泰安市寧陽縣食藥監(jiān)局“1+3”工作法推動監(jiān)管與服務(wù)雙贏

　　泰安市寧陽縣食藥監(jiān)局加大優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)工作力度，采取“1+3”工作法轉(zhuǎn)變部門職能、提高服務(wù)效率，即“倡樹一個理念、建立三項機制”，努力為全縣食品醫(yī)藥類經(jīng)濟快速發(fā)展保駕護航，實現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)雙贏。

　　堅持監(jiān)管為民理念。倡樹“人性化執(zhí)法、保護性監(jiān)管”理念，堅持提示在先、教育在先、普法在先、處罰在后原則，尊重法律、尊重事實、尊重當事人，做到人性化執(zhí)法與依法辦事的和諧統(tǒng)一。打造“貼心窗口”，行政服務(wù)大廳食藥窗口工作人員牢固樹立優(yōu)化審批流程、簡化辦事程序、提高行政效能的工作理念，堅持有問必答，耐心做好群眾咨詢工作，主動指導辦事群眾填寫申請表格，細心審查并幫助補正材料，著力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。實行主動約談，對日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時約談相關(guān)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營單位負責人，主動幫助分析問題產(chǎn)生的原因，并督促其不斷規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)，提高質(zhì)量安全意識。

　　暢通投訴舉報機制。利用報紙、電視、手機短信等多種媒介，廣泛公開食品藥品質(zhì)量安全舉報電話12331和局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴電話5636365，及時接聽和處理群眾的投訴舉報。3月31日，組織開展了“合力打假  守護健康”的食品藥品投訴舉報工作主題宣傳日活動，局主要負責人坐席接聽12331投訴舉報電話，受理并組織人員對投訴舉報案件進行調(diào)查處理；在縣凌云商社集團凌云超市門前廣場布設(shè)宣傳站點，講解投訴舉報知識，發(fā)放宣傳資料、接受群眾咨詢；與《泰山晚報?寧陽讀本》合作，刊發(fā)“12331”宣傳專欄。

　　強化聯(lián)合辦案機制。充分發(fā)揮縣食安辦“牽頭抓總，協(xié)調(diào)各方”的作用，實行食安委部門月例會制度。加強行刑對接，與縣公安局食藥環(huán)偵查大隊建立“情況互通、辦案互動、協(xié)調(diào)一致”的工作格局，形成防范、打擊各類食品藥品領(lǐng)域違法犯罪活動的合力，讓違法違規(guī)者“逃無可逃”。

　　強化媒體互動機制。與寧陽縣廣播電視臺合作開辦《寧陽食藥安全報道》欄目，成為寧陽本地的“食藥新聞聯(lián)播”，與《泰山晚報?寧陽讀本》合作刊登以“食藥安全”命名的專版，對工作動態(tài)進行集中展示，對食品藥品安全知識進行宣傳和普及。目前，《寧陽食藥安全報道》已播出9期，“食藥安全”專版刊發(fā)7期，真正使食藥監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾。