4月21日,全國(guó)首個(gè)舉全省之力打造的旅游O2O對(duì)接平臺(tái)“山東旅游O2O泰山會(huì)盟”正式亮相,國(guó)內(nèi)知名OTA(在線旅行商)悉數(shù)到場(chǎng),這對(duì)全省4000余家期待借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型突破的傳統(tǒng)涉旅企業(yè)而言,無(wú)異于一場(chǎng)電商主題的“供需對(duì)接會(huì)”。而對(duì)游客來(lái)說(shuō),站在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口上的旅游企業(yè),將可能成為自己貼身又貼心的旅途伙伴。
線上線下合作:
從“蹺蹺板”到“平衡木”
在旅游圈,傳統(tǒng)旅游企業(yè)常被比作地面部隊(duì),OTA則被比作空軍。五六年前,雙方初次相遇,“觸網(wǎng)”是不少傳統(tǒng)旅企避談的話題；后來(lái),散客化趨勢(shì)進(jìn)一步明顯,從中獲益的OTA使不少“地面部隊(duì)”失去底氣,對(duì)“空軍”盲目崇拜跟從。
在泰山會(huì)盟現(xiàn)場(chǎng),記者看到的則是另一幅景象——當(dāng)融合發(fā)展成為行業(yè)共識(shí),線上線下旅行商更多開展的是平等對(duì)話下的雙向選擇。
威海湯泊溫泉副總經(jīng)理畢明玉此行目的很明確,剛進(jìn)展區(qū)他就直奔攜程、同程、驢媽媽網(wǎng)所在的展位。畢明玉表示,景區(qū)在自己的電商平臺(tái)上做特色、做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),同這些OTA合作,則是看中他們更廣域用戶的獲取能力。
攜程地面業(yè)務(wù)事業(yè)單位區(qū)域經(jīng)理齊懷遠(yuǎn)告訴記者,短短不到一小時(shí)交流,他們已能感受到像畢明玉這樣有備而來(lái)的線下旅游企業(yè)越來(lái)越多,這和幾年前雙方打交道時(shí)話語(yǔ)權(quán)不對(duì)稱的情形明顯不同,“現(xiàn)在OTA與線下企業(yè)合作是雙向選擇的結(jié)果。”
他舉了個(gè)例子:青島有一家旅行社規(guī)模很小,一日游產(chǎn)品卻很有特色,因?yàn)榧兺�、無(wú)購(gòu)物的關(guān)系,價(jià)格居高不下,旅行社同行都不愿幫忙推廣。后來(lái)這家旅行社將攜程選作推廣平臺(tái),在游客中很快做出了口碑,而攜程也從這家優(yōu)質(zhì)的線下合作伙伴中受益良多,解決了一日游產(chǎn)品總被詬病“大路貨”的問題。
遨游網(wǎng)信息技術(shù)總監(jiān)吳清墡指出,“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效,創(chuàng)造出新的價(jià)值與生態(tài),體現(xiàn)在旅游行業(yè),最終的受益者還是游客。
聽得懂“暗語(yǔ)”
讀得懂“人心”
一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前以門票為代表的碎片化旅游產(chǎn)品高達(dá)80%已通過(guò)移動(dòng)端完成,隨著游客在各種隨身設(shè)備上留下的“足跡”越來(lái)越多,“把冰賣給愛斯基摩人”這種想法在旅游業(yè)內(nèi)已不再被視為天方夜譚。
“一位經(jīng)常預(yù)訂三張門票或車票的游客,很可能是一位家庭游客,這類游客同一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生相比,消費(fèi)能力可能更高,消費(fèi)需求可能會(huì)同親子相關(guān)�！蓖搪糜尉W(wǎng)首席執(zhí)行官吳志祥舉例說(shuō)明,借助一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的搜索、瀏覽、預(yù)訂等旅游消費(fèi)行為為其“畫像”,線上線下旅游企業(yè)完全有可能為一個(gè)沒有明確出游目標(biāo)的用戶設(shè)計(jì)出能激發(fā)其購(gòu)買意向的旅游產(chǎn)品；對(duì)線下旅游企業(yè)而言,則意味著能借此增加吸引力,將一些原本不屬于自己的客人“拉過(guò)來(lái)”。
不止旅游數(shù)據(jù),在淘寶旗下的阿里旅行副總經(jīng)理蔡永元看來(lái),所有消費(fèi)行為、生活軌跡,對(duì)于旅游都有重要的激發(fā)作用�！盎魈斓腻X,圓今天的夢(mèng)”是在當(dāng)下的年輕人中十分流行的生活方式,但沒有足夠的錢,旅游很難成行。蔡永元表示,以互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新解決“信用＝財(cái)富”的問題后,如下場(chǎng)景可能會(huì)十分平常:不需要存款證明、房產(chǎn)證明就能輕松辦理出國(guó)簽證；到了異地,提車就跑,無(wú)需繳納租車租金。
要“互聯(lián)網(wǎng)＋” 更要“旅游＋”
度假租賃業(yè)在國(guó)外多采用線上方式,在國(guó)內(nèi),因存在難以查詢、服務(wù)水平參差不齊、用戶體驗(yàn)不佳等問題,途家網(wǎng)采用了線上線下相結(jié)合的方式——將空置的房源通過(guò)途家網(wǎng)站及途家線下服務(wù)整合起來(lái)給旅游者,業(yè)主則能獲得租金分成及交換居住權(quán)利。針對(duì)兩年半里收入超億元的業(yè)績(jī),聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍表示:“正是專注于線上線下的結(jié)合,才使得服務(wù)為房東和旅游者所接受。”
據(jù)介紹,全省旅行社、景區(qū)、旅游飯店在泰山會(huì)盟中達(dá)成諸多線上線下合作對(duì)接項(xiàng)目。北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎認(rèn)為,不僅要“互聯(lián)網(wǎng)+”,更要“旅游+”,“互聯(lián)網(wǎng)+旅游要避免以前旅游地產(chǎn)走過(guò)的彎路,只做地產(chǎn)不做旅游�！�
“旅游消費(fèi)是綜合性的,不會(huì)按酒店、景區(qū)等一項(xiàng)項(xiàng)分開,旅游企業(yè)最終要考慮的仍是內(nèi)容制勝的問題�！眳潜鼗⒅赋�,線上線下相加以外,“旅游+”還可以考慮在多個(gè)層面上展開:國(guó)企有很多優(yōu)勢(shì),但也有很多弊端,未來(lái)可以是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)相加；其次是跨界相加:旅游和文化、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等相加,最終形成以游客為中心、以目的地某種生活方式為中心的旅游服務(wù)。
