和風(fēng)化雨再現(xiàn)泰安春色，交通文明之花絢麗開放。日前，泰安市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處被交通運(yùn)輸部授予“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
近年來，道路運(yùn)輸管理處緊緊圍繞交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展中心工作，以文明行業(yè)創(chuàng)建為總抓手，以提升服務(wù)能力、服務(wù)水平、提高群眾滿意度為目標(biāo)，以鞏固“省級(jí)文明單位”創(chuàng)建成果為主線，全面推進(jìn)精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作深入開展，一舉摘得全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位桂冠。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，服務(wù)能力不斷提升
近年來，泰安市交通運(yùn)輸局道路運(yùn)輸管理處通過強(qiáng)化機(jī)制、制度、作風(fēng)建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，道路運(yùn)輸服務(wù)能力得到不斷提升。
結(jié)合運(yùn)管工作實(shí)際，該處建立完善了文明創(chuàng)建活動(dòng)小組，每年制定思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、品牌建設(shè)、文化建設(shè)、廉政建設(shè)、新聞宣傳“六位一體”文明創(chuàng)建實(shí)施方案，將文明建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核，提高了文明創(chuàng)建的源動(dòng)力。
文明創(chuàng)建，從細(xì)節(jié)入手。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和工作問責(zé)制度，啟用了統(tǒng)一的《工作日志》、《學(xué)習(xí)會(huì)議記錄》，工作規(guī)范化得到提升；通過統(tǒng)一執(zhí)法服裝、執(zhí)法車輛，窗口形象規(guī)范化得到加強(qiáng)；通過集體學(xué)法、軍事訓(xùn)練，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”、爭(zhēng)做“四德”好人等系列活動(dòng)，干部職工的黨性修養(yǎng)得到加強(qiáng)；通過推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，依法梳理了行政審批事項(xiàng)和道路運(yùn)輸行政權(quán)力清單，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行流程，初步建立起行政執(zhí)法全過程、全方位、立體化的監(jiān)控機(jī)制，道路運(yùn)輸法治建設(shè)進(jìn)程不斷加快。
外樹形象，服務(wù)水平全面加強(qiáng)
金杯銀杯不如百姓口碑，該處全面展開服務(wù)品牌建設(shè)，扎實(shí)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷提高行業(yè)誠信意識(shí)，樹立了良好的社會(huì)聲譽(yù)，向社會(huì)展示了良好的交通形象。
該處以“弘揚(yáng)海棠精神，開展愛心服務(wù)，共享和諧交通”為主題，總結(jié)提煉了“精誠服務(wù)、真情奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，全面踐行“認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心做事”的作風(fēng)理念，初步形成了“泰山海棠”精神文化體系。通過“泰山文明號(hào)”、“全省百佳文明服務(wù)窗口”等典型示范作用，“泰山快修”、“紅葉服務(wù)”和“泰山百合”等志愿服務(wù)品牌茁壯成長。
在“好客泰山人、滿意在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)中，全處機(jī)關(guān)干部、公交百合服務(wù)志愿者、紅葉服務(wù)志愿者到車站、重點(diǎn)旅游景點(diǎn)設(shè)立志愿（便民）服務(wù)臺(tái)，為廣大市民及游客提供指路、問詢、導(dǎo)乘等志愿服務(wù)；黨員“活力細(xì)胞”、“愛心送考”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了行業(yè)文明整體提升。通過全面開展道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核及道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核，行業(yè)誠信意識(shí)不斷增強(qiáng)，促進(jìn)了全行業(yè)整體文明和服務(wù)水平的提升。
服務(wù)民生，群眾滿意度逐步提高
將交通發(fā)展成果落腳在民生，大力提升群眾滿意度。該處全面落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，交通信息服務(wù)暢通溝通。
借鑒國內(nèi)部分城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全省率先實(shí)施了“公共交通一小時(shí)免費(fèi)·優(yōu)惠換乘”政策，開通運(yùn)行了城市夜間公交線路，實(shí)行了殘疾人和65歲以上老年人免費(fèi)乘車等惠民利民措施； 2010年以來，先后建設(shè)完成了33個(gè)公交樞紐站、首末站建設(shè)，新建341個(gè)公交港灣，新開通和優(yōu)化調(diào)整了55條公交線路，公交服務(wù)品質(zhì)、社會(huì)效益、道路運(yùn)輸綜合服務(wù)能力顯著提升。
該處不定期組織開展道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整治活動(dòng)，營造了安全、暢通、規(guī)范、有序的道路運(yùn)輸環(huán)境，擦亮了城市窗口形象。結(jié)合業(yè)務(wù)需求，相繼開發(fā)了全市駕培管理信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)、泰城公交線路手機(jī)查詢軟件和泰城出租車網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，道路運(yùn)輸管理信息化建設(shè)取得了新的突破；開通了全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)統(tǒng)一的“12328”服務(wù)監(jiān)督熱線，將道路運(yùn)輸投訴咨詢電話全部并入了交通信息服務(wù)中心統(tǒng)一受理，暢通了渠道，方便了業(yè)戶。
下一步，道路運(yùn)輸管理處表示，將以鞏固和提高“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”創(chuàng)建成果為新起點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)民生，大力加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展，為推進(jìn)富民強(qiáng)市提供有力支撐。
