農(nóng)行泰安分行精細(xì)服務(wù)幫助客戶防假實(shí)騙

2015-04-14 11:01:00 作者：來源：大眾網(wǎng)

　　長期以來，農(nóng)行泰安分行堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)常抓不懈，客戶服務(wù)“24小時在線”，著力提升對日常操作細(xì)節(jié)的關(guān)注度，前瞻性防控各類詐騙風(fēng)險，為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。在前期成功幫助客戶防范一起電信詐騙案之后，近日，該行又成功堵截一起詐騙匯款。

　　4月11日，該行一網(wǎng)點(diǎn)工作人員在自動存取款機(jī)為老人取出被吞的存折，核對身份交還存折之后正要離去，一名正在使用存取款機(jī)匯款的女客戶叫住了他，詢問如何無卡存現(xiàn)。工作人員在大概問過之后發(fā)現(xiàn)收款卡號是外地的，并且此人跟收款人也不認(rèn)識。此客戶解釋說是從某處廣告看到可以辦大額信用卡，需要先匯押金給對方。員工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷此人遇到了詐騙案件，果斷的阻止了她的匯款行為，并告知其事情的嚴(yán)重性�？蛻舭胄虐胍傻慕忉屨f對方留的地址正是此網(wǎng)點(diǎn)地址，應(yīng)該是內(nèi)部人員不會有錯。工作人員耐心的跟客戶解釋，辦理信用卡必須從正規(guī)渠道辦理，手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)，不會存在內(nèi)部委托辦理之事，并且對方的卡號是外地的，從戶名看也不是行里的工作人員。客戶這才發(fā)覺上當(dāng)受騙，當(dāng)即表示了感謝并表示再也不會相信路邊的非法廣告了。

初審編輯：陶云江
責(zé)任編輯：趙偉

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