié)前,也都以口頭通知、書面文件等方式,接到了市物價局限價通知。劉萍表示,該政策實施多年,但酒店并未受到其太大影響,因為多數(shù)星級酒店、賓館不會趁節(jié)假日故意抬高住宿價格,來獲取短期利益。
“近幾年快捷酒店數(shù)量迅速膨脹,在一定程度上壓縮了我們的利潤空間�！眲⑵颊f。而對于街頭巷尾的各類招待所、小賓館,劉萍表示,由于面向的顧客群體不同,不會對酒店住宿業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
不知限價令 更不知酒店平時啥價
雖然泰安物價等部門針對各類客房實施的臨時限價政策已經(jīng)運行3年,但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),游客對該政策知之甚少。缺乏大面積有效的宣傳,制約了這一政策的有效實施。
1日,記者在天外村、紅門及火車站銀座路口,隨機采訪了30位游客。其中,有17位游客認為泰城賓館房價較高,特別是山腳附近賓館酒店。17位游客中,有9位游客入住賓館價格超過450元/晚,對入住酒店價格不滿意。30位游客中,只有3位游客聽說過賓館酒店臨時限價政策,但并未進行舉報或投訴。山西大同游客梁先生說,他所住的環(huán)山路上一家賓館,標準間要640元/晚,聽朋友說冬天來的時候只要260元,“就算有限價政策,我們外地來的也沒有辦法啊,帶著老人不方便,總不能跑到遠離景區(qū)十多公里外的便宜賓館住�！�
客對賓館酒店亂定價舉報投訴的積極性不足,也是現(xiàn)實狀況。河南駐馬店游客李祥先生4月30日下午來到泰安,沿著龍?zhí)堵氛伊?家賓館,最終再輾轉(zhuǎn)在二中附近住下。聽說物價局對過高定價的上星賓館有臨時限價要求,李先生想了想說,“我只在泰山玩兩天,賓館貴就不住,舉報沒太大意義�！�
接到投訴就查 舉報須有實證
由于投訴舉報賓館酒店客房定價超高需要提供相應證據(jù),加上調(diào)查取證還需要一段時間,游客假期內(nèi)舉報很難即時處理。
根據(jù)臨時限價政策規(guī)定,“五一”臨時限價的時間為5月1日零時到5月3日24時,與法定小長假時間一致。市物價局工作人員解釋說,這一時間是由省物價局批復,可能“五一”之前就有賓館客房提高價格,但考慮到不能影響賓館酒店正常經(jīng)營,需要嚴格執(zhí)行不能隨意擴大。
在投訴舉報流程上,游客需要提供住宿發(fā)票等證據(jù),物價部門才能介入調(diào)查。1日下午,記者以游客身份撥打12358價格舉報熱線,工作人員表示必須有住宿時的發(fā)票等證據(jù),才能受理游客對于客房價格的舉報。物價局工作人員表示,受理游客投訴舉報后,執(zhí)法部門還需對被投訴賓館酒店進行查賬等進一步調(diào)查,也需要一定時間。對于該規(guī)定,游客朱先生感覺不方便,朱先生說:“如果明知道價格過高還住下了,再拿著發(fā)票去投訴,耽誤時間不說,什么時候能挽回我的損失還不一定�！�
物價部門12358價格舉報電話工作人員表示,截至3日上午,沒有接到一例關(guān)于賓館酒店客房定價不合理問題的投訴舉報。
各方建議
限價為啥光限“星”
如何通過合理定價提升泰安旅游城市整體形象,已經(jīng)成為泰安這座旅游名城亟待解決的問題。面對這一問題,各方都有自己的說法。
紅門附近一家星級酒店經(jīng)理陳先生認為,臨時限價應該把更多賓館酒店囊括進來,特別是經(jīng)濟連鎖酒店。這部分賓館酒店如果不能合理定價,最終對整個市場的影響將是惡性的。
某經(jīng)濟連鎖酒店火車站店店長李先生則表示,如果將經(jīng)濟連鎖酒店列入限價范圍,也應該照顧酒店經(jīng)濟利益�，F(xiàn)在旅游各個市場行為都是市場自主定價,不應當進行過多干預。
旺季有“限”淡季該有“扶”
天外村一家星級酒店老板提議對限價比例應做適當調(diào)整,50%的限價空間有些過低。泰安是淡旺季非常明顯的旅游城市,許多酒店賓館依賴旺季收入。如果對旺季價格限制過大,將會直接壓縮利潤空間,導致賓館酒店營業(yè)受損。在對旺季價格限定的同時,能否在淡季針對賓館酒店生意不景氣,也提供一部分幫助,包括政策扶持按規(guī)定執(zhí)行的賓館酒店、增加對這部分賓館酒店的推介宣傳、提供用房用電用水優(yōu)惠等。
限價令和平時價格“上墻”
游客曾先生提議,臨時限價措施不應只存在于文件中,還要真正到達游客心中。物價等部門可以在各家賓館酒店,張貼政策宣傳,公布投訴舉報流程、電話。對于游客的投訴舉報,各部門聯(lián)合動起來,在假期內(nèi)游客還沒離開泰安的時候,就能解決問題,而不是等游客上了當吃了虧,回到家上網(wǎng)發(fā)帖發(fā)微博抱怨以后,對泰安的旅游形象產(chǎn)生了負面影響再處理。
◎?qū)＜艺f法
整體規(guī)范行業(yè)市場 價格浮動可有區(qū)分
市旅游協(xié)會會長、泰山學院副院長王雷亭表示,在國慶節(jié)期間,住宿價格猛漲更甚于“五一”小長假。“酒店行業(yè)已經(jīng)高度市場化,住宿價格也按市場規(guī)律變化,政府無法做過多規(guī)定。旺季時住宿供不應求,可以適當漲價,但過度漲價擾亂市場秩序,臨時限價有其必要性�！�
王雷亭建議,游客在享受旅游資源的同時,也會因為配套服務(wù)為城市旅游加分,而明碼標價是很重要的一項措施�！安幻鞔a標價,很容易引起雙方糾紛。”
目前,市旅游局只負責酒店星級評審,市旅游協(xié)會、旅游飯店協(xié)會也只對其會員擁有管理權(quán)限。王雷亭建議,工商局等有關(guān)部門可以面向全市所有營業(yè)酒店、賓館,做出行業(yè)規(guī)范。對于市場秩序影響最大的是小型招待所、賓館,節(jié)假日期間,其價位甚至與星級賓館不相上下。“不一定全部都按照50%的漲價范圍,但是建議相關(guān)部門按照賓館規(guī)模、住宿條件、區(qū)位條件等,確定不同賓館的價格浮動范圍,做出最起碼的價格限制。”
