泰安市東平縣大力推進教育惠民服務工作

　　為進一步做好全縣教育系統(tǒng)教育惠民服務工作，暢通與學生、家長、社會的溝通渠道，著力解決群眾反映的教育熱點、難點問題，辦好幸福教育，東平縣教育惠民服務中心強化工作制度，推動教育惠民服務再上新臺階。

　　一是建立熱線公示制度�？h教育局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）教辦、各學校安排專職人員負責惠民服務工作。將惠民服務公示牌懸掛到每所學校門口顯要位置，公布縣惠民服務中心和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）教辦、學校的熱線電話和投訴郵箱。

　　二是建立信息公開制度。更新東平教育網站惠民服務中心窗口，及時發(fā)布惠民政策，解答百姓提出的民生問題。印制惠民服務手冊，利用“雙聯四包”活動發(fā)放到群眾手中，向群眾宣傳教育的惠民政策。充分利用兩個飛信群，通過家長飛信平臺把教育惠民政策直接發(fā)送到每位家長的手機上，提高廣大家長的知會率。

　　三是建立限時辦結制度。對群眾投訴快速回應，實行限時辦結。對一般投訴事項或急事由責任主體1至2個工作日內辦結并回復中心；對復雜投訴事項3至7個工作日內辦結并回復中心；重大事項按領導批示限時辦結并回復中心。

　　四是建立信息通報制度。對咨詢投訴事項進行一周一匯總、一月一通報，定期報送局領導和相關科室，及時梳理群眾反映的突出問題和苗頭性問題，統(tǒng)計投訴的內容和地域分布。對群眾訴求事項落實辦理責任，對查辦不認真、弄虛作假的，按照領導批示，由局有關部門追究承辦單位和相關人員的責任。對不認真處理群眾投訴的，將進行責任追究。

　　五是建立回復面復制度。對投訴人進行回復面復，查實違反規(guī)定的要嚴肅處理，不屬實的要向投訴人講明實情；超越政策規(guī)定或不合理的要求，要說服疏導，講明道理，取得群眾的理解和諒解。